VIB og strategien «Ledende i korttrenden»: Fra visjon til banebrytende posisjon

(Dan Tri) – Vietnam International Bank (VIB) har nettopp nådd milepælen på 1 million kredittkort, noe som bekrefter resultatene av strategien «Leading the card trend», som har blitt implementert i over 7 år.

Før 2019, da kredittkort fortsatt ikke var populære blant vietnamesiske brukere, opererte kortmarkedet hovedsakelig etter den tradisjonelle modellen. Produktene hadde ofte komplekse mekanismer, mange typer gebyrer, og brukeropplevelsen var ikke optimalisert.VIB innså den sterke utviklingstrenden for kontantløse betalinger, sammen med en stor mulighet til å skape et gjennombrudd i markedet, og implementerte en konvertering av kredittkortsegmentet siden slutten av 2018, og la grunnlaget for strategien «Leading the card trend».

VIBs reise innen kredittkorttransformasjon startet med en strategisk reposisjonering, der fokuset ble flyttet fra å utstede konvensjonelle kort til å skape et mangfoldig, personlig kortøkosystem som er dypt integrert i brukernes digitale liv. Denne strategien er bygget på tre hovedpilarer: Teknologi - Opplevelse - Fordeler.

VIB takker 1 million kunder som har stolt på VIB-kredittkort.

Ligg i forkant med teknologiske gjennombrudd

VIBs strategi om å «lede korttrenden» er nært knyttet til bankens digitale transformasjonsreise. VIB har identifisert teknologi som nøkkelen, og har investert i og anvendt avansert teknologi, noe som har skapt det første inntrykket på markedet.

VIB har brukt stordata og kunstig intelligens i kortgodkjenningsprosessen siden 2020. Denne teknologien muliggjør automatisk og nøyaktig analyse og evaluering av kundeprofiler, og forkorter kortåpningstiden fra flere dager til bare 15–30 minutter. Brukerne kan dermed søke om kredittkort rett på datamaskinen eller telefonen uten inntektsbevis eller å måtte gå til en filial.

Som den første banken som lanserer en kortlinje som lar brukerne velge Super Card-funksjonen, gir VIB kortinnehavere muligheten til å designe sitt eget kort: fra å velge cashback-felt, utskriftsdato, minimumsbetalingssats til å velge de siste 5 sifrene på kortet etter ønske.

VIB vil også snart bruke informasjon fra det elektroniske identifikasjons- og autentiseringssystemet som innbyggerne samtykker i å dele, for å åpne kredittkort på nett i VNeID-applikasjonen, fra 17. oktober 2024. Dette vil hjelpe brukere med å registrere og åpne kredittkort raskt og enkelt, samtidig som informasjonssikkerheten for både innbyggere og bankvirksomhet sikres.

Banken bruker også utvidet virkelighet (AR)-teknologi for å lage et «talende kort» og GenAI for å tilpasse kortdesignet, noe som gir opplevelser utover den vanlige betalingsfunksjonen.

Noen milepæler i VIBs kortteknologi.

Banebrytende erfaring fra kundeforståelse

VIB har undersøkt brukeratferd og preferanser for å bygge en mangfoldig kortsamling, som dekker alt fra grunnleggende behov til avanserte opplevelser gjennom 10 spesialiserte kredittkortlinjer, og som dekker riktige og tilstrekkelige forbruksbehov ved shopping (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), reiser (Travel Elite, Premier Boundless), familie og utdanning (Family Link, Ivy Card) og bedriftskreditt (Business Card).

Når det gjelder personalisering, kan kunder designe sine egne kortfunksjoner med Super Card, proaktivt overføre mellom kortgrense og kontantlånsgrense på opptil 1 milliard VND med den fleksible låneløsningen Super Cash, eller proaktivt administrere korttransaksjoner med Super Pay.

VIB fokuserer på å skape en sømløs og enkel kundeopplevelse, basert på overlegen teknologi. Den digitale bankapplikasjonen MyVIB blir sentrum i økosystemet og hjelper kundene med å enkelt administrere alle aspekter av kortet: fra kortaktivering, låsing/opplåsing av kort, visning av kortutskrifter, betaling av gjeld, registrering av avdrag med 0 % rente til å veksle opptjente bonuspoeng mot kontanter, gavekort eller årsavgifter.

Bruk av AR-teknologi hjelper VIB med å lage «snakkekort».

VIB stopper ikke bare ved funksjoner, men skaper også unike opplevelser når de bruker utvidet virkelighet (AR)-teknologi på kredittkort, og gjør det fysiske kortet om til et «talende kort» som gir reklameinformasjon på en intuitiv og levende måte. AI-applikasjonen hjelper kundene med å designe sitt eget kort med sitt eget utseende og farge.

I stedet for å anvende generelle retningslinjer for alle kunder, implementerer VIB personlige insentiver i henhold til forbruksbehov, noe som gir optimale fordeler til hvert kundesegment.

1 million kort – 1 million reiser med kunder

Tuong Nguyen, visedirektør i VIB, fortalte følgende om milepælen på 1 million kort: «Å nå milepælen på 1 million kort er en viktig milepæl, ikke bare for VIB. Betydningen av denne milepælen er ikke bare på veksttabellene, men finnes også i hver kundes hverdag. Det er millioner av historier, millioner av reiser og minneverdige opplevelser for kunder.»

For VIB er milepælen på 1 million kort ikke bare et utgangspunkt, men også en bekreftelse på riktig retning. Banken vil fortsette å utvide økosystemet sitt, forbedre digitale opplevelser og sette nye standarder, og dermed opprettholde sin posisjon som en banebrytende bank som «leder korttrenden» i Vietnam.

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm