Gjør en god jobb med å ta imot innbyggere, håndtere klager og anmeldelser

I løpet av de siste årene har partikomiteene og myndighetene på alle nivåer i provinsen fokusert på å styre implementeringen av mottak av borgere, klage- og anmeldeløsning og varslerbeskyttelse, og oppnådd mange viktige resultater. Mange langvarige saker har blitt fullstendig løst; oppståtte saker har blitt diskutert og løst på grasrotnivå, tidlig og eksternt, noe som har bidratt til å opprettholde politisk sikkerhet og sosial orden og trygghet i provinsen.

Kamerat Nguyen Dinh Viet, visesekretær i den provinsielle partikomiteen, leder av den provinsielle folkekomiteen, mottok med jevne mellomrom borgere i oktober 2025. Foto: PV

I erkjennelse av viktigheten av mottak av borgere og løsning av klager og anmeldelser, råder det provinsielle inspektoratet hvert år proaktivt den provinsielle folkekomiteen til å instruere avdelinger, avdelinger og lokaliteter til å grundig forstå og fullt ut implementere dokumenter fra sentralregjeringen og provinsen; forstå situasjonen for klager, anmeldelser, anbefalinger og refleksjoner helt på grasrotnivå; forbedre ansvarlighet og effektivitet i mottak av borgere og saksløsning; organisere periodiske dialoger i henhold til forskrifter. Samtidig fokusere på å løse utestående og langvarige saker og saker som oppstår på grasrotnivå, og ikke la klager gå utover nivået.

Fru Luong Thi Loan, leder for faglig avdeling 1, provinsielle inspektorat, sa: Arbeidet med å motta innbyggere, håndtere klager og anmeldelser i provinsen har oppnådd mange viktige resultater, og har beskyttet statens interesser og organisasjoners og enkeltpersoners juridiske og legitime rettigheter på en god måte; og har raskt oppdaget, forhindret og strengt håndtert lovbrudd. I løpet av de siste fem årene har forvaltningsorganer mottatt 5359 besøk, hvorav 8944 personer har kommet for å klage, anmelde, sende inn begjæringer og reflektere over 8746 saker; mottatt 15143 begjæringer, anmeldelser, begjæringer og refleksjoner. 7949 begjæringer, anmeldelser, begjæringer og refleksjoner har blitt vurdert og løst i henhold til lovens bestemmelser (det var ingen massebegjæringer utover nivået).

Politiet har implementert mange løsninger for å forbedre effektiviteten av mottakelsen av borgere og løsningen av klager og anmeldelser. Propagandaarbeid har blitt fremmet for å øke bevisstheten og ansvaret til ledere, kadrer, embetsmenn og offentlig ansatte i utførelsen av sine plikter. Inspeksjon og undersøkelse av ansvaret for politiet når det gjelder mottak av borgere, klager og anmeldelser har blitt styrket, noe som raskt har rettet opp mangler.

Tjenestemenn i avdeling 1, provinsielle inspektorat, diskuterte håndtering av begjæringer og inspeksjoner, og bidro til å stabilisere situasjonen på grasrotnivå.

Sektoren anvender også mange nye metoder, som å forbedre dialog, påvirkningsarbeid, overtalelse, styrke ansvarlighet og lytte til folks meninger, samt fremme folks mestring. Koordinering mellom etater i mottak og håndtering av begjæringer blir stadig mer effektiv, noe som reduserer dupliserte begjæringer, unngår situasjoner der en sak behandles mange steder, og skaper konsensus i håndteringen. I tillegg utvides bruken av informasjonsteknologi og digital transformasjon i dokumenthåndtering, mottak og håndtering av begjæringer, noe som bidrar til mer vitenskapelig og effektiv datahåndtering.

I tillegg til de oppnådde resultatene har arbeidet med å motta innbyggere og håndtere klager og anmeldelser fortsatt noen begrensninger: Noen klager løses senere enn den lovbestemte tidsfristen, hovedsakelig kompliserte saker som involverer mange husstander. I noen etater og enheter har ledere ikke fullt ut anerkjent sitt ansvar, noe som fører til manglende initiativ i mottakelsen av innbyggere og håndteringen av klager og anmeldelser; det er til og med situasjoner med å presse og unngå.

I den kommende tiden vil det provinsielle inspektoratet fortsette å gi råd om effektiv implementering av statlig håndtering av klager og angivelser; fokusere på å løse oppståtte saker, og strebe etter å oppnå en løsingsgrad på over 85 % av sakene i henhold til regelverket. Mottak og behandling av begjæringer vil bli rettet resolutt, slik at det ikke tillates etterslep, det ikke oppstår problemområder, og det begrenses antallet klager utover nivået og i stort antall.

Samtidig styrker provinsen dialogen, offentliggjør resultater av forlik, fremmer forsoning, mobiliserer og overtaler folk til å slutte å klage og anmelde saker som ikke er i samsvar med regelverket. Myndighetene tar proaktivt tak i situasjonen, håndterer saker raskt på grunnlag av lov og praksis, og sikrer borgernes legitime rettigheter og interesser. Samtidig vil opplæring og faglig utvikling for teamet av ledere og tjenestemenn som jobber med å motta borgere og håndtere begjæringer bli forbedret etter at relevante lover er endret og supplert.

Den synkrone implementeringen av løsninger vil skape endringer i hele samfunnets bevissthet og handlinger, og bidra til å forbedre effektiviteten i statlig forvaltning, styrke folks tillit og bygge en tjenesteorientert, transparent og ansvarlig administrasjon.

Kilde: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html