VINHMS' administrerende direktør Nguyen Van Hoang: «Uten en stor visjon er det vanskelig å rekruttere dyktige folk»

Med en mastergrad fra University of Houston i Texas og nesten 10 år i Houston med å bygge programvareløsninger for mange Fortune 500-selskaper, leder Nguyen Van Hoang for tiden VinHMS, en leverandør av hotellløsninger.

VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) ble etablert i 2018 og spesialiserer seg på å tilby teknologiprodukter av høy kvalitet, som bidrar til å optimalisere bedrifters forretningsdrift.

Daglig leder Nguyen Van Hoang sa at VinHMS frem til nå er en offisiell partner for Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... og medlem av International Association for Standardization of Protocols for Hotel Software (HTNG).

Hvordan utvidet dere kundebasen deres da dere startet som leverandør av hotellløsninger (HMS) for Vingroups Vinpearl-hoteller?

Helt fra starten av hadde vi en visjon om å være et teknologiplattformselskap, med Vinpearl som vår første kunde.

Å ha Vinpearl som vår første kunde var både en velsignelse og en utfordring. For å støtte Vinpearl måtte vi håndtere alle de komplekse forretningskravene, men vi visste at når vi hadde oppfylt alle Vinpearls driftsbehov, ville produktet vårt være virkelig solid. På den annen side har store kunder en tendens til å trekke deg mot seg, noe som krever at du gjør mye tilpasning for å imøtekomme deres spesifikke behov. Derfor er det en konstant forbedring og utvikling å balansere standard og tilpassede produktfunksjoner.

Etter Vinpearl har vi samarbeidet med Melia og mange lokale hoteller over hele Vietnam. Vietnam har omtrent 100 000 4-5-stjerners rom ifølge data fra 2019. For tiden administrerer vi omtrent 18 000 til 20 000 rom, tilsvarende en markedsandel på omtrent 18 %. Hotell- og feriestedbransjen ble sterkt rammet under COVID-pandemien, men markedet vårt vokser jevnt og trutt. Jeg tror målet vårt om å ta 30 % markedsandel i nær fremtid er realistisk.

Daglig leder i VinHMS, herr Nguyen Van Hoang

Med mange års erfaring med å bygge styringssystemer i USA og hos Amazon Web Services Vietnam, hvilke utfordringer måtte du løse da du startet en bedrift i Vietnam?

Jeg startet faktisk bedriften min i Vietnam for 11 år siden, i 2012. Produktet var et salgs- og lagerstyringssystem for dagligvareforhandlere. Det var for tidlig for SaaS og skyen, så det var vanskelig å overbevise kundene om å bruke «nettstedet» vårt til å betale i stedet for papir og penn.

Vietnam har alltid hatt stort teknisk talent, men uten noen suksesshistorier innen oppstartsbedrifter og ESOP-er var det veldig vanskelig å få gode programvareutviklere ut av store selskaper. Markedet var også ganske nytt, og det fantes ikke så mye støttenettverk for oppstartsbedrifter som det er nå. Jeg måtte bygge teamet og kulturen basert på amerikanske erfaringer; noe av det fungerte, noe av det gjorde det ikke.

Hvilken forskjell gjør VinHMS for det innenlandske hotellmarkedet?

Gjestfrihetsbransjen er en av de eldste næringene og regnes som en mektig økonomisk aktivitet som påvirker mange aspekter av menneskelivet, men mangelen på teknologisk innovasjon i gjestfrihetsbransjen er et faktum. Mange gjestfrihetseksperter er enige om at «Airbnb drepte ikke gjestfrihetsbransjen; mangel på innovasjon og kreativitet gjorde det.»

VinHMS prøver ikke å bygge «enda en programvareløsning for hotelladministrasjon». Vi ønsker å tilby en åpen plattform for hoteller der de kan innovere. Alle standardverktøy for hotelldrift er tilgjengelige, men det viktigste med plattformen vår er at vi enkelt kan koble til og integrere med mange teknologitjenester for å forbedre kostnader, inntekter og hotellgjestenes opplevelse.

For eksempel ser du QR-betalinger overalt i Vietnam nå. I supermarkeder, kafeer, kjøpesentre, men hotellenes betalingsmåter er fortsatt låst med kontanter og kredittkort. Eller se på innsjekkingsprosessen. Flyselskaper har tilbudt forhåndsinnsjekking i årevis, og sikkerhetskravene deres er svært strenge. Hvorfor må du fortsatt stå i kø og sjekke inn i hotellresepsjonen?

Teknologien finnes, men fordi mange hotellløsninger ikke er åpne, kan de ikke akseptere moderne betalingsmetoder eller implementere nye prosesser. Disse endringene forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men reduserer også kostnader (QR-betalingsgebyrer kan være lavere enn kredittkortgebyrer) og øker inntektene (forhåndsinnsjekking lar hoteller tilby tilleggstjenester til gjester før de ankommer).

Det finnes mange fordeler, men det er ikke lett å overbevise bedriftseiere om å bytte fra sitt eget styringssystem til din tjeneste. Hvordan gjorde du det.

COVID har forandret alt. Før COVID trodde ikke hotelleiere egentlig at de trengte å endre seg eller innovere fordi virksomheten hadde vært den samme så lenge og de gjorde det bra. Men etter COVID endret gjestenes forventninger seg, markedskravene endret seg, og det å ikke gjøre noe ble mer risikabelt enn å endre seg.

Hoteller vet at de må forbedre systemene sine for å tilpasse seg det nye miljøet. Men den tradisjonelle modellen med å kjøpe servere og programvare hjelper ikke egentlig når hoteller fortsatt er i bedring etter COVID og ikke har mye penger. SaaS-modellen vår erstatter CAPEX med OPEX, slik at eierne kan få et bedre system med minimale investeringer. I mange tilfeller er serviceavgiftene våre også avhengige av inntektene deres, så vi tjener bare penger når hotellet tjener penger. Det er et langsiktig partnerskap, ikke en engangsavtale.

Dette markedet er ganske tradisjonelt, så det finnes bare to hovedgrupper av løsninger. Den ene er den globale internasjonale programvaren som brukes av de fleste 5-stjerners hoteller og internasjonale kjeder, den andre er den lokale programvaren som brukes av 3-4-stjerners hoteller i landet. Prisen vår er mye rimeligere enn den globale programvaren. Selv om det ikke er den billigste løsningen på markedet, er vi sikre på at verdien vi bringer til hotellet vil være større enn kostnaden de betaler.

Han delte en gang på sosiale medier at det er tre ting oppstartsbedrifter kan konkurrere med større selskaper og oppstartsbedrifter når det gjelder talent: Grunnleggerteam – Visjon – Kompensasjon. Hvorfor disse tre faktorene?

«Grunnleggerteamet» er det viktigste rekrutteringsverktøyet en oppstartsbedrift har. Når du ikke har penger, ikke noe produkt, ingen kunder, er den eneste grunnen til at folk blir med deg fordi de liker å jobbe med deg. Eller fordi de tror de kan lære av deg. Eller fordi de tror de vil vokse med deg. Eller fordi de respekterer deg og tror du kan lede dem til suksess.

«Visjon» er også viktig. Folk føler seg tilfredse i karrieren sin hvis de kan bidra til noe større enn seg selv. Ingen ønsker å jobbe med små ting, eller være et lite tannhjul i et stort hjul. Som oftest har gode folk allerede en god jobb i et godt selskap, og den eneste måten de slutter på er fordi de vil gjøre mer interessante ting. Uten en stor visjon vil det være vanskelig å rekruttere gode folk.

«Kompensasjon» er noe mange gründere overser, i hvert fall etter min egen erfaring. Jeg har sett gründere av oppstartsbedrifter snakke om å la teamet sitt jobbe for lite eller ingen lønn i flere måneder. De synes det er en prestasjon. Jeg synes ikke det er det.

Det er vanskelig å være gründer, og du må kanskje ofre noe, men du har ikke rett til å kreve det av teamet ditt. Selv om de elsker å jobbe for deg, elsker problemene de løser, er det urettferdig å sende dem hjem og la familien deres lide. Dessuten, hvis visjonen er stor, kan den ikke gjøres på noen få måneder, så du må ha en rimelig økonomisk plan for et maratonløp, ikke en sprint. Å betale dine ansatte en rettferdig markedsverdi samtidig som de får store utfordringer å løse, er en bedre og mer bærekraftig måte å konkurrere med store selskaper på.

Hva forbedrer dere for å tiltrekke og beholde talenter til selskapet?

Jeg tror vi har en ambisiøs visjon, med et stort marked å vokse inn i. Vi har mange kunder, noe som betyr at vi har inntektene til å konkurrere i talentmarkedet, men vi har aldri nok gode folk, så det er mange ting jeg ønsker å gjøre.

Jeg bruker vanligvis omtrent 20–30 % av tiden min på å rekruttere og snakke med potensielle kandidater. Vi har et flott produkt, men vi har ikke gjort en god jobb med å informere folk om det, så jeg bruker også tid på å møte partnere og fortelle dem historien vår. Jo flere som vet om reisen vår, desto flere vil bli med oss.

Internt lette jeg etter måter å forbedre selskapets kompensasjonsstruktur og gi våre ansatte mer frihet til å innovere, for deretter å la dem ta eierskap til arbeidet sitt.

Takk skal du ha.

Ifølge forbes.vn