Techcombank-hovedtale: Markerer æraen med ny generasjons bankvirksomhet på AI-plattform

Talerne diskuterte Techcombanks hovedarrangement organisert av Techcombank 28. juni - Foto: TCB

Mot banebrytende transformasjon av banknæringen

Techcombank Keynote forventes å bli et årlig arrangement, der de introduserer de mest innovative finansielle teknologiløsningene i bankbransjen.

På Techcombank Keynote ble Techcombanks mest moderne digitale finansielle løsninger introdusert. Arrangementet fremhevet også det store potensialet som ligger i kraften av data og AI-teknologi, som hjelper Techcombank med å forbedre den enestående serviceopplevelsen for kundene, samt å skape banebrytende vekstresultater for banken.

I åpningen av arrangementet delte Techcombanks administrerende direktør, Jens Lottner, den bemerkelsesverdige fremgangen banken har oppnådd i løpet av de første tre årene av den femårige transformasjonsstrategien (2021–2025), basert på styrken til tre søyler: digitalisering – data – talent.

Techcombank har nå tatt i bruk dataanalyse og kunstig intelligens på tvers av systemet, og flyttet de fleste av sine viktigste plattformer til skyen, noe som bidrar til å ta ledelsen i å skape enestående verdier for kundene.

Den utbredte bruken av disse teknologiene hjelper Techcombank med å utnytte kraften i data og AI, og dermed øke kundetilfredsheten og drive forretningsresultater.

«Techcombank har transformert seg dramatisk for å optimalisere sin digitale plattform, datahjerne og AI-kapasiteter. Med banebrytende utvikling er vi pionerer i transformasjonen av banknæringen i Vietnam, gjennom bruk av de mest moderne teknologiproduktene og enestående kundeopplevelser», sa Jens Lottner.

Skape hyperpersonlige brukeropplevelser

På Techcombanks hovedtaler understreket Pranav Seth – direktør for Digital Transformation Office i Techcombank – at forbedringene på bankens digitale plattform bidrar til å gi hyperpersonlige opplevelser basert på dyp forståelse av kundene.

Med Techcombank Mobile-applikasjonen kan kunder enkelt administrere sin økonomi, gjennom rådgivning skreddersydd til hver enkelt kundes behov.

Til dags dato har Techcombank gitt mer enn 52 millioner økonomiske råd til over 4 millioner kunder siden lanseringen av funksjonen for personlig økonomisk assistent på Techcombank Mobile.

Techcombanks nylig lanserte lojalitetsøkosystem er skreddersydd til hver enkelt kundes interesser og livsstil.

Det er nå et av de største og mest mangfoldige lojalitetsprogrammene i bank- og finansbransjen, med tilknytning til mer enn 19 000 salgssteder fra 300 merkevarer.

For tiden har banken mer enn 8,5 millioner kunder i sitt lojalitetsøkosystem.

Kreative løsninger som passer alle kunders behov

Herr Phung Quang Hung – direktør for bedriftsbankvirksomhet og finansinstitusjoner – introduserte C-Cash – en løsning for ressursstyring.

Med denne løsningen integreres og analyseres finansielle data sentralt for å hjelpe bedrifter med å overvåke kontantstrømstatus for å ta rettidige investerings- eller lånebeslutninger, optimalisere kostnadseffektivitet og økonomisk avkastning, og forbedre arbeidskapitalen.

For detaljister tilbyr banken Techcombank Merchant-løsninger. Bedriftseiere driver og utvikler virksomhetene sine takket være omfattende smarte betalingsfunksjoner; Automatiske profittgenereringsfunksjoner fra ubrukte kontanter; Enkel tilgang til kreditt, som dekker personlige og forretningsmessige behov...

Det er for tiden mer enn 600 000 bedrifter som bruker Techcombank Merchant-løsningen, noe som bidrar til en vekst på 20 % i bankens innskuddssaldo.

Utnytter kraften i data og kunstig intelligens

Med en ressurs på mer enn 1800 eksperter innen IT, teknologi og data, spesielt ledende dataingeniører, setter Techcombank standarder og forvandler fremtiden med engasjerende kundeopplevelser, på reisen mot å bli en bank drevet av data og AI.

Santhosh Mahendiran, direktør for data og analyse i Techcombank, bekreftet at banken bruker avansert dataanalyse, generativ AI og store språkmodeller for å forbedre opplevelsen for millioner av individuelle kunder.

Med data fra over 50 viktige banksystemer, koblet til AWS-skyplattformen, har Techcombank overlegne dataanalysemuligheter og applikasjoner i all bankvirksomhet.

For eksempel gir skybaserte plattformer for kundeforholdsstyring et helhetlig bilde av hver kunde. Dette gjør at kundeservicerepresentanter kan ha et sømløst og mangesidig bilde av kundereisen og iverksette tiltak i tide.

Techcombank er den første banken som distribuerer et skybasert kunderelasjonssystem, som har blitt brukt effektivt av mer enn 6000 ansatte.

På slutten av Techcombanks første hovedtalerarrangement la Techcombanks administrerende direktør Jens Lottner vekt på den overlegne kombinasjonen av avanserte datamuligheter, moderne digital infrastruktur og talent i verdensklasse som har skapt Techcombanks uforlignelige utviklingsstrategi.

«Med sterk støtte fra strategiske partnere og aksjonærer etablerer vi vår posisjon til å bygge en av de beste bankene i Asia. Techcombank er klar til å nå nye høyder, gi kunder, aksjonærer og banken overlegne fordeler, og realisere visjonen om å «transformere finansnæringen, øke verdien av livet», sa administrerende direktør i Techcombank.»

Kilde: https://tuoitre.vn/techcombank-keynote-danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-20240701161836061.htm