Prudential gjenskaper ny kundesentermodell på Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN – Den 16. januar 2025 åpnet Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited («Prudential») offisielt et nytt kundesenter på Lotte Mall Tay Ho i Hanoi. Med en praktisk beliggenhet, moderne design og mange fasiliteter vil dette være et nytt «kontaktpunkt» som hjelper Prudentials team av kundeservicespesialister og konsulenter med å få bedre kontakt med kundene. Det nye kundesenteret på Lotte Tay Ho er et sterkt skritt som bekrefter kundenes engasjement gjennom kontinuerlig investering, med fokus på å forbedre kundeopplevelsen når de deltar i forsikring hos Prudential.

Det nye kundesenteret på Lotte Mall Tay Ho, et landemerke i hjertet av Hanoi, demonstrerer Prudentials forpliktelse til å følge kundene.

Conor M. O'Neill, visefinansdirektør i Prudential Vietnam, sa følgende på åpningsarrangementet: «De siste årene har Prudential kontinuerlig åpnet nye kundesentre i viktige byområder, inkludert Da Nang og Ho Chi Minh- byen, for å styrke sin tilstedeværelse hos kundene. Disse sentrene er ikke bare et sted å ønske kunder velkommen til å gjennomføre transaksjoner, men også et moderne og dynamisk arbeidsområde som bidrar til å øke engasjementet og arbeidseffektiviteten for selskapets heltidskonsulenter. Med et moderne og vennlig design gjenspeiler dette stedet vår forpliktelse til å skape sømløse og personlige opplevelser for kundene, samtidig som vi gir våre konsulenter et dynamisk arbeidsområde til å bygge teamet sitt og utvikle karrieren sin.»

Conor M. O'Neill bekreftet at replikeringen av denne kundesentermodellen er en klar demonstrasjon av Prudentials forpliktelse til å «sette kundene i sentrum».

«I tillegg til åpningen av det nye senteret i Hanoi er jeg også stolt av å kunne fortelle at Prudential Vietnam i 2024 vil være et av de ledende forsikringsselskapene i rNPS-indeksen (Relationship Net Promoter Score), en viktig indeks som brukes til å måle kundetilfredshet og vilje til å anbefale merkevaren. Dette resultatet er en kilde til stolthet for vår kontinuerlige innsats og investeringer i å gi kundene enestående opplevelser. Dette er også motivasjonen for Prudential Vietnam til å gjøre det bedre i fremtiden », la Conor M. O'Neill til under åpningsseremonien.

Å være på toppen av rNPS-indeksen er en stor motivasjon for Prudential Vietnam etter kontinuerlig innsats for å forbedre kundeopplevelsen.

Det nye senteret, som ligger i 1. og 11. etasje av Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), er et varemerke for Prudential i hjertet av Hanoi. Det har ikke bare en enkel funksjon, men også et symbol på selskapets forpliktelse til å følge kundene og hjelpe dem med å få tilgang til Prudentials økonomiske beskyttelsesløsninger lettere. Med et totalt areal på opptil ^{1500 m2} er første etasje i bygningen et kundeserviceområde utstyrt med moderne utstyr, designet i et koselig rom hvor kunder kan komme og utveksle informasjon og løse forsikringsbehov. For å skape mer privatliv og intimitet er kundeserviceområdet delt inn i mange forskjellige områder for å dekke ulike behov, som for eksempel: område for skranketransaksjoner, område for digital serviceopplevelse, privat konsultasjonsområde og VIP-kundeservicerom.

Kundeserviceskranke i 1. etasje med moderne, luksuriøse lokaler, men som likevel skaper en koselig følelse.

I tillegg til kundeserviceområdet har Prudential også arrangert et kontor i 11. etasje for teamet av konsulenter og heltidsansatte økonomiske planleggere i PRUVenture-kanalen. Moderne design, dynamiske farger og spesielt åpne rom er typiske høydepunkter på kontoret, noe som hjelper de ansatte med å fleksibelt koordinere arbeidet med hverandre, samt oppfylle opplæringsbehov, organisere arrangementer, teamaktiviteter... Ved å komme til Lotte Mall Tay Ho kundeservicesenter kan kunder møte økonomiske planleggere i PRUVenture-kanalen for å finne passende økonomiske løsninger, samt delta i aktiviteter (workshops) for å hjelpe dem med å utvikle seg selv og balansere livene sine.

Kundeopplevelsessentermodellen ble først lansert av Prudential i 2023 i Da Nang og har blitt kontinuerlig utvidet i Ho Chi Minh-byen og nå Hanoi. Med mål om å tilby en destinasjon som kan møte alle kunders forsikringsbehov, bidrar denne modellen ikke bare til å øke bekvemmeligheten, men også en sømløs kundeopplevelse. I tillegg bidrar den kontinuerlige lanseringen av disse kundeopplevelsessentrene også til å bekrefte Prudentials bærekraftige utviklingsstrategi i Vietnam.

Kilde: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd