Kieu Phu kommune: Å ta folks tilfredshet som et mål på effektiviteten av administrative reformer

HNP – Etter mer enn fem måneder med bruk av den todelte kommunale forvaltningsmodellen har Kieu Phu kommune gjennomført en klar endring i den administrative reformen. Kommunen har ikke bare proaktivt gjennomgått og standardisert interne prosedyrer, men også aktivt implementert innovative modeller, noe som forbedrer tjenestekvaliteten og øker folks tilfredshet.

I de første dagene etter at det todelte lokale styresettet ble satt i verk, utstedte folkekomiteen i Kieu Phu kommune samtidig viktige planer for administrativ reform, inspeksjon av offentlige tjenester, formidling av lover og forenkling av administrative prosedyrer. Dette skapte et grunnlag for at avdelinger og kontorer kunne forene implementeringen av oppgaver og sikre smidig statsforvaltning.

Nestleder i Kieu Phu kommunes folkekomité, Kieu Thi Nga, bekreftet: «Administrativ reform er ikke bare en vanlig oppgave, men også et kriterium for å vurdere kvaliteten på tjenesten til folket. Vi definerer tydelig hver oppgave, hver ansvarlig person og hver fullføringstid. Ikke la dokumentene bli forsinket, ikke la folk gå frem og tilbake mange ganger.»

Sammen med forbedringen av organisasjonsapparatet har kommunen styrket tilsynet med offentlig tjeneste og administrativ disiplin. Inspeksjonsteamet jobber regelmessig og håndterer folks klager raskt. Ansvarsfølelsen har blitt betydelig forbedret, spesielt i avdelingen som direkte håndterer administrative prosedyrer.

Tjenestemenn fra Kieu Phu kommunes økonomiske avdeling organiserte inspeksjon, gjennomgang og rengjøring av landdata.

Et av de bemerkelsesverdige punktene er endringen i folks tilnærming til offentlige tjenester. Mens folk tidligere kom direkte for å sende inn papirdokumenter, har nettbaserte dokumenter og kontantløse betalinger nå blitt vanlige alternativer.

Herr Do Danh Ngoc fra landsbyen Ngoc Liep kom for å ordne opp i eiendomsregistrene og sa: «Jeg syntes eiendomsprosedyrene gikk raskere denne gangen, personalet veiledet meg entusiastisk, og alle avgifter ble betalt elektronisk. Jeg trenger ikke lenger å bære med meg mange dokumenter eller kontanter som før.»

Ifølge statistikk hadde Kieu Phu kommune mottatt 8315 registre innen begynnelsen av desember 2025. Av disse mottok Public Administration Service Point 5524 registre på nett, som utgjør 66,43 %, og mottok 2791 registre direkte, som utgjør 33,57 %. Som et resultat har 7894 personers registre så langt blitt løst i tide, noe som når 95 %... Antall registre over nettbaserte betalinger har økt kraftig, noe som gjenspeiler positive endringer fra folks side når de nærmer seg den moderne forvaltningsmodellen.

Folk kommer for å sende inn søknadene sine på Kieu Phu kommunes administrative servicepunkt.

Nestleder i Kieu Phu kommunes folkekomité, Kieu Thi Nga, sa at hvis folket forandrer seg, må apparatet forandre seg først. Kommunen bestemmer alltid at administrativ reform, hvis den skal være effektiv, må bekreftes av folks tilfredshet, ikke bare av rapporter.

Høydepunktet i Kieu Phu kommune er den fleksible implementeringen av tre initiativer, inkludert: «60 minutter overtid for folket», som hjelper folk med å utføre prosedyrer utenom arbeidstid; «digitale mennesker» som støtter politiske grupper i å få tilgang til digital teknologi ; bruk av digitale kart og Zalo-hjelpelinjen for å håndtere byggeorden, og løse brudd på regelverket på grasrotnivå. Disse modellene er ikke bare høyt verdsatt av folket, men skaper også nye vaner i samhandling med myndighetene, som for eksempel: åpenhet, hastighet og ansvarlighet.

Informasjonsteknologi blir i økende grad brukt i håndteringen av administrative prosedyrer for folk.

Sammen med reform av institusjonelle og administrative prosedyrer har Kieu Phu kommune utført mange viktige oppgaver for å forbedre kvaliteten på personalet og modernisere offentlig forvaltning. Når det gjelder organisasjonsstrukturen, har kommunen fullført personalsituasjonen etter ordningen med administrative enheter; utstedt nye arbeidsregler; og tydelig tildelt oppgaver til hver ansatt og hver oppgave.

Når det gjelder offentlig finans, implementerte kommunen strengt resolusjonen fra byrådet om en spesiell støttemekanisme for tjenestemenn med ett kontaktpunkt, noe som bidro til å forbedre arbeidsmotivasjon og tjenestekvalitet. Kommunen fokuserte spesielt på å investere i administrativ modernisering, 100 % av arkivene ved avdelingen med ett kontaktpunkt ble digitalisert; 100 % av gebyrer og avgifter ble betalt uten kontanter; forbedret databasetilkobling med skatter og forsikring; og veiledet aktivt folk til å bruke offentlige tjenester på nett.

Ved servicepunktet for offentlig forvaltning er det alltid ansatte på vakt for å behandle dokumenter for folk raskt.

Herr Nguyen Van Tam – en tjenestemann på vakt ved Kieu Phu kommunes servicepunkt for offentlige administrasjoner – fortalte at tidligere måtte hver fil sjekkes manuelt, men nå er mange trinn digitalisert. Folk trenger bare å ta med filkoden slik at mottakeren kan legge inn data, så det er veldig praktisk. Selv om arbeidet har redusert papirarbeidet, må tjenestemennenes ansvar og servicestandarder overfor folket være høyere.

I tillegg til de oppnådde resultatene erkjente kommunen også åpent manglene, som for eksempel: Koordineringen mellom noen avdelinger og kontorer er noen ganger ujevn; en rekke kadrer har fortsatt begrenset ekspertise ... kommunen har bedt om umiddelbar korrigering, gjennomgang av prosedyrer for offentlig tjeneste og forbedring av ansvarsfølelse.

Andelen rettidig behandling av journaler for personer ved Kieu Phu kommunes administrative servicepunkt nådde 95 %.

For å fullføre den administrative reformoppgaven i 2025 fortsetter Kieu Phu å gjennomgå og kutte minst 30 % av de administrative prosedyrene i henhold til byens retning; fortsette å perfeksjonere og stabilisere organisasjonsapparatet etter ordningen med administrative enheter; organisere sammendrag, gjenskape initiativer og belønne kollektiver og enkeltpersoner som har bidratt til administrativ reform.

Nestlederen i Kieu Thi Nga kommunes folkekomité bestemte at når folk forandrer seg, må myndighetene forandre seg enda sterkere. Alle initiativer for administrativ reform må sikte mot det felles målet om å tjene folket, redusere tid, redusere kostnader og øke tilfredsheten. Kieu Phu hevder seg gradvis som et lyspunkt innen administrativ reform i forstadsområder, og tjener folket.

Kilde: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm