AI-bølge: Banker er «tørste» etter digitale menneskelige ressurser

Bildetekst

Kunder foretar transaksjoner på Agribank Ben Thanh-filialen i Ho Chi Minh-byen. Foto: VNA

Sammen med produktivitets- og effektivitetsgevinstene følger det imidlertid betydelige implikasjoner for arbeidsmarkedet. Banker står overfor en bølge av store oppsigelser, press ved karriereoverganger og et presserende behov for å lære opp digitale menneskelige ressurser.
Automatisering erstatter mennesker
Ifølge de økonomiske rapportene til 28 morbanker har det totale antallet ansatte i hele systemet sunket med nesten 3000 personer sammenlignet med begynnelsen av 2025, ned til rundt 280 000. Detaljerte data for hver bank viser imidlertid en mye større intern svingning. Noen banker kuttet tusenvis av ansatte, mens mange andre rekrutterte flere, noe som førte til at nettoantallet i hele systemet reduserte mindre enn reduksjonen av hver enhet til sammen.
Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ) leder an i bemanningsreduksjonen med 1986 ansatte som slutter, tilsvarende nesten 18 % av det totale antallet ansatte. Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) og Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) er også i gruppen av banker med kraftige reduksjoner, med en reduksjon på henholdsvis 1228 personer (mer enn 7 %) og 1244 personer (6,6 %).
Mange andre banker implementerte også betydelig effektivisering, som for eksempel Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) som reduserte 607 ansatte, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) 144 og Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) 127. Noen banker registrerte mindre svingninger, som for eksempel Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) som reduserte 30 ansatte, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) 17 og Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) 15. I gruppen «Big 4» reduserte Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank) opptil 273 ansatte, og Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) 191.
Førsteamanuensis Dr. Nguyen Huu Huan, leder for avdelingen for finansmarkeder – bankfakultetet ved Ho Chi Minh-byens universitet for økonomi (UEH), sa i en diskusjon om fenomenet ovenfor at bølgen av nedbemanninger ikke bare skjer i Vietnam, men også er en global trend. Hovedårsaken kommer fra det faktum at banker digitaliserer prosesser, flytter mange jobber til nettmiljøet, noe som reduserer behovet for direkte menneskelige ressurser. Mange banker vokser fortsatt i markedsandeler, kunder og inntekter uten å åpne flere filialer takket være muligheten til å betjene på nett.
Faktisk er de vanlige kjennetegnene ved stillingene som effektiviseres repeterende, manuelt og lett automatisert arbeid, som for eksempel operasjoner og kasserere. Noen banker har til og med tatt i bruk automatiske roboter for å utføre enkle oppgaver, slik at ansatte kan fokusere på kreativt arbeid og dermed gi kundene høyere verdi. For eksempel har hundrevis av roboter hos TPBank erstattet repeterende arbeid i drifts- og transaksjonsavdelingen, noe som har redusert antallet nødvendige ansatte betydelig.
Duong Cong Minh, styreleder i Sacombank, bekreftet at effektiviseringen ikke bare er for å spare kostnader, men også et strategisk skritt i den digitale transformasjonsstrategien. Nestleder i styret i ABBank, Vu Van Tien, deler samme syn og sa at noen avdelinger har blitt effektivisert med opptil 40 % for å forbedre driftseffektiviteten.
«Tørst» etter digitale menneskelige ressurser
Mens mange tradisjonelle stillinger effektiviseres, øker etterspørselen etter teknologipersonell kraftig. Visesjef i Vietnams statsbank, Pham Tien Dung, understreket: Banksystemet trenger en sterk digital arbeidsstyrke som opererer i et smart digitalt økosystem. Dette handler ikke bare om å anvende teknologi i driftsprosessen, men også en integrert modell mellom banker og bedrifter, tilpasse kundeopplevelser og optimalisere effektiviteten.
Data fra State Bank viser at over 90 % av finansielle transaksjoner nå foregår via digitale kanaler, med 50–100 millioner transaksjoner per dag. For å møte denne etterspørselen trenger banknæringen et stort team av teknologipersonell, fra omtrent 320 000 i 2018 til 750 000 i 2026. Tilbudet har imidlertid ikke holdt tritt med etterspørselen.
Luu Danh Duc, visedirektør i LPBank og direktør for informasjonsteknologi, påpekte åpenhjertig: «Det finnes mange teknologiingeniører, men de som både er gode på teknologi og har kunnskap om bank og finans er ekstremt sjeldne.» Konkurransen om talenter er så hard at mange banker må se etter kandidater fra utlandet. Navigos Search – en plattform som tilbyr rekrutteringstjenester for mellom- og høynivåpersonell – har statistikk innen felt som stordata eller kunstig intelligens, og sender ut 100 profiler for å filtrere ut bare én kvalifisert kandidat.
Det store gapet mellom faktisk etterspørsel og opplæringskapasitet er en «flaskehals» i arbeidsmarkedet. Førsteamanuensis Dr. Pham Thi Hoang Anh, assisterende direktør ved Banking Academy, advarte om at det nåværende tilbudet av IT-personell ikke har nok ekspertise til å møte hastigheten på den digitale transformasjonen. Derfor må opplæringsinstitusjoner raskt innovere, fra digitale kompetanserammer i henhold til stillinger til å skape muligheter for praktisk praksis.
Mange skoler, som Universitetet for vitenskap og teknologi, Universitetet for post og telekommunikasjon og Bankakademiet, har slått seg sammen med bedrifter for å bygge opplæringsprogrammer som er tett knyttet til praksis. Banker bruker også strategien «Kjøp - Bygg - Lån» – de rekrutterer eksperter fra store teknologiselskaper (Kjøp), bygger interne opplæringssentre og koordinerer med universiteter (Bygg) eller outsourcer eksperter, og samarbeider med headhunter-selskaper for å løse kortsiktige behov (Lån).
For å møte behovene knyttet til digital transformasjon, understreket førsteamanuensis Dr. Pham Thi Hoang Anh at kredittinstitusjoner og bedrifter proaktivt må identifisere behov, bestille opplæring, delta i å bygge og oppdatere programmer, og skape forutsetninger for at studentene kan praktisere og samle praktisk erfaring. Opplæringsinstitusjoner bør også utforme programmer for å forbedre teknologiferdigheter for menneskelige ressurser, spesielt innen stordata, cybersikkerhet, AI, systemdesign og sikkerhet.
Til tross for den bemerkelsesverdige effektiviteten til AI, er eksperter enige om at teknologi bare er virkelig verdifull når den brukes sammen med mennesker. Kundeinteraksjon, overtalelse, relasjonsutvikling og håndtering av komplekse situasjoner er fortsatt faktorer som ikke kan erstattes fullstendig av maskiner.
Ifølge visesentralbanksjef Pham Tien Dung må moderne bankansatte være «tosidige» – kunnskapsrike i både finansiell drift og teknologi. Dette er den nye standarden for banknæringen for å opprettholde sitt konkurransefortrinn i den digitale tidsalderen.
Dette synet gjenspeiler en bredere virkelighet: AI eliminerer ikke behovet for arbeidskraft, men omstrukturerer arbeidsmarkedet. Dette er en global trend, ikke bare i Vietnam. I stedet for å bekymre seg for å bli erstattet, må arbeidere proaktivt utstyre seg med nye ferdigheter, lære teknologi og tilpasse seg mer fleksible arbeidsmodeller.