Sztuczna inteligencja pomaga obniżyć koszty i poprawić jakość usług finansowych

[reklama_1]

Zdaniem ekspertów, którzy 21 września spotkali się na konferencji AI Workshop, sztuczna inteligencja zmieni sektor bankowości i finansów, prowadząc do optymalizacji kosztów i poprawy jakości obsługi klienta.

Dyskusja odbyła się w ramach pierwszego warsztatu poświęconego sztucznej inteligencji (AI) pod hasłem „Zastosowania AI w sektorze finansowym”. Warsztaty te stanowią inaugurację Wietnamskiego Dnia Sztucznej Inteligencji (AI4VN 2023).

Dyskusję na temat wpływu sztucznej inteligencji na sektor finansowy przeprowadzili pan Le Dang Ngoc – zastępca dyrektora platformy sztucznej inteligencji w Viettel Cyberspace Center oraz dr Nguyen Huu Huan – kierownik Katedry Rynków Finansowych na Uniwersytecie Ekonomicznym w Ho Chi Minh City (UEH), którzy odpowiedzieli na liczne pytania publiczności.

Pan Le Dang Ngoc (w środku) i dr Nguyen Huu Huan (po prawej) podczas dyskusji na pierwszych warsztatach poświęconych sztucznej inteligencji. Zdjęcie: Ha An — Pan Le Dang Ngoc (w środku) i dr Nguyen Huu Huan (po prawej) podczas dyskusji na pierwszych warsztatach poświęconych sztucznej inteligencji. Zdjęcie: *Ha An*

Pierwsze pytanie dotyczyło praktycznego zastosowania sztucznej inteligencji (AI) w sektorze finansowym. Pan Le Dang Ngoc powiedział, że AI pomaga w doskonaleniu kluczowych kompetencji jednostek. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu na rynkach zagranicznych, takich jak Laos, Peru..., zauważył, że duże banki wietnamskie działają tu z dużą konkurencją. Z jego oceny wynika, że większość banków krajowych prześciga się w dziedzinie AI, aby zwiększyć konkurencyjność, rozwiązać problemy związane z poprawą doświadczenia od rejestracji, przez korzystanie, po rezygnację z usług – jak zachęcić klientów do powrotu i zoptymalizować procesy biznesowe.

Zgadzając się z panem Ngocem, dr Huan zauważył, że banki są wiodącym sektorem gospodarki , dlatego szybko wdrażają nowe technologie. Sztuczna inteligencja (AI) wywołuje obecnie globalną falę. Kiedy ta fala zaczęła rozprzestrzeniać się w kraju, banki natychmiast się do niej przyłączyły. Wszystkie banki posiadają działy transformacji cyfrowej – banki cyfrowe, w których znajduje się dział AI. „Banki konkurują ze sobą w dziedzinie technologii, ponieważ bycie liderem w dziedzinie AI oznacza, że dana jednostka ma pewną przewagę konkurencyjną” – podkreślił.

Oprócz tego, modele stosowane przez wietnamskie banki również stanowią globalne trendy. Liderzy Viettel Cyberspace podają przykład: w celu zwiększenia doświadczenia klientów Wietnam wprowadził eKYC, co oznacza, że użytkownicy mogą siedzieć w domu bez konieczności podchodzenia do okienka, aby wykonać procedury. Można też skorzystać z innych aplikacji, takich jak chatboty, które automatyzują konsultacje z klientami, tak inteligentne, że użytkownicy nie są w stanie odróżnić, czy to sztuczna inteligencja, czy człowiek. Ponadto istnieją modele, które agregują dane w potencjalne grupy, optymalizują procesy biznesowe i wykorzystują OCR do wnioskowania o odszkodowanie z ubezpieczenia. Wcześniej podpisywanie dokumentów wymagało podpisu na papierze, teraz banki automatyzują je w kanałach cyfrowych, co pozwala na lepszą optymalizację wszystkich procesów biznesowych.

Pan Le Dang Ngoc przeanalizował, że sztuczna inteligencja wzmocni kluczowe kompetencje jednostek. Zdjęcie: Ha An — Pan Le Dang Ngoc przeanalizował, że sztuczna inteligencja wzmocni kluczowe kompetencje jednostek. Zdjęcie: *Ha An*

Dr Huan dodał, że sztuczna inteligencja pomaga zwiększyć doświadczenie i satysfakcję. Wcześniej dzwonienie na infolinię i czekanie na spotkanie z konsultantem frustrowało wielu użytkowników. Na przykład, gdy zgubili kartę bankową i dzwonili, aby ją zablokować, konsultant był zajęty, a połączenie trwało nawet 30 minut. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji te problemy znikną, a system będzie mógł czatować i rozwiązywać problemy kilkudziesięciu osób jednocześnie.

Sztuczna inteligencja śledzi również zachowania klientów, zna ich nawyki zakupowe i interakcje z innymi produktami, aby proponować im odpowiednie usługi. Na przykład, gdy klientom brakuje pieniędzy, system sugeruje pożyczki z preferencyjnym oprocentowaniem. Produkty są personalizowane dla każdego użytkownika, co zwiększa wskaźnik sprzedaży krzyżowej.

Obaj eksperci wskazali na liczne praktyczne doświadczenia, które firmy mogą wykorzystać w dążeniu do innowacji. Najbardziej optymalnym rozwiązaniem jest połączenie zasobów wewnętrznych i zatrudnienie konsultantów.

Według pana Ngoca, aby zwiększyć konkurencyjność, firmy powinny od samego początku zatrudniać konsultantów do optymalizacji i budowania modeli. Jednostki takie jak Viettel,FPT i VNPT dysponują zespołem ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, którzy od samego początku wyznaczają właściwą ścieżkę rozwoju.

Firmy technologiczne dysponują doświadczonymi zasobami ludzkimi i infrastrukturą. Na przykład, aby wyszkolić sztuczną inteligencję, potrzebny jest system, wysokiej jakości procesory graficzne (GPU) i trzeba zainwestować znaczne środki finansowe. Gromadzenie i etykietowanie danych jest bardzo kosztowne. Na przykład, optymalizując rozpoznawanie twarzy, trzeba również trenować na danych milionów użytkowników. Pan Ngoc podał przykład z rynku afrykańskiego, gdzie twarze różnią się kolorem włosów i skóry, więc trzeba wszystko zoptymalizować i przygotować dane.

Dr Huan przeanalizował, że przedsiębiorstwa finansowe nie będą miały tak głębokiego zaplecza technologicznego, jak giganci technologiczni. Ich przewagą są jednak ogromne zasoby danych, które chcą wykorzystać, dbając o każdego klienta. Jednostki finansowe obawiają się, że zatrudnienie podmiotu zewnętrznego może prowadzić do stanu zależności, uniemożliwiającego aktualizację modelu zgodnie z oczekiwaniami. Aby to pogodzić, banki powinny zatrudnić dział konsultingowy dysponujący podstawową technologią i rozwijać się wewnętrznie, aby uniknąć nadmiernego uzależnienia od podmiotu zewnętrznego.

Dr Nguyen Huu Huan radzi firmom łączyć potencjał wewnętrzny z poradami ekspertów. Zdjęcie: Ha An — Dr Nguyen Huu Huan radzi firmom łączyć potencjał wewnętrzny z poradami ekspertów. Zdjęcie: *Ha An*

Zapytani o trudności związane ze stosowaniem sztucznej inteligencji (AI), eksperci podkreślali kwestie zarządzania i obecną proliferację oszustw typu deepface. Pan Ngoc powiedział, że w przeszłości AI była jedynie funkcją, prostym modelem regresji, który dawał odpowiedzi na podstawie dostępnych scenariuszy. Ale teraz AI jest inna i nie odpowiada zgodnie ze scenariuszem. Dlatego wymaga ścisłej kontroli, ponieważ bank jest zależny od dokładności danych – stopa procentowa na poziomie 8% nie może być równa 9%.

„Viettel ograniczy sztuczną inteligencję do uczenia się wyłącznie na podstawie czystych danych i reagowania wyłącznie w ramach tego zbioru danych, aby zapewnić dokładność. Ponadto potrzebna jest technologia zapobiegająca oszustwom” – podkreślił pan Ngoc.

Przewidując przyszłość, dr Huan wierzy: „Sztuczna inteligencja zmieni oblicze bankowości i finansów w ciągu najbliższych 5–10 lat na lepsze, co oznacza niższe koszty, wyższą efektywność i lepsze doświadczenia klientów”.

Targi AI4VN będą kontynuowane 22 września forami AI Summit i CTO Summit. Przez dwa dni w przestrzeni wystawienniczej AI Expo będzie można zobaczyć 30 stoisk prezentujących wyjątkowe produkty technologiczne.

Warsztaty przyciągnęły wielu uczestników. Zdjęcie: *Ha An*

AI4VN 2023, pod hasłem „Siła życia”, odbędzie się w Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Dzielnica 4, Ho Chi Minh City. Organizatorem festiwalu jest Ministerstwo Nauki i Technologii, a gazeta VnExpress we współpracy z Klubem Wydziałów – Instytutów – Szkół Technologii Informacyjnych i Komunikacyjnych (FISU).

Minh Tu

Link źródłowy