Når opptak blir til «minnebånd» som fanger opp emosjonelle reiser

ANTD.VN – Den nye forskriften om opptak av konsultasjonsprosessen bidrar ikke bare til å øke åpenheten i forsikringsbransjen, men gir også deltakerne en mulighet til å huske på hva de tenker om når de deltar i forsikring.

Ikke bare et opptak, men også et "kassett"-opptak, en meningsfull gave fra en mor

Som en av kundene som deltar i en livsforsikringsavtale som bruker den nye registreringsprosessen hos Prudential , sa Tran Thi Thoan at registreringen er svært gunstig for henne fordi hun er tydelig oppsummert om vilkårene og fordelene i kontrakten.

Fru Thoan delte: «På hennes 10-årsdag ønsker jeg, i tillegg til andre meningsfulle gaver, å gi barnet mitt en sparekonto, slik at han trygt kan gå inn i livet takket være gaven jeg har forberedt.»

Det er kjent at Prudential, før oppdateringene i regelverket for livsforsikringsbransjen, brukte lydopptakstesting i salgsprosessen før lovens ikrafttredelsesdato. Gjennom testingen registrerte selskapet også mange anmeldelser, tilbakemeldinger samt meningsfulle delinger fra kunder der de snakket om de meningsfulle grunnene til å velge å delta i livsforsikring.

I et annet tilfelle delte fru Nguyen Thi Khuyen sin erfaring etter nesten 30 minutters opptak med en Prudential-konsulent: «Jeg synes opptak er svært gunstig for kundene, og det gir meg også en mulighet til å høre igjen om vilkårene og fordelene i kontrakten som jeg må være oppmerksom på.»

Opptak av konsultasjonen gir klienten en mulighet til å lytte til reglene og vilkårene i kontrakten på nytt.

Fru Khuyen sammenligner innspillingsprosessen med å bestille mat på en restaurant. «For meg er dette innspillet som å bestille mat på en restaurant, og servitøren bekrefter «bestillingen» for å sørge for at jeg kan nyte de riktige og fyldige smakene jeg ønsker», la hun til.

Gjennom opptaket da de deltok i forsikringen, sendte både fru Khuyen og fru Thoan sin moderlige omsorg til barna sine. Slik at når barna lytter til «minnebåndet» som moren deres har laget, håper de at barna vil føle seg trygge på livsreisen med forsikringsproduktet som moren deres deltok i for dem.

Teknologi bidrar til å markere livets milepæler

I historien om å følge kunder før den nye rådgivningsprosessen, fortalte To Huynh Quoc Thang (forsikringskonsulent hos Prudential) at kundene er svært støttende til at statens forvaltningsorgan anvender denne nye forskriften. Han sa: «Selv om teknologien fortsatt har punkter som må forbedres, reduseres arbeidsmengden min noe takket være teknologien når prosessen anvendes i henhold til forskriftene.»

Ifølge informasjon fra Prudential er opptaket av konsultasjonsprosessen utformet av Prudential for å være brukervennlig for konsulenter og kunder, og kombinerer tradisjonelle AI-applikasjoner og generativ AI for å gjøre opptaket til et meningsfullt øyeblikk for kundene.

Som leder for denne teknologiutviklingen fortalte Tran Le Quoc Son (Son Tran), visedirektør for teknologi i Prudential Vietnam, også om selskapets orientering: «Vi bruker kunstig intelligens for å sikre at kundeopplevelsen ikke bare handler om å registrere konsulentprosessen og skape åpenhet, men også om å bevare viktige milepæler for kundene. Gjennom støtte fra teknologi vil konsulentteamet også ha mer tid til å fokusere på å gi kundene den beste servicekvaliteten.»

Mr. Tran Le Quoc Son (Son Tran) – visedirektør for teknologi i Prudential Vietnam – er lederen innen utvikling av opptaksteknologi i selskapet.

Son Tran fortalte mer om denne teknologien og konkluderte med at teknologien vil trenge mer tid å fullføre, fordi dette er de første trinnene i bruken av avansert teknologi som generativ AI. Derfor vil Prudential i tiden som kommer fortsette å kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen ved å lytte til tilbakemeldinger fra kunder og konsulenter, samt kontinuerlig forbedring takket være AI.

Kilde: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd