Hvordan brukere tilpasser seg etter 1 måned med bruk av biometrisk autentisering for pengeoverføringer

Coc Cocs rapport fokuserte på å vurdere endringer i brukeratferd, meninger, fordeler og bekymringer etter en periode med praktisk erfaring med det nye sikkerhetstiltaket.

I henhold til beslutning nr. 2345/QD-NHNN fra statsbanken, må alle transaksjoner over 10 millioner VND/gang eller over 20 millioner VND/dag autentiseres med biometri fra 1. juli 2024 for å forbedre sikkerheten og beskytte forbrukere mot svindelrisiko.

Nesten én måned etter at forskriften offisielt ble iverksatt, gjennomførte Coc Coc en storstilt nettbasert undersøkelse blant brukere på denne plattformen for å oppdatere brukernes synspunkter på biometrisk autentisering i pengeoverføringer på nett.

Hanoi og Ho Chi Minh-byen har den høyeste suksessraten for installasjon

Ifølge en representant for Coc Coc har 76 % av de spurte brukerne installert biometrisk autentisering, inkludert både vellykket og mislykket implementering. Av disse har én av to personer installert biometri på alle bankapplikasjonene de bruker.

Totalt sett, på de to undersøkelsestidspunktene, holder andelen brukere som har installert appen seg på nesten 80 %. Imidlertid har andelen brukere som har installert alle bankene de bruker økt med 8 % sammenlignet med tidspunktet etter nesten en uke før. Denne andelen er for tiden høyest i aldersgruppen 35–44 år på 56 %.

Hanoi og Ho Chi Minh- byen er fortsatt de to regionene med høyest suksessrate for å installere alle banker i bruk. Den sentrale regionen tok også raskt igjen den høyeste suksessraten for autentisering sammenlignet med hele landet, med en økning på 11 % sammenlignet med tiden etter nesten én uke med bruk av forskriften.

Resultatene fra undersøkelsen viser at autentiseringsopplevelsen blir enklere for de fleste brukerne. 45 % av brukerne vurderer innsamlingsprosessen som enkel/svært enkel, en økning på 7 % fra forrige undersøkelse. Samtidig sank andelen brukere som syntes det var vanskelig, fra 31 % til 22 %.

Brukere under 45 år viste at de tilpasser seg raskere til de nye forskriftene, med 48 % som synes det er enkelt/svært enkelt å oppdatere biometrien sin, mens andelen for brukere over 45 år var 38 %.

Det er imidlertid fortsatt noen vanskeligheter i implementeringsprosessen. For den nåværende storskalaundersøkelsen, «Vanskeligheter med ansiktsgjenkjenning», er «Inkompatible enheter» problemene som påvirker brukerautentiseringsopplevelsen med økende rater.

«Kan ikke lese NFC», «Vanskelig å ta bilde av ID-kort/lese QR-kode», «Påkrevd å oppdatere ID-kortinformasjon i banken» er problemer som ser ut til å ha blitt gradvis løst med en lavere rente enn før.

Hvordan har brukernes oppfatninger endret seg?

Flertallet av brukerne er enige i at biometrisk autentisering gjør dem tryggere når de foretar transaksjoner på nett, med 72 % som er enige, opp 4 % fra forrige undersøkelse. De over 35 år er spesielt trygge, med 78 % som er enige, 11 % høyere enn de under 35 år.

Imidlertid sa 41 % av respondentene fortsatt at de var bekymret for sikkerheten til personopplysninger når de utførte biometriske undersøkelser, en økning på 5 % sammenlignet med forrige periode. Mer spesifikt var aldersgruppen 35–44 år fortsatt gruppen med den høyeste prosentandelen av bekymrede brukere på de to undersøkelsestidspunktene, på omtrent 50 %.

Det er også noen endringer i brukernes meninger om dette problemet i ulike regioner. Andelen brukere som er bekymret i den sentrale regionen har økt betydelig med 11 %, noe som gjør den til regionen med den høyeste andelen brukere som er bekymret. Samtidig er Nord-regionen fortsatt regionen med den laveste andelen brukere som er bekymret blant de tre regionene.

Da brukerne ble spurt om bekymringer rundt risikoer som oppstod under implementeringsprosessen for biometri, var de relativt bekymret for risikoene som kunne oppstå når de oppga personopplysninger til banker, med en andel på omtrent 30–50 % for hver bekymring.

Blant dem er problemet med kontotyveri/tap øverst på listen. Unge brukere og kvinner viser at de er spesielt bekymret for svindel som kan skje under netttransaksjoner. Spesielt mens bare 22 % av personer over 45 år er bekymret, er opptil 40 % av unge brukere bekymret for dette problemet. Denne andelen er 10 % høyere blant kvinner enn menn.

Ifølge den generelle oppfatningen blant brukere er sikkerhet og bekvemmelighet de største fordelene med biometrisk autentisering ved netttransaksjoner. Rask betjening og brukervennlighet er de fremste fordelene som trekkes frem etter bruksprosessen. Imidlertid finner fortsatt 17 % av brukerne ingen fordeler med dette sikkerhetstiltaket.

De fleste brukere vurderer begrensningene ved denne metoden hovedsakelig ut fra erfaringen de får når de utfører den, for eksempel vanskeligheter i svakt lys, våte fingre ... eller at den er tidkrevende og vanskelig å bruke.

Aldersgruppen U25 er aldersgruppen som har mange problemer knyttet til vanskeligheter med bruk under visse forhold. I mellomtiden er aldersgruppen 25–34 mer oppmerksom på tiden det tar å gjennomføre en transaksjon. Aldersgruppen over 35 viser at de er mer «avslappede» når evalueringsraten på alle områder er mye lavere enn gruppen under 35.

Ifølge undersøkelsesstatistikk har 51 % av brukerne autentisert alle transaksjoner gjort fra 10 millioner/gang eller 20 millioner/dag eller mer. I tillegg er det fortsatt brukere som ikke klarte å autentisere transaksjoner. I løpet av den siste måneden har 1 av 3 brukere opplevd 1–2 mislykkede autentiseringer.

De fleste brukerne var nøytrale i sin vurdering av transaksjonstider ved bruk av biometrisk autentisering. Det er verdt å merke seg at andelen som vurderte transaksjoner som raske/svært raske var 2,6 ganger høyere enn andelen som vurderte trege/svært trege.

Opptil 54 % av brukere med transaksjoner på 10 millioner/gang eller 20 millioner/dag med daglig frekvens har gode anmeldelser om transaksjonshastigheten. Denne raten er 1,3 ganger og 1,5 ganger høyere enn brukere med ukentlige og månedlige transaksjoner.

Da de ble spurt om avgjørelsen om å «stoppe alle transaksjoner dersom kunder ikke oppgir biometriske data fra 1. januar 2025», sa 64 % av brukerne at avgjørelsen ovenfor var nødvendig/svært nødvendig, mens 10 % av brukerne vurderte den som unødvendig/svært unødvendig.

Det kan sees at brukerne gradvis har blitt mer kjent med og tilpasset seg de nye sikkerhetstiltakene med en storskalaundersøkelse én måned etter at forskriften ble iverksatt. Vanskene i installasjonsprosessen har gradvis blitt bedre.

Men i en sammenheng med at nettsvindelsaker blir mer og mer sofistikerte og kompliserte, har brukerne fortsatt bekymringer og bekymringer om informasjonssikkerhetsrisikoene de kan støte på.

(Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp