Vietjet beklager overfor kundene, kompenserer med kuponger på 500 000–1 million per kunde rammet av flyforsinkelser

Siste informasjon fra Vietjet: Flyselskapet «ber oppriktig om unnskyldning til passasjerene på berørte flyvninger». Flyselskapet har lansert en støttepolicy på flyplassen, inkludert 500 000 VND for innenlandsflyvninger og 1 million VND for internasjonale flyvninger.

Vietjet beklager overfor kundene sine, kompenserer 500 000–1 million VND/kunde berørt av forsinkede flyvninger – Foto: CONG TRUNG

Vietjet forklarer årsaken

Dette er den siste informasjonen som ble delt av Vietjet på ettermiddagen 22. april etter at mange av flyselskapets flyvninger ble rammet av forsinkelser og kanselleringer på Tan Son Nhat og andre flyplasser. Ifølge Vietjet måtte noen av Vietjets flyvninger til og fra Tan Son Nhat lufthavn justere flyrutene sine 20. og 21. april.

Saigon Ground Services Joint Stock Company - SAGS overlot alle bakketjenester til Vietjet klokken 00:00 den 20. april, akkurat i rushtiden, akkurat da terminal T3 ble satt i drift, noe som forårsaket trafikkork både inne og utenfor terminalen. I løpet av ferien økte flyfrekvensen, og kjøretøyene på parkeringsplassen var også overbelastet.

I tillegg har Tan Son Nhat lufthavn begynt å ta i bruk den nye T3-terminalen, prosessen med å justere driftsplanen før rushtiden 30. april og 1. mai, det høye antallet passasjerer og værets påvirkning på Noi Bai lufthavn har også ført til at mange flyvninger har måttet justere planene sine.

Vietjet ba om og mottok rettidig koordinering fra den sørlige havnemyndigheten, Tan Son Nhat lufthavn, Tan Son Nhat grensepoliti, Tan Son Nhat tollvesen, den sørlige havnemyndigheten, SAGS, SASCO, SCSC...

Samtidig rapporterte flyselskapet til Vietnams sivile luftfartsmyndigheter om driftssituasjonen. I dag, 22. april, sa Vietjet at driften ved Tan Son Nhat stabiliserer seg igjen, og er klar til å betjene flyvninger i løpet av de kommende høytidsdagene.

Som rapportert av Tuoi Tre Online , har mange flyreiser blitt uventet forsinket eller kansellert på Tan Son Nhat de siste to dagene. Noen flyvninger ble forsinket fra 3 til 10 timer, og ble plutselig kansellert etter flere tidsendringer.

Vietnams sivile luftfartsmyndigheter har opprettet et inspeksjonsteam. Flyselskaper og tilknyttede enheter fremmer en løsning. Mange flyvninger har gradvis begynt å operere normalt ettermiddagen 22. april.

Vietjet: Vil kompensere med kuponger

I en pressemelding sa Vietjet at berørte passasjerer ville bli støttet og kompensert av flyselskapet i henhold til regelverket. Flyselskapet beklaget overfor passasjerene på den berørte flyvningen.

I tillegg til flyplassens støttepolicy, sa Vietjet at kunder som er berørt på innenlandsflyvninger vil motta 500 000 VND og internasjonale flyvninger vil motta 1 million VND.

Dette beløpet sendes som en e-kupong. Reglene gjelder for flyvninger som er berørt med 2 timer eller mer den 20. og 21. april. E-kupongen er gyldig til 30. juni.

Les mer Tilbake til emner

TILLIT

Kilde: https://tuoitre.vn/vietjet-len-tieng-xin-loi-khach-den-bu-voucher-500-000-1-trieu-khach-bi-anh-huong-bi-tre-chuyen-20250422154419223.htm