KPMGs årlige rapport om kundeopplevelseskvalitet (CEE) er et prestisjefylt mål som hjelper bedrifter med å identifisere og anvende optimale løsninger for å levere fremragende kundeopplevelser.

Utvalgskriteriene beregnes basert på gjennomsnittspoengsummen for seks viktige kriterier, inkludert: Integritet (åpenhet, ærlighet og etikk i forretningsdrift); Løsning (evne til å løse problemer og støtte kunder effektivt); Forventning (fange opp og møte kundenes forventninger); Tid og innsats (optimalisere prosesser, minimere tid og innsats for kunder); Personalisering (personliggjøre produkter, tjenester og interaksjoner); Empati (forstå og dele følelser med kunder).

Hvert kriterium vektes basert på dets innvirkning på to viktige forretningsresultater: kundestøtte og lojalitet.

bilde 1.jpg
Pharmacity streber alltid etter å gi kundene de beste opplevelsene. Foto: Pharmacity

Denne rapporten er basert på resultatene fra en kundeundersøkelse gjennomført i andre kvartal 2024, som evaluerte 95 nasjonale og internasjonale merkevarer i 8 bransjer, inkludert: Finansielle tjenester, detaljhandel (ikke-mat), detaljhandel (mat), turisme og hoteller, restauranter og hurtigmat, underholdningstjenester, logistikk og telekommunikasjon. Utvalget i undersøkelsen ble valgt for å representere kunder over hele landet, noe som sikret representativitet med tanke på alder, kjønn og geografisk region.

For å delta i undersøkelsen og gi tilbakemelding på et bestemt merke, må respondentene ha hatt en faktisk erfaring med merket i løpet av de siste 6 månedene. Disse erfaringene inkluderer: Kjøp, bruk av produkter og tjenester, kontakt for avklaring, fremsetting av et krav, besøk på merkets nettsted eller besøk i en butikk.

Deepanshu Madan, administrerende direktør i Pharmacity, uttalte: «Siden etableringen har Pharmacity alltid vært standhaftig i sitt oppdrag om å beskytte helsen og velværet til alle vietnamesiske familier. Vår forpliktelse stopper ikke ved å tilby tjenester av høy kvalitet, men bygger også tillit gjennom effektive helseprodukter, rimelige priser og medisinske rådgivningstjenester for alle mennesker over hele landet. I en slik rask endring som i dag, er vi alltid klar over behovet for stadig å innovere for å betjene kundene bedre. Vi distribuerer digitale plattformer, bruker avanserte medisinske løsninger og utvikler ulike produkter for å gi kundene våre en sømløs handleopplevelse.»

bilde 2.jpg
Pharmacity er den eneste legemiddelforhandleren som har oppnådd denne tittelen. Foto: Pharmacity

Ifølge selskapets representant er Pharmacitys anerkjennelse blant de 10 beste merkene med utmerket kundeopplevelse i 2024 et bevis på selskapets kontinuerlige innsats for å gi den beste opplevelsen for kundene. Pharmacity er forpliktet til å fortsette å investere i mennesker, prosesser og teknologi for å styrke sin ledende posisjon innen farmasøytisk detaljhandel, samtidig som kundene får trygghet og trygghet når de velger Pharmacity.

Med over 13 års utvikling er Pharmacity den ledende apotekkjeden i Vietnam med mer enn 1000 butikker over hele landet. Pharmacity tilbyr et bredt utvalg av helseprodukter, legemidler, funksjonell mat og andre praktiske produkter, sammen med dedikerte konsulenttjenester fra et team av erfarne farmasøyter. Pharmacity har som mål å bli den ledende apotekkjeden i Vietnam, og tilby omfattende og pålitelige helsetjenester til lokalsamfunnet.

Bich Dao