Konkurransen om vietnamesisk språk- og talebehandling – VLSP er en del av den årlige internasjonale konferansen om vietnamesisk språk- og talebehandling, organisert av VLSP-klubben, en avdeling av Vietnam Information Technology Association. VLSP 2023 organiserer 10 konkurranser om tale- og tekstbehandling, som samler ledende forskere, eksperter og teknologiutviklingsenheter. Viettel AI deltok i konkurransen om vietnamesisk språk- og talebehandling i 2023 og vant stort med førstepremien i to kategorier: talegjenkjenning og talefølelsesgjenkjenning samt maskinoversettelse fra vietnamesisk til laotisk.

Spesielt er automatisk talegjenkjenning et av de viktigste problemene innen talebehandling for å konvertere inndatasignaler til tilsvarende tekst. I år, med innovasjonen i strukturen til konkurransekategoriene, måtte lagene løse to oppgaver samtidig: talegjenkjenning og tale- og følelsesgjenkjenning. Viettel AI overvant ikke bare denne utfordringen og vant førstepremien, men imponerte også med en fremragende poengsum på 89,18 % (de følgende lagene var henholdsvis 83,40 % og 78,45 %).

Ifølge en representant for Viettel AI er hovedpoenget som fører til dette enestående nøyaktighetsresultatet at Viettel AI har mestret teknologien tidlig. I stedet for å bruke modeller fra tilgjengelige forskningsresultater, har Viettel AI utviklet en modell spesielt for vietnamesisk talebehandling fra bunnen av og kontinuerlig oppdatert og optimalisert effektiviteten. Kombinert med etableringen av en treningssyklus som kan behandle alle data under forskjellige kvalitetsforhold, har ingeniørene lykkes med å bygge en modell som kan gjenkjenne både tekst og følelser i setningen med høy nøyaktighet, under begrensede dataforhold.

aaaaaaaa.jpg
Ingeniører ved Viettel AI Virtual Assistant Platform deltar i kategoriene talegjenkjenning og talegjenkjenning med emosjoner

Avansert talebehandlingsteknologi har gitt betydelige resultater til Viettel AI-produkter som virtuelle assistentsystemer og virtuelle sentralbord som kan gjenkjenne stemmer med opptil 95 % nøyaktighet og kundenes intensjoner med opptil 96 %. Spesielt resultatene av teknologiforskning på stemme- og følelsesgjenkjenning fra konkurrentene vil åpne for nye bruksområder innen kundeservice, og utnytte informasjon fra sentralbordanrop... Klager og negative anrop fra kunder til sentralbordet står ofte for et lite antall på hundretusenvis av anrop til hjelpelinjen hver dag, men har stor innvirkning på tjenestekvaliteten. I stedet for å bruke penger på å ansette folk til å lytte og merke disse anropene som før, vil Viettel Cyberbot virtuelle sentralbord automatisk kunne identifisere og håndtere kundeklager så snart anropet mottas.

Gjennom konkurransen bekrefter Viettel AI sin besluttsomhet om å være en pioner innen utvikling og anvendelse av de mest avanserte talebehandlingsteknologiene for å forbedre produkt- og tjenestekvaliteten.

Quoc Tuan