En rekke «kongelige» hoteller i Hanoi roper etter rettferdighet: «Vi er ikke involvert»

Siden klokken 17.00 den 10. november har Royal Hanoi Hotel på Quang Lai-gaten i Thanh Tri i Hanoi vært «elendig» fordi det har mottatt en rekke 1-stjerners anmeldelser, samt negative kommentarer som kritiserer den «vilkårlige kanselleringen av forhåndsbestilte og forhåndsbetalte rom».

I virkeligheten skjedde det imidlertid ingen slik hendelse på dette hotellet. Mange internettbrukere forvekslet Royal Hanoi Hotel i Thanh Tri med hotellet Royal Hotel på adressen 19 Hang Chao i O Cho Dua-distriktet (Hanoi).

Nylig delte en turist ved navn NYQ en video av hendelsen som skjedde på Royal Hotel, 19 Hang Chao.

Ifølge fru Q. i videoen bestilte hun et rom på dette hotellet via appen for et opphold fra 7. november til 9. november og overførte 100 % av bestillingsgebyret. På grunn av været ble flyet fra Ho Chi Minh-byen til Hanoi forsinket, og hun ankom hotellet sent, rundt klokken 02.00 den 9. november.

I resepsjonen nektet personalet henne å sjekke inn fordi gjesten kom for sent og ikke hadde varslet. Hotellet sa at i henhold til regelverket, dersom gjesten ikke ankommer i tide og ikke tar kontakt, vil hotellet automatisk anta at gjesten har avbestilt rommet.

Fru Q. var opprørt fordi hun trodde hun hadde betalt for rommet i sin helhet, så hotellet hadde ingen rett til å selge rommet til noen andre. Til tross for at hun fremla bevis på betaling, fikk hun fortsatt ikke hjelp. Da hun ikke klarte å komme til enighet, ble den kvinnelige turisten tvunget til å forlate hotellet midt i en regnfull natt.

Den kvinnelige turistens video som delte hendelsen fikk nesten 4 millioner visninger med 17 600 kommentarer, hvorav de fleste uttrykte forargelse over hotellets uprofesjonelle måte å jobbe på.

Mange internettbrukere søkte etter navnet Royal Hotel på Google Maps og andre sosiale medieplattformer for å gi det 1 stjerne (tilsvarende svært dårlig service) og la igjen harde kommentarer.

Bekymringen er at mange ikke undersøker informasjon nøye og derfor gir feil anmeldelser av hoteller med lignende navn i Hanoi.

hotellet nektet gjester — Mange hoteller med navnet Royal i Hanoi fikk 1-stjerners anmeldelser. Foto: Skjermbilde

Anh Quoc Viet, representant for Royal Hanoi Hotel i Thanh Tri, sa at hotellet har vært i drift i litt over en måned. Tidligere hadde de en 4,9/5-stjerners vurdering, men i løpet av de siste 24 timene har vurderingen falt veldig raskt.

«Da jeg oppdaget hendelsen, trodde jeg det var urettferdig konkurranse. Etter nøye undersøkelser fant vi ut at mange var forvirret fordi hotellet vårt også het Royal. Mange trodde at vi og hotellet på 19 Hang Chao var i samme system.»

Men faktisk har vi ingen tilknytning til hotellet ovenfor, og opererer helt uavhengig. Å bli feilvurdert påvirker omdømmet vårt i stor grad, sa Viet.

Hotellteamet til Mr. Viet gikk inn i videoen av den kvinnelige turisten Q. og kommenterte proaktivt for å korrigere informasjonen. De publiserte også innlegg relatert til hendelsen for å forklare forvirringen til nettbrukere. I tillegg la hotellteamet ut to videoer på TikTok for å korrigere informasjonen, og svarte på hver kommentar fra seerne.

«Vi er på vakt døgnet rundt for å svare og korrigere informasjon. Hvis denne situasjonen fortsetter, kan adressen vår bli slettet fra Google Maps. Dette vil gjøre det umulig for turister å søke etter informasjon om hotellet, noe som vil påvirke virksomheten», sa Viet.

Herr Quyen, sjefen for Royal Hotel i Sai Dong, Long Bien, Hanoi, har også «hodepine» etter stormen med én stjerne fra nettsamfunnet. For øyeblikket har hotellet bare 1,8/5 stjerner – en svært lav vurdering, som påvirker omdømmet alvorlig.

«I løpet av de tre årene vi har vært i drift, har vi alltid opprettholdt en vurdering på over fire stjerner. Jeg har aldri opplevd et tilfelle av feilvurdering som dette. Hotellet vårt er ikke relatert til stedet der hendelsen skjedde, men har blitt sterkt kritisert», sa han.

Både Mr. Viet's hotel og Mr. Quyen's hotel er koblet til online bookingplattformer (OTA).

For ikke lenge siden ønsket hotellet Mr. Viet velkommen en utenlandsk gjest som hadde bestilt et rom via en lenket applikasjon og betalt 100 %.

Da de ankom, hadde de imidlertid ikke nok identifikasjonsdokumenter til å sjekke inn, selv om hotellet hadde varslet om regelverket på forhånd. Hotellet til Mr. Viet kontaktet den tilknyttede appen for å varsle, og ba om hjelp til å avbestille rommet gratis og refundere gjestene.

Både Viet og Quyen sa at for kunder som har betalt 100 % av bestillingsgebyret, må hotellet holde rommet for kunden frem til slutten av bestillingsperioden, selv om kunden sjekker inn sent.

Disse to representantene bekreftet også at det profesjonelle prinsippet er å ikke vilkårlig videreselge rom uten offisiell varsel om gjestenes avbestilling eller manglende oppmøte.

Hotellet nektet henne å sjekke inn fordi hun ankom sent: Rommet er gjestens etter at hun har betalt . Hendelsen der en kvinnelig turist ble nektet å sjekke inn klokken 02.00, selv om hun hadde betalt for et 3-dagers opphold på et hotell i Hanoi, vekker oppmerksomhet på sosiale medier.

Kilde: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html