VietinBank mottok prisen «Beste kundesenter for digital transformasjon i Vietnam 2025»

Innovasjonsprestasjoner

I en tid med sterk digital utvikling har innovasjon blitt en uunngåelig trend og en drivkraft for bærekraftig utvikling. VietinBank har grepet tak i denne trenden og kontinuerlig vært pionerer innen bruk av moderne teknologi for å forbedre driftseffektiviteten og optimalisere kundeopplevelsen. Med orienteringen om å «sette kunden i sentrum og teknologi som fundament» bygger VietinBank gradvis et omfattende digitalt økosystem, som bidrar til å skape nye standarder for kundeservice i Vietnam.

Den kontinuerlige innsatsen på innovasjonsreisen har hjulpet VietinBank med å bli hedret med prisen «Beste kundeservicesenter for digital transformasjon i Vietnam 2025». Tidligere , to år på rad ( 2023–2024 ), ble VietinBank tildelt prisen « Excellence in Innovation – Contact Center Vietnam » av det prestisjetunge verdensmagasinet Global Banking & Final .

Disse to prestisjefylte prisene er en verdig anerkjennelse for den innovative innsatsen og banebrytende anvendelsen av digital teknologi i driften for å forbedre den fremragende kundeopplevelsen og servicekvaliteten hos VietinBank Contact Center.

Omfattende AI-strategi

I 2025 fortsetter VietinBank Contact Center å sikte mot å være ledende innen kundeservice gjennom synkron utrulling av nye generasjoners AI-løsninger. Løsningene har blitt og blir distribuert med en plan om å være ferdige innen utgangen av året , med sikte på intelligent automatisering, personlig tilpasset opplevelse og optimalisert drift :

- AI VoiceBot: Smart assistent betjener automatisk kunder med naturlig stemme gjennom programmerte skript, noe som bidrar til å redusere arbeidsmengden som utføres av mennesker og øker servicekapasiteten til VietinBank kundeservicesenter.

- AI VoiceBiometrics: Identifiser og autentiserer kunder automatisk ved hjelp av stemmebiometrisk teknologi, noe som bidrar til å forbedre sikkerheten og kundeopplevelsen.

- AI C hatbot: Med evnen til å forstå naturlig språk og kontekst, generere innhold automatisk og ha forbedrede selvlæringsmuligheter for å bedre møte kundenes behov.

– AI Agent Assist: Gir forslag til svar, støtter raskt telefonoperatører og fanger opp kundenes følelsesmessige tilstander for å analysere dem og sende advarsler til behandlingsavdelingen for å forbedre interaksjonskvaliteten.

- AI Virtual QC : Automatisk kvalitetskontrollløsning som bruker naturlig språkbehandling (NLP) og tale-til-tekst-teknologi, som muliggjør analyse, evaluering og oppsummering av kundeinteraksjoner i stor skala. Systemet varsler automatisk om interaksjoner som må prioriteres med en nøyaktig hastighet, noe som hjelper ledere med raskt å forstå informasjon for å støtte kundene raskt. Sanntidsovervåking og daglig feildeteksjon har bidratt til å forbedre tjenestekvaliteten betydelig.

Fortsett å forbedre kundeopplevelsen

Prisen « Beste kundeservicesenter for digital transformasjon i Vietnam 2025 » er et bevis på VietinBanks teknologiske kapasitet. Dessuten er dette også en bekreftelse på den sterke forpliktelsen i reisen med å skape nye standarder for moderne kundeservice; samtidig demonstrerer den besluttsomheten om å anvende den mest avanserte teknologien, forbedre driftsprosesser og dermed gi kundene utmerkede serviceopplevelser ved VietinBanks kontaktsenter.

Kilde: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html