Fra «kjærlighetsbasert» virksomhet til VinFasts trone i Vietnam

Ifølge eksperter er en av hemmelighetene som hjalp VinFast raskt å stige fra null til å ta førsteplassen i det vietnamesiske bilmarkedet den «hjertelige » forretningsstrategien, som ikke «forlater» gamle kunder, noe som gjør at de som har kjøpt VinFast-biler alltid føler seg trygge gjennom hele produktets livssyklus.

Den unike tilnærmingen til det vietnamesiske bilselskapet bidrar også til å heve standardene for produkter og tjenester i markedet til et nytt nivå.

Bli nummer 1 med nummer 1-atferd

«På vegne av alle ansatte i Vingroup Corporation og VinFast Company vil jeg uttrykke min dype takknemlighet til alle VinFast-kunder og love at vi ikke vil stoppe ved resultatene vi har oppnådd, men kontinuerlig undersøke og søke løsninger for å forbedre kvaliteten på produkter og tjenester, slik at kundene kan bli enda mer fornøyde.» Dette er den oppriktige takken og det sterke engasjementet som milliardæren Pham Nhat Vuong, grunnleggeren av VinFast, sendte til kundene da det vietnamesiske bilselskapet offisielt steg til førsteplass i det vietnamesiske markedet.

Umiddelbart etter denne milepælen «spilte» milliardæren stort ved å gi takknemlighetsgaver til alle eiere av bensin- og elbiler kjøpt direkte fra VinFast og autoriserte forhandlere før 31. desember 2024. Det spesielle gavesettet inkluderer en flaske premium fransk vin bestilt eksklusivt; en nyttårskonvolutt med lykkepenger verdt 888 000 VND med betydningen velstand og et nyttårskort signert av milliardæren Pham Nhat Vuong. Alle gavene ble personlig valgt ut av ham, som en takk til alle kunder som har fulgt VinFast på reisen «fra null til helt».

Herr Ngo The Nam, eier av en bilforretning og den nye eieren av en VF 7 i Hanoi , sa at han var veldig stolt av å bidra til å skape et vendepunkt for den vietnamesiske bilindustrien. Gleden ble doblet da hundretusenvis av VinFast-brukere, inkludert ham selv, mottok takknemlighetsgaver fra milliardæren Pham Nhat Vuong selv.

«Jeg har hørt at det er veldig vanskelig å være Vin-kunde, fordi selskapet noen ganger sender meg meldinger med store gaver. Jeg hadde aldri forventet at jeg skulle oppleve det privilegiet med en gang jeg mottok bilen», sa Nam.

Herr Hoang Van Cuong (Quang Ninh), en av de første som eide en Lux A2.0-modell siden slutten av 2019, ble også overrasket over å høre at familien hans fortsatte å motta gaver fra VinFast denne Tet-dagen.

«Jeg ble veldig overrasket over at selv om selskapet helt har gått over til å lage elbiler, fikk tidlige kunder som meg likevel en så stor gave. Jeg tror i all verden det bare er VinFast som ikke «har det nye som erstatter det gamle». Den første dagen valgte jeg VinFast fordi jeg ønsket å støtte et vietnamesisk merke, og jo mer jeg ser det, desto mer innser jeg at det var det riktige valget», sa Cuong.

Unik forretningsfilosofi om «respekt for kjærlighet og rettferdighet»

Faktisk er mangeårige kunder som Mr. Cuong også kjent med VinFasts «unike» kundeservicepolicy. For eksempel, i desember 2020, gjorde den daværende nykommeren VinFast bølger i det vietnamesiske bilmarkedet da de brukte hundrevis av milliarder av VND for å takke 30 000 pionerkunder – de som bidro til å gjøre VinFast til det mest populære bilmerket i deltakende segmenter, like etter 18 måneder etter lanseringen.

I februar 2024 oppsøkte selskapet igjen gamle kunder for å vise takknemlighet ved å gi alle kunder som kjøpte 3 bensinbilmodeller en gave i form av en vedlikeholdspakke verdt 3–5 millioner VND (avhengig av bilmodell) og 5 % rabatt ved kjøp av en hvilken som helst VinFast-elbil.

Eller nylig, med sikte på å fremme grønn konvertering, ga VinFast kunder som eier VinFast bensinbiler en gave på opptil 120 millioner VND når de byttet til elbilmodellene VF 7, VF 8, VF 9.

«Gaven, stor eller liten, er meningsfull, men enda viktigere er det respekten og den dedikerte kundeservicen som ingen andre bilprodusenter kan tilby foruten VinFast», bekreftet Cuong.

Med mange års erfaring i å overvåke bilmarkedet, sa ekspert Le Minh Hai Dang at han ikke er altfor ukjent med VinFasts annerledes måte å drive forretning på. Helt fra oppstarten har VinFast brutt alle markedskonvensjoner, fra fabrikkbygging og kjøretøyutvikling til forretningsmetoder og ettersalgsservice, alt med vekt på filosofien om å «sette kunden i sentrum».

«VinFast roper ikke bare slagord, men tar alltid praktiske grep slik at kundene virkelig blir konger, selv når de har eid bilen i mange år. Det er det stikk motsatte av kjøp-salg-metoden som ofte ses i utenlandske bilselskaper», kommenterte Dang.

Ifølge ham har ikke bare VinFasts forretningsstil med respekt for menneskelighet og rettferdighet bidratt til å heve standardene for produkter og tjenester i markedet til et nytt nivå, noe som gjør kundene mer fornøyde. Der har kundene flere stemmer og flere rettigheter.

Mer generelt sa Dang at kampanjer som takknemlighet til gamle kunder eller «Fierce Vietnamese Spirit – For a Green Future», som selskapet implementerer kraftig over hele landet, viser at VinFasts visjon har gått utover profitthistorien. VinFasts mål er å popularisere elbiler og fremme grønn transformasjon i Vietnam.

«Det er den annerledes tankegangen og måten å gjøre ting på som har bidratt til å bringe VinFast til førsteplass i dag», understreket eksperten.

Kilde