Manulife sørger for at kundene får full informasjon med den nye overvåkingsprosessen

[annonse_1]

Styr streng kvaliteten på rådgivning og utstedelse av forsikringsavtaler med M-Pro-applikasjonen

Prosessen med å autentisere og overvåke utstedelse av forsikringsavtaler via M-Pro-applikasjonen forventes å bli pilotert i slutten av november 2023 før den offisielt tas i bruk tidlig i 2024.

I henhold til den nye prosessen vil ikke forsikringsavtalen utstedes umiddelbart etter at kunden har blitt konsultert av en agent, sendt inn en forsikringssøknad og gått gjennom vurderingsprosessen, men kunden må ta et ekstra skritt for å bekrefte informasjon for å hjelpe selskapet med å overvåke kvaliteten på konsultasjonen samt proaktivt beskytte sine egne rettigheter.

Kunder må bruke M-Pro-applikasjonen for å utføre elektronisk identifikasjon og kontrollere den oppgitte personlige informasjonen. Samtidig presenteres viktig informasjon om forsikringsavtalen, inkludert produktfordeler, merknader om investeringsrisiko, premiebetalingsansvar og andre viktige vilkår, fullstendig, tydelig og konsist, slik at kundene tydelig kan forstå og bekrefte før avtalen inngås. Kunder vil også selv bekrefte sin deltakelse i forsikring på frivillig basis, i samsvar med sin økonomiske kapasitet og forsikringsbehov.

Manulife sa at M-Pros prosess for verifisering og overvåking av kontraktsutstedelse er utformet for å være brukervennlig og enkel å bruke for alle kunder, og hjelper selskapet med å uavhengig sjekke og evaluere konsulentinnholdet til agenter på tvers av alle distribusjonskanaler før kontrakter utstedes, i tillegg til tidligere tilgjengelige skjemaer som velkomstanrop og mystery shopping.

Denne nye prosessen har ikke bare som mål å sikre åpenhet og effektivitet, forbedre kvaliteten på agentkonsultasjonen, men bidrar også til å øke bevisstheten, forståelsen og den proaktive rollen kundene spiller i prosessen med å lære om og delta i livsforsikring.

M-Pro-prosessen for verifisering og overvåking av kontraktsutstedelse hjelper Manulife med å administrere kvaliteten på rådgivningen, og sikrer at 100 % av kundene får fullstendig rådgivning. Foto: Manulife

Oppgrader kontraktspakken din for å holde kundene dine informert om viktig informasjon.

Som en del av en rekke aktiviteter for å forbedre salgsprosessen, opplyste Manulife at selskapet forbereder seg på å lansere et nytt forsikringsavtalesett, oppgradert både i innhold og form. Dette nye avtalesettet vil bli ledsaget av en sammendragstabell som inneholder viktig informasjon som kundene må være oppmerksomme på, for eksempel produktfordeler, unntak, forsikringsperiode, obligatorisk premiebetalingsperiode, premiebetalingsperiode, kontraktsgjennomgangsperiode osv., for å hjelpe kundene med å forstå den viktigste informasjonen i avtalen og enkelt slå opp under forsikringsdeltakelsesprosessen. Sammendragstabellen forventes å hjelpe kundene med å redusere bekymringene sine for at forsikringsavtaler er for lange og har mange vanskelige vilkår.

Med lanseringen av M-Pro-prosessen for kontraktsutstedelse og overvåking og betydelige forbedringer av forsikringskontraktpakken, er Manulife Vietnam en pioner i arbeidet med å forbedre kvaliteten på agentrådgivning og øke åpenheten rundt forsikringskontrakter.

Det er kjent at Manulifes totale investering i det vietnamesiske markedet så langt er mer enn 22 billioner VND. I gjennomsnitt betaler Manulife Vietnam nesten 42 000 krav om kundefordeler hver måned, med totale erstatnings- og forsikringsutbetalinger i første halvdel av 2023 som nådde mer enn 8 800 milliarder VND.

[annonse_2]
Kilde