Prudential gjenskaper ny kundesentermodell på Lotte Mall Tay Ho

[annonse_1]

ANTD.VN – Den 16. januar 2025 åpnet Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited («Prudential») offisielt et nytt kundesenter på Lotte Mall Tay Ho i Hanoi. Med en praktisk beliggenhet, moderne design og mange fasiliteter vil dette være et nytt «kontaktpunkt» som hjelper Prudentials team av kundeservicespesialister og konsulenter med å få bedre kontakt med kundene. Det nye kundesenteret på Lotte Tay Ho er et sterkt skritt som bekrefter kundenes engasjement gjennom kontinuerlig investering, med fokus på å forbedre kundeopplevelsen når de deltar i forsikring hos Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

Det nye kundesenteret på Lotte Mall Tay Ho, et landemerke i hjertet av Hanoi, demonstrerer Prudentials forpliktelse til å følge kundene.

Conor M. O'Neill, visefinansdirektør i Prudential Vietnam, sa følgende på åpningsarrangementet: «De siste årene har Prudential kontinuerlig åpnet nye kundesentre i viktige byområder, inkludert Da Nang og Ho Chi Minh- byen, for å styrke sin tilstedeværelse hos kundene. Disse sentrene er ikke bare et sted å ønske kunder velkommen til å gjennomføre transaksjoner, men også et moderne og dynamisk arbeidsområde som bidrar til å øke engasjementet og arbeidseffektiviteten for selskapets heltidskonsulenter. Med et moderne og vennlig design gjenspeiler dette stedet vår forpliktelse til å skape sømløse og personlige opplevelser for kundene, samtidig som vi gir våre konsulenter et dynamisk arbeidsområde til å bygge teamet sitt og utvikle karrieren sin.»

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Conor M. O'Neill bekreftet at replikeringen av denne kundesentermodellen er en klar demonstrasjon av Prudentials forpliktelse til å «sette kundene i sentrum».

«I tillegg til åpningen av det nye senteret i Hanoi er jeg også stolt av å kunne fortelle at Prudential Vietnam i 2024 vil være et av de ledende forsikringsselskapene i rNPS-indeksen (Relationship Net Promoter Score), en viktig indeks som brukes til å måle kundetilfredshet og vilje til å anbefale merkevaren. Dette resultatet er en kilde til stolthet for vår kontinuerlige innsats og investeringer i å gi kundene enestående opplevelser. Dette er også motivasjonen for Prudential Vietnam til å gjøre det bedre i fremtiden », la Conor M. O'Neill til under åpningsseremonien.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Å være på toppen av rNPS-indeksen er en stor motivasjon for Prudential Vietnam etter kontinuerlig innsats for å forbedre kundeopplevelsen.

Det nye senteret, som ligger i 1. og 11. etasje av Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), er et varemerke for Prudential i hjertet av Hanoi. Det har ikke bare en enkel funksjon, men også et symbol på selskapets forpliktelse til å følge kundene og hjelpe dem med å få tilgang til Prudentials økonomiske beskyttelsesløsninger lettere. Med et totalt areal på opptil ^{1500 m2} er første etasje i bygningen et kundeserviceområde utstyrt med moderne utstyr, designet i et koselig rom hvor kunder kan komme og utveksle informasjon og løse forsikringsbehov. For å skape mer privatliv og intimitet er kundeserviceområdet delt inn i mange forskjellige områder for å dekke ulike behov, som for eksempel: område for skranketransaksjoner, område for digital serviceopplevelse, privat konsultasjonsområde og VIP-kundeservicerom.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Kundeserviceskranke i 1. etasje med moderne, luksuriøse lokaler, men som likevel skaper en koselig følelse.

I tillegg til kundeserviceområdet har Prudential også arrangert et kontor i 11. etasje for teamet av konsulenter og heltidsansatte økonomiske planleggere i PRUVenture-kanalen. Moderne design, dynamiske farger og spesielt åpne rom er typiske høydepunkter på kontoret, noe som hjelper de ansatte med å fleksibelt koordinere arbeidet med hverandre, samt oppfylle opplæringsbehov, organisere arrangementer, teamaktiviteter... Ved å komme til Lotte Mall Tay Ho kundeservicesenter kan kunder møte økonomiske planleggere i PRUVenture-kanalen for å finne passende økonomiske løsninger, samt delta i aktiviteter (workshops) for å hjelpe dem med å utvikle seg selv og balansere livene sine.

Kundeopplevelsessentermodellen ble først lansert av Prudential i 2023 i Da Nang og har blitt kontinuerlig utvidet i Ho Chi Minh-byen og nå Hanoi. Med mål om å tilby en destinasjon som kan møte alle kunders forsikringsbehov, bidrar denne modellen ikke bare til å øke bekvemmeligheten, men også en sømløs kundeopplevelse. I tillegg bidrar den kontinuerlige lanseringen av disse kundeopplevelsessentrene også til å bekrefte Prudentials bærekraftige utviklingsstrategi i Vietnam.

[annonse_2]
Kilde: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd