VIMC arrangerer workshop for å forbedre effektiviteten i CRM-systemet

Om morgenen 3. januar 2025 fant et seminar om kunderelasjonshåndtering (CRM) sted hos Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). Seminaret ble ledet av viseadministrerende direktør Le Quang Trung, med deltakelse fra medlemsbedrifter og representanter fra selskapets avdelinger.

Etter nesten et år med implementering av den første fasen av CRM-systemet, ble denne workshopen holdt med mål om å evaluere effektiviteten, identifisere utestående problemer og foreslå løsninger for å optimalisere håndtering og utnyttelse av kundedata. Dette er også en mulighet for medlemsbedrifter og General Corporations kontoravdelinger til å diskutere og dele praktiske erfaringer i prosessen med å anvende det nye systemet. Delegatene ga mange verdifulle meninger, med fokus på viktig innhold som å integrere systemet med eksisterende programvare, sikre datasikkerhet og forbedre grensesnittet for enklere bruk. Noen bedrifter understreket behovet for sanntidssynkronisering av data, integrasjon med styringssystemer som tjenestevilkår og regnskapsprogramvare for å forbedre evnen til å administrere inntekter, produksjon og forretningseffektivitet. Visedirektør Le Quang Trung bekreftet at det langsiktige målet med CRM-systemet ikke bare er å administrere kundedata, men også å utnytte data til nyttig informasjon for å støtte forretningsdrift, kundeservice og bygge mer effektive markedsstrategier. Han bemerket også at medlemsenhetene må utnytte systemets funksjoner fullt ut for å maksimere fordelene som CRM gir. Workshopen ble enige om de neste stegene, inkludert å overvinne tekniske problemer før 15. februar 2025, fortsette å organisere grundige opplæringsøkter og forberede prosjektets andre fase. Med høy enighet blant deltakerne forventes workshopen å være et vendepunkt i å forbedre effektiviteten i kundehåndtering og utnyttelse, og bidra til å fremme VIMCs konkurranseevne i tiden som kommer.