Hotell i Hanoi midlertidig stengt på grunn av press for å «rømme» rom for turister

Utenfor Royal Hostel nr. 19 Hang Chao, «jager» de bort gjester som sjekker inn klokken 02.00. Foto: Dan Chau .

Politiet i O Cho Dua-distriktet ( Hanoi ) sa at Royal Hostel på adressen 19 Hang Chao er midlertidig stengt «på grunn av offentlig press» og gjennomgår hele serviceprosessen.

Tidligere suspenderte eieren av NTQH-anlegget midlertidig den mannlige resepsjonisten som dukket opp i videoen som sirkulerte på sosiale medier.

«Eieren av etablissementet lover å ikke lenger ta imot gjester på en slik måte», sa lederen for O Cho Dua-politiet.

Ifølge lederen er Royal Hostel faktisk registrert for å drives som en langtidsleie av leiligheter. I lavtrafikkperioder tar imidlertid anlegget av og til imot korttidsgjester i form av et hotell eller motell.

Hvis det drives som et overnattingssted, må anlegget overholde en rekke forskrifter om bostedserklæring og brannforebygging. Hvis det derimot er en langsiktig leiekontrakt, er det ikke underlagt administrasjon slik et hotell.

«Under møtet innrømmet eieren av anlegget at personalets mangel på profesjonalitet førte til upassende oppførsel. Dette er en sjelden hendelse i nesten 10 års drift», sa en representant for politiet i bydelen.

Inne på Royal Hostel-rommet på Hang Chao 19. Foto: Tripadvisor.

Ifølge myndighetene bestilte den kvinnelige gjesten rommet gjennom Agoda-applikasjonen og betalte i sin helhet for tre dager siden. Applikasjonen har imidlertid ennå ikke overført pengene til etablissementet. Etter å ha samarbeidet med byrået kontaktet eieren av etablissementet plattformen for å be om refusjon til gjesten.

I mellomtiden sa fru H. at i dette tilfellet burde personalet proaktivt ha beklaget, hjulpet med å finne et rom i nærheten til gjesten og umiddelbart rapportert til lederen hvis problemet ikke kunne løses.

«Den uheldige hendelsen skjedde på grunn av personalets manglende profesjonalitet», sa fru H.

I tillegg registrerte O Cho Dua Ward-politiet gjennom inspeksjon mange overtredelser på Royal Hostel, inkludert:

Manglende overholdelse av forskriftene om oppholdsmelding, brudd på punkt b, paragraf 1, artikkel 9 i dekret 144/2021
Å drive virksomhet i en betinget bransje med sikkerhet og orden uten sertifikat, brudd på punkt a, punkt 4, artikkel 12, dekret 144/2021
Manglende vedlikehold av felles brannslokkingsutstyr, brudd på punkt a, paragraf 1, artikkel 22 i dekret 106/2025

Fru NTQH (eier) og herr TTA (husholderske) jobber på politistasjonen. Foto: Levert av politiet .

Tidligere, 9. november, vakte en turist ved navn NYQ (bosatt i Ho Chi Minh-byen) oppsikt da han delte en video som anklaget Royal Hostel for å «ødelegge» rom.

Hun sa at hun hadde bestilt et hotellrom for tre dager (7.–9. november) via en bookingapp, og betalt 100 % av leieprisen på forhånd. På grunn av været ble flyet hennes fra Ho Chi Minh-byen til Hanoi forsinket, noe som førte til at hun ankom sent.

Da hun ankom klokken 02.00 den 9. november, informerte resepsjonisten henne om at rommet var fullbooket, og at hotellet ikke lenger kunne holde rommet for henne fordi hun sjekket inn sent uten forvarsel. Selv om Q. gikk med på å gi fra seg det bestilte rommet sitt, ba hun hotellet om å ordne et annet rom for henne, men fikk ikke hjelp.

Om morgenen 11. november la Q. ut en video på sin personlige side der hun uttrykte ønske om at saken skulle lukkes fordi hotellet hadde fått mange 1-stjerners anmeldelser, og mange andre etablissementer med samme navn også var berørt ved et uhell. Hun fløy også tilbake til Ho Chi Minh-byen om morgenen 10. november.

En gjest havnet i en verbal krangel med hotellresepsjonisten fordi rommet hennes ble avbestilt klokken 02.00. Da en kvinnelig gjest sjekket inn sent i forhold til reservasjonstiden, nektet hotellet i Hang Chao (Hanoi) henne å sjekke inn selv om hun hadde betalt hele rommet på forhånd.

Kilde: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html