3 świetne triki dla startupów, które pomogą Ci zdobyć serca klientów sieci komórkowej Viettel

Pośród tych wyzwań, Viettel od samego początku swojej działalności stosował świetne sztuczki, aby „zdobyć serca” klientów. „Aby wejść na rynek, przede wszystkim trzeba przekonać klientów do swoich produktów. Konkretnie, produkt musi być dobry, mieć odpowiednią cenę i być dostępny przez długi czas. Myślę, że to niezbędne czynniki” – powiedział generał dywizji Tong Viet Trung, były zastępca dyrektora generalnego Grupy. Dzięki tym przemyśleniom Viettel Mobile, od momentu wejścia na rynek, wprowadził pakiety i politykę, które doprowadziły do ​​powstania i zmieniły rynek telefonii komórkowej. Chociaż udział w rynku w tamtym czasie nie był znaczący. Przełom z 6-sekundowym blokiem

Choć sieć komórkowa Viettel nie jest jeszcze oficjalnie aktywna, odnotowała silną pozycję na rynku komórkowym dzięki swoim metodom rozliczeń. W dokumencie złożonym w lipcu 2004 roku do Ministerstwa Poczty i Telekomunikacji (obecnie Ministerstwa Informacji i Łączności ), opłaty za połączenia w sieci komórkowej Viettel są naliczane w 6-sekundowych blokach, a maksymalna opłata za SMS wynosi 400 VND/wiadomość. Ponadto Viettel wprowadził nowy pakiet dla abonentów abonamentowych, oferujący preferencyjne ceny dla 6 grup klientów (rodzin, agencji, organizacji, osób o niskich dochodach) obniżone o około 15% w porównaniu ze standardową stawką. Polityka ta została zatwierdzona przez Ministerstwo Poczty i Telekomunikacji i oficjalnie weszła w życie 1 sierpnia 2004 roku.

Blokowanie połączeń. Gdy klient wykonuje połączenie, System Rozliczeń Online (OCS) nalicza opłatę na podstawie każdego zaktualizowanego okresu, zwanego blokiem. Im krótszy blok, tym bliższy rzeczywistemu czasowi połączenia klienta. Przed 2004 rokiem wietnamscy operatorzy sieci często naliczali bloki minutowe (60 sekund), a klientom, którzy dzwonili tylko przez kilka sekund, zaokrąglano czas do 1 minuty. Naliczanie na podstawie krótszych bloków (obecnie 6 bloków jednosekundowych) pomaga klientom zaoszczędzić pieniądze, które są „zaokrąglane” blokami.

W tamtym czasie operatorzy sieci w Wietnamie korzystający z technologii GSM nadal naliczali opłaty w blokach 1-minutowych (60 sekund), a sieć Sfone w blokach 10-sekundowych. Viettel był pierwszym operatorem sieci, który naliczał opłaty za połączenia komórkowe w blokach 6-sekundowych. Przełom natychmiast przyciągnął uwagę opinii publicznej, wywołując poruszenie w prasie. Według obliczeń ekspertów, ta metoda naliczania opłat pozwala klientom obniżyć miesięczne rachunki o 10-15%. W 2006 roku Viettel i Sfone jako pierwsi operatorzy sieci wdrożyli naliczanie opłat w bloku 6.1. W czerwcu 2006 roku Ministerstwo Poczty i Telekomunikacji podjęło decyzję o zezwoleniu na naliczanie opłat za wszystkie usługi telekomunikacyjne, zarówno mobilne, jak i stacjonarne, operatorów sieci w Wietnamie w bloku 6.1. Fakt, że operatorzy sieci naliczają opłaty w bloku 6.1, pomaga obniżyć poziom kosztów telekomunikacyjnych w sposób korzystny dla klientów, którzy „dzwonią za każdą sekundę, płacą za każdą sekundę”. To sprawia, że ​​usługi mobilne stają się bardziej dostępne dla większości ludzi, zwiększa wskaźnik penetracji rynku telekomunikacyjnego i zapoczątkowuje okres gwałtownego wzrostu. Co najważniejsze, zastosowanie tej metody naliczania opłat pomogło klientom wydawać mniej pieniędzy w czasie, gdy nie dzwonią, wzbudzając współczucie w sercach klientów. Darmowy pierwszy telefon dnia. Od 20 września do 3 listopada 2005 roku Viettel ogłosił specjalną promocję z okazji pierwszej rocznicy swojej oficjalnej działalności pod nazwą „Rok wspólnych wysiłków, trzy wspólne radości”. W związku z tym wszyscy nowi klienci otrzymają darmowe połączenia w sieci przez pierwsze 24 godziny. Jednocześnie wszyscy aktywni abonenci otrzymają darmowe połączenia w sieci dnia, bez ograniczeń czasowych. „Wielki ruch” natychmiast zszokował rynek telekomunikacyjny, ponieważ żaden operator sieci nigdy wcześniej nie grał na tak dużą skalę. W 2006 roku opłaty za telefon komórkowy nadal stanowiły znaczny wydatek dla większości Wietnamczyków. Każda krótka rozmowa może równać się… misce pho. Klienci nadal używają telefonów komórkowych tylko do ważnych, pilnych rozmów. Możliwość bezpłatnego czatowania daje wielu klientom niespotykane dotąd doświadczenie: rozmowa z krewnymi mieszkającymi daleko nie jest już tylko krótkim powiadomieniem, w którym szybko pyta się o sytuację, ale stała się prawdziwym kanałem wymiany zwierzeń, łączącym odległe uczucia. Rosnące zainteresowanie klientów spowodowało, że sieć komórkowa Viettel była okresowo przeciążona. Szacuje się, że w okresie promocyjnym klienci wykonali 50–55 milionów darmowych połączeń, w tym miliardy 6-sekundowych bloków. Pomimo silnej presji na zespół techniczny i licznych skarg na przeciążenie sieci, program zrobił furorę na rynku. W rozmowie z prasą o tym specjalnym programie, generał dywizji Tong Viet Trung, ówczesny dyrektor Viettel Mobile, stwierdził: „Celem Viettel Mobile jest zwiększenie wartości technologii, uczynienie jej coraz bliższą i służącą lepszemu życiu”. Pakiet „Forever Calling” Tomato Jeśli infrastruktura jest przełomem, który przynosi Viettel korzyści w zakresie zasięgu i jakości sieci, to pakiet Tomato jest przełomem w polityce biznesowej. 16 stycznia 2007 roku Viettel Mobile oficjalnie ogłosił pakiet przedpłacony o nazwie Tomato, który umożliwia klientom korzystanie z telefonów komórkowych za miesięczny koszt 0 VND. W rozmowie z prasą, pan Nguyen Viet Dung, obecnie szef działu strategii w Grupie Przemysłu Telekomunikacyjnego Wojskowego – a także autor pakietu Tomato, gdy był zastępcą dyrektora Viettel Mobile – powiedział: „Pakiet Tomato odniósł prawdziwy sukces – duma mieszkańców Viettel. Do tej pory stał się pakietem masowym” i jest nazywany przez wielu klientów potocznie „pakietem na zawsze”. W latach 2004-2007 telefony komórkowe wykreowały trend konsumencki w Wietnamie. Jednak na rynku brakowało konkurencji, więc zakup telefonu był łatwy, ale jego „utrzymanie” co miesiąc – trudne. Wysokie opłaty telekomunikacyjne stanowiły dużą przeszkodę, szczególnie na obszarach wiejskich, górskich i oddalonych. Wiele osób unikało korzystania z telefonów komórkowych, głównie z obawy przed koniecznością wydawania dużych kwot pieniędzy co miesiąc na utrzymanie usługi. Pomysł nowego pakietu bez limitu czasowego, z telefonami komórkowymi za 0 VND, został szybko zaakceptowany przez kierownictwo Viettel. Jeśli się powiedzie, będzie to pionierski przełom na rynku telefonii komórkowej. Inni operatorzy koncentrują się na bardziej ekonomicznych funkcjach, odliczając opłaty dzienne lub pakiety miesięczne. Żaden produkt nie przełamał obawy o czas użytkowania. Nazwa „Tomato” jest również przedmiotem ożywionej debaty wśród kierownictwa Viettel. Pan Nguyen Viet Dung powiedział, że po wielu seminariach wybrał opcję z wizerunkiem pomidora. W języku angielskim słowo „tomato” można zapisać w ten sam sposób, sugerując nieskończoność czasu użytkowania. Ten znany, rustykalny produkt rolny ma również znaczenie uniwersalności, znajomości wśród ludzi, obalającej przesąd, że „telefony komórkowe są tylko dla bogatych”. Ta opcja również musiała być trzykrotnie broniona przed zatwierdzeniem. Kierownictwo zadało również pytanie: Czy taki wizerunek nadaje się dla usług telekomunikacyjnych? Czy nadaje się dla przedsiębiorstwa wojskowego? W końcu grupa otrzymała również przyzwolenie od kierownictwa z przesłaniem: „Wypróbuj to i zobacz, jak wyraża się kreatywność i inność?”. Pakiet Tomato został szybko zaakceptowany przez klientów, przyczyniając się do późniejszego boomu telekomunikacyjnego. W 2018 roku klienci korzystający z Tomato stanowili 90% wszystkich abonentów telefonii komórkowej Viettel. Klienci tego pakietu są dość zróżnicowani – od użytkowników o bardzo niskich dochodach po osoby o wysokich dochodach – gdy widzą wygodę i komfort, również go wybierają.

Te początkowe, proste innowacje pomogły Viettel Mobile stać się bardziej rozpoznawalną siecią, przyciągając coraz więcej Wietnamczyków do korzystania z niej. Później, gdy stała się wiodącą siecią komórkową na rynku, Viettel nieustannie tworzył „unikalne sztuczki”, aby oferować klientom zachęty. Typowym przykładem jest program „Odbieraj połączenia i zarabiaj” z 2007 roku, w ramach którego klienci otrzymywali 100 VND za każdą minutę odebranego połączenia. Polityka ta wywołała „burzę”, ponieważ była sprzeczna ze wszystkimi strategiami i zasadami w branży telekomunikacyjnej, ale zdobyła serca klientów, ponieważ wynikała z ich interesów i służyła ludziom.

Source: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov