Forbedring av helsekunnskap for forsikringskonsulenter

(Dan Tri) – I en sammenheng med at folk i økende grad vier helsetjenester og økonomisk beskyttelse mot helserisikoer, har de høyere forventninger til rollen som forsikringskonsulenter.

Fra reelle behov til nye forventninger

Mange kunder sa at når de deltar i forsikringsavtaler, ser de ikke bare etter konsulenter med forsikringskunnskap, men forventer også at konsulentene forstår folkehelse for å kunne støtte kundene mer effektivt.

Herr Nguyen Minh Tam (byggeleder i Hanoi ) har deltatt i forsikring i fem år. Han sa at han ofte spør konsulenter om informasjon om innleggelsesprosedyrer for sykehus, sykdomssymptomer osv. «Jeg føler meg trygg fordi konsulentene forstår folkehelse. En gang måtte jeg opereres for en skiveprolaps, så jeg måtte spørre om de nødvendige prosedyrene og velge et anerkjent sykehus. Takket være at konsulentene forsto sykehusprosedyrene og forsikringsutbetalingene, var det mer bekvemt for meg å bli innlagt på sykehus og følte meg trygg under operasjonen», delte herr Tam.

Som en med sykehistorie sa fru Tran Thi Hong (kontormedarbeider, HCMC): «For seks måneder siden hadde jeg lipidforstyrrelser og noen fordøyelsesproblemer, så jeg trodde det ville være vanskelig å delta i forsikringen. Men konsulenten forklarte meg i detalj unntakene. Selv om jeg var syk, kunne jeg fortsatt delta i passende produkter. Konsulenten var kunnskapsrik og entusiastisk, så jeg følte meg ganske trygg.»

Kunder forventer at forsikringskonsulenter forstår folkehelse for å kunne gi råd og støtte mer effektivt (Foto: Thu Hang).

Pham Van Tam (HCMC), en forsikringskonsulent med mer enn 20 års erfaring, sa: «80 % av klientene mine spør om helseproblemer før de tegner forsikring. For eksempel, hvilke dokumenter er nødvendige for å få rask forsikringsutbetaling, hva er de vanlige kritiske sykdommene, hvordan er nasofaryngeal kreft og skjoldbruskkreft forskjellig ...».

Ifølge Tam kommer denne endringen av at forbrukerne er mer bevisste på sykdom og bekymret for kostnadene ved behandling. «Mange forsikringskunder ønsker å få støtte med helseinformasjon for å opprettholde bedre fysisk og psykisk helse. Derfor, jo mer kunnskap konsulenter har om folkehelse, desto bedre kan de støtte og følge kundene», la Tam til.

Ny retning for vietnamesisk forsikring

Ifølge data fra Vietnam Insurance Association nådde antallet nye kontrakter nesten 900 000 kontrakter i løpet av de første 6 månedene av 2025, en økning på 22,3 % fra samme periode i fjor. Totale forsikringsutbetalinger er anslått til nesten 29 000 milliarder VND, en økning på 6,5 % fra samme periode i fjor. Dette viser den viktige rollen forsikring spiller i å beskytte deltakernes helse og økonomi.

I tillegg blir det stadig viktigere å leve et sunt og livskvalitetsrikt liv. Ifølge Manulife Asia Care 2025-undersøkelsen er det ikke lenger folks største ønske å leve et langt liv. Tvert imot prioriterer de å leve et sunt og økonomisk uavhengig liv. Derfor må konsulenter ikke bare være gode på kunnskap om økonomisk forsikring, men også ha en grunnleggende forståelse av folkehelse.

For å gripe tak i denne trenden har Manulife Vietnam tatt i bruk viktig kunnskapsopplæring om samfunnshelse for sine konsulenter gjennom samarbeid med Vietnam Young Physicians Association og Institute of Preventive Medicine and Public Health - Hanoi Medical University. Dette er et strategisk skritt for å utvikle en ny generasjon profesjonelle konsulenter med kunnskap om finans og samfunnshelse, for å møte den økende etterspørselen etter en sunn livsstil, samtidig som kundene støttes i å finne de mest optimale beskyttelsesløsningene.

Manulife-konsulenter er opplært i folkehelsekunnskap ved Hanoi Medical University (Foto: Hue Ngoc).

Programmet fokuserer spesifikt på å gi kunnskap om vanlige smittsomme og ikke-smittsomme sykdommer som diabetes, hjerte- og karsykdommer, hjerneslag og kreft. I tillegg til teori får rådgiverne også opplæring i hvordan de skal lese og forstå testresultater, og de gir råd om helseproblemer knyttet til forsikringsytelser for praktisk anvendelse.

Førsteamanuensis dr. Le Minh Giang – direktør for Institutt for forebyggende medisin ved Hanoi medisinske universitet – sa: «Målet med dette samarbeidet er å forbedre viktig kunnskap om folkehelse slik at konsulenter kan støtte forsikringsdeltakere i å bli smarte kunder.»

Denne opplæringsmodellen gagner mange parter. Kunder får bedre støtte av konsulenter med bakgrunn innen folkehelse. For bedrifter er dette en langsiktig investeringsstrategi i mennesker, som skaper en forskjell i kundeopplevelsen. I et bredere perspektiv er denne modellen et signal om at forsikringsbransjen gjør en positiv endring: fokus på kundenes helse.

Fru Tina Nguyen – daglig leder i Manulife Vietnam – sa: «Dette er vårt banebrytende skritt for å realisere vår forpliktelse til å forbedre tjenestekvaliteten, og samtidig bygge en ny generasjon konsulenter som både er økonomiske eksperter og ambassadører for en sunn livsstil, og som skal følge kundene gjennom hele reisen mot omfattende helse- og økonomisk beskyttelse. Manulifes program bidrar også til å fremme utviklingen av den vietnamesiske forsikringsbransjen i en transparent, profesjonell og bærekraftig retning.»

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm