Søknad 1.jpg

Øk fortjenesten, optimaliser forretningsprosesser

Ifølge Fortune Business Insights forventes det globale markedet for AI i detaljhandelen å vokse fra 9,36 milliarder dollar i 2024 til 85,07 milliarder dollar i 2032, med en årlig vekstrate (CAGR) på 31,8 %. Det er mange faktorer som bidrar til denne imponerende veksten, og anvendelsen av AI til forretningsformål er en av nøkkelfaktorene.

Den digitale revolusjonen oppfordrer detaljhandelsbedrifter til å bruke kunstig intelligens for å automatisere mange driftsområder, oppgradere de ansattes faglige ferdigheter og gi kundene opplevelser av høy kvalitet, noe som hjelper bedrifter med både å øke fortjenesten og optimalisere forretningsprosesser.

AI kan forbedre opplevelsen for både bedrifter og kunder med avanserte løsninger som lagerstyring, fraktprosesser, dataanalyse, etterspørselsprediksjon, kundeservice (CSKH)... Brukerdata er en «skatt», og etter å ha blitt analysert av AI-algoritmer, er dataene et reelt bevis for at bedrifter skal kunne foreta grundige vurderinger for å forstå kunder, bygge vekststrategier, minimere forretningsrisikoer og øke mulighetene til å lede markedstrender.

Kunder vil bli klassifisert og automatisk anbefalt passende produkter/tjenester og kampanjer, personlig tilpasset deres behov, atferd og interesser... Samtidig har mange AI-løsninger muligheten til å tilby kundeservice på tvers av flere kanaler, døgnet rundt, gjennom virtuelle assistenter (chatboter og voiceboter), noe som gir kundene en interessant og effektiv handleopplevelse, pleier kundelojalitet og engasjement med virksomheten, og dermed øker returraten for kjøp og omsetningsvekst.

Setter nye standarder for kundeengasjement

Sammenlignet med mange tradisjonelle kundeservicemetoder som er trege og utdaterte, har AI-virtuelle assistenter med umiddelbare svar når som helst og hvor som helst blitt standarden for bedrifter for å samhandle med kunder.

I Vietnam erFPT .AI Virtual Assistant integrert i flere kanaler, noe som sikrer rettidig kundestøtte. FPT AI Chat (chatbot) er integrert på meldingsplattformer som Messenger, Zalo og Instagram; FPT AI Engage Virtual Assistant (voicebot) er integrert i kundeservice-sentralbordsystemet med muligheten til automatisk å motta innkommende anrop, samtidig foreta tusenvis av utgående anrop og samtaler i henhold til tilgjengelige scenarier.

I tillegg til grunnleggende oppgaver som å svare på ofte stilte spørsmål, bruker mange detaljhandelsbedrifter virtuelle assistenter til å utføre komplekse oppgaver som kundeundersøkelser, rådgivning om nye produkter/tjenester, påminnelser om leveringsplaner, mottak av klager... Den enestående styrken til virtuelle assistenter med kunstig intelligens er muligheten til å utføre et stort volum av spørsmål samtidig uten å påvirke kvaliteten på svarene, samtidig som de enkelt integreres sømløst med bedriftens CRM-system.

Ikke bare hjelper det bedrifter med å forbedre kundetilfredsheten, effektivisere driften og spare kostnader, men AI-assistenter leverer også raskere, mer intuitive og bedre personlige serviceopplevelser til kundene.

I tillegg til driftsaktiviteter er høyt spesialiserte menneskelige ressurser grunnlaget for bærekraftig utvikling av en bedrift. Derfor har mange detaljhandelsbedrifter langsiktige investeringsstrategier i opplæring av menneskelige ressurser, med sikte på å forbedre de ansattes faglige ferdigheter, supplere fagkunnskapen, veilede ansatte i hvordan de kan dra nytte av AI-funksjoner i læring og arbeid, oppmuntre ansatte til å utvikle karrieren sin og øke sine personlige styrker.

FPT AI Mentor er bygget på FPT GenAI kunstig intelligens-plattformen i henhold til GenAI-fist-strategien til FPT Smart Cloud, og er en ny generasjons opplæringsmetode som samler mange fordeler og nytteverdier for elevene. FPT AI Mentor-løsningen er populær blant detaljhandelsenheter fordi den har mange smarte og moderne funksjoner, som bidrar til å fjerne læringsbarrierer når det gjelder tid, rom, fleksibilitet og initiativ, og samtidig hjelper ledere med å forstå styrkene og svakhetene til hver ansatt, og dermed bygge opplæringskurs som passer for deres kapasitet eller ha en personalplan i henhold til de ansattes styrker.

Søknad 2.jpg
FPT Smart Cloud-representant - Mr. Nguyen Tan Hung delte om AI-applikasjoner innen forsyningskjede - Ho Chi Minh-byen, 27. desember 2024

Den 27. juni 2024, på et høynivåarrangement om digital transformasjonsstrategi blant C-Talk-bedriftsledere, delte Nguyen Tan Hung - Southern AI Business Director i FPT Smart Cloud - om avanserte AI-løsninger med høy anvendelighet i detaljhandelen, som blir tatt i bruk i praksis og effektivt løser de strenge kravene til mange ledende detaljhandelsbedrifter i Vietnam.

Detaljhandelen utnytter potensialet og kraften til AI fullt ut i mange faser av virksomhetens drift, noe som bidrar til å optimalisere både fasiliteter og menneskelige ressurser, og dermed oppnå konkurransefortrinn for bærekraftig vekst i møte med dagens hendelser.

Bich Dao