Sztuczna inteligencja w administracji publicznej: przełomowe szanse i zagrożenia

Nowe narzędzia dla samorządu dwupoziomowego

Niedawne wdrożenie dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego znacznie zwiększyło obciążenie pracą w jednostkach samorządu terytorialnego. Wcześniej wiele procesów przetwarzania dokumentacji i dokumentów nadal opierało się na operacjach manualnych i doświadczeniu personelu, więc szybkość realizacji w dużej mierze zależała od indywidualnych możliwości. Wraz ze wzrostem obciążenia pracą, zwłaszcza w przypadku raportów okresowych i dokumentów, które musiały być przetwarzane w ciągu dnia, presja na czas i dokładność stała się oczywista.

Od momentu oficjalnego wprowadzenia dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, w okręgu Giang Vo ( Hanoi ) odnotowano znaczny wzrost liczby rejestrów, dokumentów i raportów, które urzędnicy muszą przetwarzać każdego dnia. W tym kontekście oczekuje się, że sztuczna inteligencja stanie się potężnym narzędziem wsparcia, pomagającym ograniczyć pracę ręczną, skrócić czas przetwarzania oraz dostarczać użytkownikom szybsze i dokładniejsze sugestie.

Pan Tran Viet Phuong, urzędnik z Departamentu Kultury i Społeczeństwa Okręgu, powiedział: „W przypadku korzystania z narzędzi AI kwestie prawne budzą moje poważne obawy. Na przykład, jakie działania są dozwolone, a jakie ograniczone; jakie informacje są dostępne, a do jakich nie; czy zapewnienie dokładności informacji jest również trudne do kontrolowania, jeśli jest całkowicie zależne od narzędzi AI”.

Sztuczna inteligencja w administracji publicznej: przełomowe szanse i zagrożenia – zdjęcie 1.

Pracownicy AI pracujący w centrum administracyjnym okręgu Cua Nam. Zdjęcie zebrane

Obawy te skłoniły rząd Giang Vo do zorganizowania specjalistycznego kursu szkoleniowego na temat zastosowań sztucznej inteligencji w administracji publicznej. Kurs nie tylko wprowadza w koncepcję i typowe rodzaje narzędzi sztucznej inteligencji, ale także prowadzi pracowników do praktycznych ćwiczeń w konkretnych sytuacjach związanych z codzienną pracą.

Treści szkoleniowe obejmują wiele części: od omówienia sztucznej inteligencji (AI), przez sposób ustawiania poleceń, aby AI odpowiadała precyzyjnie, po umiejętności weryfikacji informacji dostarczanych przez AI. Niektóre sesje oferują również pracownikom czas na ćwiczenie wprowadzania danych, generowania raportów lub dokumentów według szablonów przez AI, a następnie porównywanie wyników z obowiązującymi przepisami.

Pham Thanh Ha, szef Departamentu Kultury i Społeczeństwa okręgu Giang Vo, skomentował: „W oparciu o praktyczne umiejętności urzędników i doradztwo systemu sztucznej inteligencji, konsultacje będą dokładniejsze i bardziej precyzyjne, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ponieważ tempo prac nad dokumentem zmienia się zbyt szybko, a nawet jeśli się go czyta i rozumie, brakuje czasu. To bardzo pilna potrzeba”.

Szkolenia pomogły również funkcjonariuszom zrozumieć, że sztuczna inteligencja jest jedynie narzędziem pomocniczym i nie może całkowicie zastąpić czynnika ludzkiego. Doświadczenie, wiedza prawna i umiejętność radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych nadal decydują o dokładności i wiarygodności końcowych wyników.

Wyzwania związane z bezpieczeństwem i wymagania szkoleniowe

Według prawnika Nguyena Danha Hue , sztuczna inteligencja działa w oparciu o infrastrukturę online, a dane wejściowe mogą być przechowywane i przetwarzane na serwerach poza granicami kraju. Stwarza to ryzyko wycieku informacji, zwłaszcza danych stanowiących tajemnice państwowe, tajemnice służbowe lub poufne dane osobowe. „Sytuacja jest szczególnie poważna, jeśli urzędnicy i funkcjonariusze służby cywilnej nie są świadomi tego poziomu zagrożenia, co może prowadzić do naruszeń prawa. Największe ryzyko polega na tym, że informacje i tajemnice państwowe zostaną ujawnione, jeśli nie będą odpowiednio chronione zgodnie z przepisami, co zaszkodzi państwu i bezpieczeństwu narodowemu” – ostrzegł prawnik.

Nie tylko zagrożenia bezpieczeństwa, ale także dokładność informacji dostarczanych przez sztuczną inteligencję (AI) stanowią problem. AI generuje wyniki w oparciu o wytrenowane dane, które nie zawsze są aktualne i kompletne. W środowisku administracji publicznej nieprawidłowe informacje mogą prowadzić do powstawania nieprawdziwych dokumentów i błędnych decyzji, co bezpośrednio wpływa na prawa obywateli.

Mistrz Nguyen Thai Minh, ekspert w dziedzinie szkoleń z zakresu sztucznej inteligencji, powiedział, że sztuczna inteligencja zawsze ma dwie strony medalu. Chociaż sztuczna inteligencja może obsługiwać wiele trudnych zadań i zadań, istnieją również negatywne aspekty związane z danymi, ponieważ generowane przez nią wyniki niekoniecznie są w pełni dokładne. Dlatego urzędnicy i pracownicy sektora publicznego muszą zostać gruntownie przeszkoleni, aby uświadomić sobie ryzyko związane z wykorzystaniem wyników generowanych przez sztuczną inteligencję w procesie ich wdrażania w pracy.

Dlatego wymagania szkoleniowe nie ograniczają się tylko do pomocy personelowi w korzystaniu ze sztucznej inteligencji, ale także pomagają mu zrozumieć zasady działania tego narzędzia, określić ograniczenia prawne oraz klasyfikować informacje, które mogą wejść do systemu, a które nie. Jednocześnie personel musi biegle posługiwać się umiejętnością weryfikacji krzyżowej z wielu źródeł, aby weryfikować dokładność danych.

Wdrożenie dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego wymaga pokolenia urzędników i pracowników sektora publicznego o nowatorskim sposobie myślenia, elastycznych możliwościach i zdolności do wielozadaniowości. Zdając sobie z tego sprawę, instytucje szkoleniowe z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi aktywnie dostosowały swoje programy nauczania do konkretnych przedmiotów, takich jak: umiejętności w zakresie sztucznej inteligencji, wiedza z zakresu sztucznej inteligencji, umiejętności w zakresie transformacji cyfrowej i technologii cyfrowych itp.

Obecnie w Wietnamie nie ma odrębnego prawa regulującego badania i zastosowania sztucznej inteligencji. W oczekiwaniu na ukończenie prac nad ramami prawnymi, każda agencja i jednostka musi proaktywnie ustanowić „ogrodzenia” w celu ochrony danych, ściśle przestrzegając obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa informacji. Eksperci technologiczni zapewniają: „Kiedy państwo wyda dokumenty prawne jasno określające obszary i treści, w których urzędnicy państwowi mogą lub nie mogą manipulować i wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji, dane zarówno państwa, jak i obywateli będą całkowicie bezpieczne”.

Historia z Giang Vo Ward pokazuje, że gdy urzędnicy dysponują wiedzą i umiejętnościami w zakresie korzystania ze sztucznej inteligencji, technologia ta może pomóc im w udzielaniu szybkich porad, sprawnym przetwarzaniu dokumentów i zapewnieniu zgodności z prawem. Przypomina jednak również, że sztuczna inteligencja to tylko narzędzie, a użytkownik jest decydującym czynnikiem w zapewnieniu jakości i legalności końcowego rezultatu.

Skuteczność sztucznej inteligencji w administracji publicznej zależy od ścisłego połączenia jasnych ram prawnych, bezpiecznego mechanizmu zarządzania, systematycznego systemu szkoleń oraz świadomości bezpieczeństwa każdego pracownika. Stanowi to fundament, który pomaga zwiększyć efektywność pracy, zmniejszyć obciążenie pracą fizyczną i poprawić jakość usług dla obywateli, jednocześnie minimalizując potencjalne ryzyko wynikające z negatywnych aspektów tej technologii.

Według gazety Economic and Urban

Źródło: https://mst.gov.vn/ai-trong-hanh-chinh-cong-co-hoi-but-pha-va-rui-ro-19725101919002315.htm