Australske turister rasende over Jetstars lange flyforsinkelse

Mange vietnamesiske turister som har kjøpt pakkereiser til Australia er opprørte fordi Jetstar-flyvning JQ62 ble forsinket lenge, noe som førte til at reiseplanene deres ble forstyrret, noe som resulterte i ekstra kostnader og alvorlig påvirket kvaliteten på ferien.

Passasjerer venter på å sjekke inn på Tan Son Nhat internasjonale terminal - Foto: QUANG DINH

Ifølge rapporten kjøpte passasjeren en reise fra Vietravel og fløy med Jetstar. Flyselskapet annonserte opprinnelig at fly JQ62 med avgang fra Ho Chi Minh-byen til Sydney, planlagt for kvelden 13. juli, ble utsatt til klokken 10.00 den 14. juli og landet i Sydney klokken 21.30 samme dag.

Reisebyrået sendte umiddelbart en beklagelsesmelding og justerte turplanen, og flyttet turprogrammet 14. juli til fridagen 16. juli for ikke å «miste» de solgte destinasjonene i turen. Samlingstidspunktet ble også flyttet til klokken 06:45 den 14. juli på Tan Son Nhat internasjonale terminal.

I kveld venter passasjerene på å sjekke inn, men de er informert om at avreisedatoen fortsatt er usikker klokken 21:55. Ifølge flysporingsdata på Flightradar24 og tilbakemeldinger fra passasjerer kan JQ62 faktisk bli utsatt til i morgen.

Dette betyr at turgruppen ble forsinket i to hele dager, ikke bare én dag som opprinnelig annonsert.

Mange opprørte passasjerer sa at skaden ikke bare var tapt ventetid, men også forstyrrelser i ferieplaner, hotell- og måltidskostnader i løpet av ventetiden og redusert kvalitet på ferien.

I tillegg er kundene opprørte over forsinkelsen som varte i nesten to dager, og det internasjonale flyselskapet og reiseselskapet har ennå ikke tilbudt kompensasjon.

Forskrifter om kompensasjon for internasjonale flyforsinkelser gjelder ofte bare for noen flyselskaper og noen land, men i dette tilfellet er vietnamesiske turkunder ofte «fast» i et trepartsforhold mellom flyselskap, turselskap og kunde, der kompensasjonsansvaret ikke er gjennomsiktig.

Ifølge informasjon fra driftsavdelingen ved Tan Son Nhat, varsler internasjonale flyselskaper ofte om flyforsinkelser, og varsler vanligvis passasjerene på forhånd.

Dette er imidlertid et utenlandsk flyselskap, så klage- og kompensasjonsprosessen vil bli håndtert av flyselskapets representant, men ikke alle flyselskaper har en representant i Vietnam.

TILLIT

Kilde: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm