Pionerkommune bruker QR-kode som hotline i Ha Tinh

Ved å integrere folks tilbakemeldinger i den elektroniske informasjonssiden og skanne QR-koder for å komme i kontakt med lokale ledere, håper Luu Vinh Son kommune (Thach Ha - Ha Tinh ) å forbedre kvaliteten på tjenestene for folk i administrative transaksjoner.

QR-koder er slått opp i avdelingen for transaksjoner, slik at folk kan rapportere dem.

Folkekomiteen i Luu Vinh Son kommune (Thach Ha) har i den senere tid identifisert administrativ reform som en av de viktigste politiske oppgavene, og har fokusert på innovasjon innen lederskap, retning og administrasjon basert på tydelig tildeling av mennesker, oppgaver, ansvar, prosesser og effektivitet.

Spesielt for å raskt oppdage «flaskehalser» i kommunikasjonsprosessen og i betjeningen av folk i administrative transaksjoner, har Luu Vinh Son kommune forsket på og bygget en integrert modell for å motta tilbakemeldinger og forslag fra folk på kommunens elektroniske informasjonsside og skanne QR-koder for å koble til administrasjonsgruppen via Zalo.

Enheten har derfor opprettet en QR-kode som lar folk skanne koden for å sende anbefalinger og spørsmål til lederne av kommunens folkekomité om tjenestemennenes og embetsmennenes ånd og tjenestemannsinnstilling, spesielt i håndteringen av administrative prosedyrer og spørsmål knyttet til administrativ reform. For å sikre konfidensialitet inkluderer ledergruppen kun lederen av kommunens folkekomité og embetsmannen som er ansvarlig for kontoret til folkerådet - kommunens folkekomité. Alle QR-koder er offentlig slått opp på transaksjonsavdelingen og i 18 landsbykulturhus i området.

I tillegg oppretter kommunens elektroniske informasjonsside også en seksjon der folk direkte kan gi informasjon og utveksle anbefalinger i administrative transaksjoner sendt til lederne av kommunens folkekomité.

Formannen for folkekomiteen i Luu Vinh Son kommune, Tran Ba Hoanh, fortalte om modellens fødsel og sa: «Hver dag kommer mange mennesker for å utføre administrative prosedyrer, og mange må gå til folkekomiteen i kommunen for å spørre fordi de ikke forstår noen enkle administrative prosedyrer. Dette kaster bort tid, krefter og venting. Til tross for regelmessig inspeksjon, tilsyn og formidling er det svært sannsynlig at det fortsatt vil være situasjoner der tjenestemenn skaper problemer for folk. Derfor har vi bygget denne modellen for raskt å forstå folks anbefalinger og ønsker.»

Pionerkommune bruker QR-kode som hotline i Ha Tinh

Refleksjon via QR-kode og elektronisk informasjonsside for Luu Vinh Son kommune vil bli distribuert fra slutten av mars 2023.

Det er kjent at modellen har vært implementert fra slutten av mars 2023 og frem til nå. Implementeringen av modellen hjelper folk med å minimere ulemper, slik at de ikke trenger å gå langt og bekymre seg for om meningene og refleksjonene deres blir mottatt. Samtidig oppdateres behandlingsprosessen tydelig i systemet, spesielle tilfeller vil bli besvart skriftlig. Hvis de tildelte avdelingene og enhetene svarer sakte eller sent, vil kommunens folkekomité iverksette tiltak for å oppfordre og minne om dette raskt.

Herr Nguyen Van Thanh (landsbyen Vinh Trung, Luu Vinh Son kommune) sa: «Fordi familien min bor langt unna og kona mi ikke er fra området, visste jeg ikke hvilke dokumenter som var nødvendige for å registrere fødselen til barnet mitt. Da jeg rapporterte det via Zalo, ga kommunens tjenestemenn meg instruksjoner, slik at jeg unngikk å måtte gå frem og tilbake mange ganger og sparte mye tid og krefter.»

Det er kjent at Luu Vinh Son kommune er en pioner når det gjelder å integrere folks tilbakemeldinger i den elektroniske informasjonssiden og skanne QR-koder for å komme i kontakt med lederne i hele provinsen.

Pionerkommune bruker QR-kode som hotline i Ha Tinh

Tilbakemeldinger og anbefalinger mottas kun av lederen av kommunens folkekomité og den embetsmannen som er ansvarlig for kontoret til folkerådet - kommunens folkekomité, noe som sikrer et høyt nivå av konfidensialitet.

Ifølge statistikk fra kontoret til folkerådet - folkekomiteen i Luu Vinh Son kommune, har zalo-systemet og kommunens elektroniske informasjonsside mottatt 16 kommentarer fra folket siden modellen ble tatt i bruk. De viktigste kommentarene er spørsmål knyttet til avvikling av administrative prosedyrer, spesielt nødvendige dokumenter og papirer når man gjennomfører administrative transaksjoner.

Det vi er bekymret for er at blant de 16 kommentarene har det ikke vært noen kommentar om at tjenestemenn, embetsmenn og offentlig ansatte trakasserer, irriterer eller gjør ting vanskelig for folk under administrative transaksjoner. Kanskje folk ikke egentlig stoler på nivået av konfidensialitet og er redde for å gjøre ting vanskelig senere.
Derfor vil vi fortsette å fokusere på propagandaarbeid slik at folk kan forstå, forstå og åpent dele og reflektere over mangler, og hjelpe lokalsamfunn med å raskt forstå og korrigere dem.
Herr Tran Ba Hoanh
Leder av folkekomiteen i Luu Vinh Son kommune

Phuc Quang

Kilde