Presidenten for Japan Airlines: Kundeopplevelsen er topp prioritet

Tottori, 60, begynte å jobbe i Toa Domestic Airlines i 1985, som fusjonerte med Japan Airlines i 2001. I 2015 var hun seniordirektør for kabinbesetningsdivisjonen og har jevnt og trutt klatret i gradene. I motsetning til sine forgjengere startet ikke Tottoris karrierevei innen ingeniørfag eller som pilot. Og det er sjeldent i bransjen at en tidligere flyvertinne når toppen.

Kompetent og omsorgsfull leder

Av de siste 10 presidentene i Japan Airlines har syv uteksaminert seg fra det prestisjetunge universitetet i Tokyo. Tottori gikk i mellomtiden på Kwassui Women's College i Nagasaki, en av de beste utdanningsinstitusjonene for kvinner. Forgjengeren hennes hadde bakgrunn innen vedlikehold av fly, mens den forrige presidenten hadde bakgrunn som pilot. Japan Airlines begrunnet sin beslutning om å utnevne Tottori med hennes dype forståelse av flyoperasjoner og flysikkerhet. Hun ga også viktige bidrag under Covid-19-pandemien for å opprettholde flyselskapets sikre drift. Tottoris vei til toppen er en sjeldenhet i Japan, hvor kvinner fortsatt møter mange barrierer i karrieren. Japanske selskaper har tradisjonelt vært mannsdominerte, med kvinner som står for mindre enn 1 % av ledende stillinger. Tallet gjenspeiler Japans langsomme fremgang med å fremme likestilling blant bedriftsledere.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 1. — Ms. Mitsuko Tottori

Tottoris lederstil er forskjellig fra Japan Airlines’ tradisjon. I motsetning til forgjengeren, som ikke hadde en økonomisk eller operasjonell bakgrunn, ligger hennes styrke i hennes dype forståelse av mennesker. Hun legger spesiell vekt på avdelinger som kabinpersonale og kundeservice, og fremmer en bedriftskultur som prioriterer passasjeropplevelse og ansattes velvære. Som leder har hun som mål å skape et miljø der alle ansatte kan trives. Hun mener at et positivt arbeidsmiljø er avgjørende for å yte god service.

Tottoris lederskap er definert av en sterk forståelse av luftfartsoperasjoner og en forpliktelse til sikkerhet. Hennes periode har falt sammen med sentrale øyeblikk i Japan Airlines' historie, inkludert den nylige fatale hendelsen på Haneda lufthavn. Til tross for utfordringene har hun holdt fast ved sin forpliktelse til å sette sikkerhet først og forbedre driftsprosedyrer.

Tottoris karakter har blitt ytterligere styrket av de enestående utfordringene Covid-19-pandemien har medført. Som senior visepresident for kabinansatte i 2020 ledet hun initiativer for å støtte kabinansatte i turbulente tider. Evnen hennes til å lede teamet gjennom krisen, samtidig som hun opprettholder fokus på ansattes sikkerhet og velvære, har ikke bare hjulpet Japan Airlines med å holde seg flytende, men har også sementert hennes rykte som en kompetent og medfølende leder.

"Ingen flyreiser er like"

Da hun ble spurt om hva som har holdt henne hos Japan Airlines i flere tiår, forklarte Tottori at det i Japan er vanlig å utvikle ekspertise innenfor én enkelt organisasjon. For henne har det aldri vært kjedelig å være flyvertinne, ettersom hver flyvning gir nye opplevelser, muligheter til å lære og samhandle med passasjerer. Det er denne dynamikken som får tiden til å gå uten å føles tung. «Som tidligere flyvertinne innså jeg at ingen flyvninger er helt like. Hver dag er det nye oppdagelser , lærdommer og samtaler med kunder. Så jeg innser aldri egentlig hvor mange år som har gått», delte Tottori. Med variert erfaring, fra service om bord, undervisning og opplæring, til arbeid i flysikkerhets- og kundeopplevelsesavdelinger, har hun bygget et solid fundament basert på to kjerneelementer: sikkerhet og service.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 2.

Når det gjelder kjønnsmangfold i flybransjen, gir Tottori Japan Airlines æren for betydelig fremgang. Med en 50:50 kjønnsbalanse i hele selskapet og rundt 30 % av lederstillingene besatt av kvinner, ser hun Japan Airlines som en mangfoldig arbeidsplass. Som en pioner innen inkludering støtter hun aktivt initiativer som utvider karrieremulighetene for kvinner. Mens flyvertinner tidligere overveiende var kvinner, ser kvinnelige ledere nå flere og flere menn bli en del av bransjen. Samtidig øker også antallet kvinnelige ingeniører og piloter, noe som gjenspeiler positive endringer i bransjen.

Mitsuko Tottoris reise fra flyvertinne til toppen av Japan Airlines er et bevis på utholdenhet og dedikasjon. Historien hennes er en inspirasjon for alle som tør å drømme stort og jobbe utrettelig for å skape positiv endring.

Kilde: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm