W czasie kryzysu medialnego prasa musi odpowiednio równoważyć i ukierunkowywać opinię publiczną.

[reklama_1]

Kryzys medialny może zdarzyć się w każdej chwili.

W Wietnamie doszło ostatnio do kilku kryzysów medialnych, z których najbardziej znanym była sprawa Gongcha w 2021 roku. Zespół Zarządzania Rynkiem nr 17 Departamentu Zarządzania Rynkiem w Hanoi przeprowadził inspekcję zakładu handlowego i trzech magazynów należących do Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. w dzielnicy La Khe, dystrykt Ha Dong w Hanoi. Zespół inspekcyjny odkrył tony surowców do produkcji herbaty bąbelkowej, takich jak syropy o smaku brązowego i czarnego cukru, a także proszek do herbaty bąbelkowej z logo Royal Tea i Gong Cha. Znalezione towary nosiły ślady przemytu i były wykorzystywane do oszustw handlowych.

Weźmy na przykład markę znaną Wietnamczykom – makaron instant Hao Hao, która w 2021 r. również była uwikłana w skandal związany z zakazanymi substancjami, co doprowadziło do poważnego kryzysu medialnego dla marki.

W rzeczywistości kryzysy medialne mogą zdarzyć się w każdej chwili, mogą wynikać z dowolnej, nawet drobnej sprawy, a czasem nawet z rzeczy, które kadra zarządzająca może przeoczyć.

Wadliwy produkt, zwolnienie pracownika, telefon z reklamacją klienta, niewłaściwe zachowanie wobec partnera… wszystko to może przerodzić się w poważny kryzys dla firmy. Nie wspominając o pojawieniu się wielu grup specjalizujących się w tworzeniu fałszywych fanpage'y, aby demaskować i sabotować firmy, czerpiąc zyski z interakcji z użytkownikami.

Prasa musi równoważyć i odpowiednio kierować opinią publiczną w obliczu kryzysu medialnego (rysunek 1). — Zarządzanie komunikacją kryzysową staje się kluczową kwestią dla osób i firm chcących chronić swoją reputację i markę.

A teraz, w kontekście boomu mediów społecznościowych, ich użytkownicy mogą uczestniczyć w tworzeniu wiadomości i treści. Każde działanie i zachowanie jednostek i organizacji pozostawia ślad i staje się „zarodkiem” kryzysów medialnych: statusów, komentarzy, zdjęć, transmisji na żywo… Kryzysy medialne nie ograniczają się już do firm i organizacji, ale dotykają również jednostki, niezależnie od tego, czy są to znani artyści, czy osoby wykonujące zwykłe zawody.

Niedawno Ha Linh, popularna TikTokerka znana z recenzji, również doświadczyła stosunkowo poważnego kryzysu medialnego. W sieci pojawiły się zdjęcia restauracji z banerem dla TikTokerki Vo Ha Linh. Powodem było to, że wiele osób uważało recenzje Ha Linh za zbyt osobiste i że nie miała ona wystarczającej wiedzy na temat jedzenia i restauracji, które recenzowała, co znacząco wpływało na ich działalność. Ha Linh musiała opublikować film z przeprosinami i ogłosić, że zaprzestanie recenzowania restauracji. To cenna lekcja dotycząca wystąpień publicznych i tworzenia treści.

Komentując kryzysy medialne w erze dominacji mediów społecznościowych, dziennikarz Nguyen Thu Ha – zastępca dyrektora Centrum Produkcji i Rozwoju Treści Cyfrowych (VTV Digital) – stwierdził: Częstotliwość kryzysów medialnych jest dziś znacznie wyższa, gęstsza, bardziej zróżnicowana i rozwija się znacznie szybciej. Jedną z powszechnych i równie niepokojących sytuacji jest osobisty kryzys medialny, w którym osobiste informacje mogą zostać ujawnione w mediach społecznościowych, co prowadzi do potępienia lub sprzeciwu.

„Kryzysy medialne, takie jak te, czy też to, co internauci nazywają dramatami, charakteryzują się szybkim i powszechnym udostępnianiem informacji, w połączeniu ze sprzecznymi komentarzami, co ostatecznie prowadzi do analizy historii i odejścia daleko poza jej pierwotne znaczenie w sposób, którego nikt nie mógł sobie wyobrazić. Kryzysy występują na różnych poziomach i wpływają na wszystkie zaangażowane strony. Kryzysy medialne, wraz z eksplozją mediów społecznościowych, zawsze stwarzają nieoczekiwane sytuacje kryzysowe i zagrożenia, na które podmiot nie ma wpływu” – stwierdził dziennikarz Nguyen Thu Ha.

Pytanie: Kto?

Zaraz po zakończeniu finału konkursu Miss World Wietnam 2023, nieostrożne i ignoranckie wypowiedzi nowo koronowanej Miss World Wietnam, Huynh Tran Y Nhi, wywołały oburzenie. Na Facebooku powstały liczne grupy antyfanów, a jedna z nich, szczególnie aktywna, zgromadziła prawie pół miliona członków i domagała się odebrania jej korony.

Według ekspertów medialnych, idealny czas na poradzenie sobie z kryzysem medialnym to zazwyczaj od 24 do 48 godzin. Minęło jednak wiele dni, a kryzys internetowy Ý Nhi nie wykazuje oznak ustępowania; wręcz przeciwnie, staje się coraz bardziej napięty.

Seria filmów i zdjęć Ý Nhi, wraz z jej pamiętnymi cytatami, stała się viralem w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, TikTok i YouTube, osiągając miliony wyświetleń. Setki dużych stron fanowskich i grup jednocześnie publikowały zdjęcia z dołączonymi słowami kluczowymi, popularnymi tematami, tworząc memy i szeroko udostępniając cytaty o Ý Nhi.

Prasa musi równoważyć i odpowiednio kierować opinią publiczną w obliczu kryzysu medialnego (rysunek 2). — W ostatnich dniach wokół Miss Ý Nhi wybuchło wiele skandali z powodu jej wypowiedzi po zdobyciu korony.

Według dziennikarki Nguyen Thu Ha, historia ta ma dwie perspektywy. Z ludzkiej perspektywy uwypukla ona początkowe błędy popełnione przez pannę Ý Nhi w bardzo młodym wieku. Społeczeństwo powinno spojrzeć na te błędy w bardziej cywilizowany i tolerancyjny sposób.

Z perspektywy zarządzania mediami kluczowe pytanie brzmi: Kto? Kto jest obiektem tego kryzysu medialnego? Kto jest głównym bohaterem? Kto jest zaangażowany? Kto jest ofiarą? Kto jest winowajcą? Kogo to dotyczy? Pojawia się wiele pytań „Kto?”, a ich skala jest bardzo zróżnicowana. „W każdej sytuacji kluczowe jest jednoznaczne określenie, czy kryzys medialny dotyczy danej osoby, czy organizacji. Musimy na nowo przeanalizować wyzwania związane z organizacją konkursów piękności, a nawet istniejące normy kulturowe i postrzeganie konkursów piękności” – pyta dziennikarka Nguyen Thu Ha.

Według dziennikarki Nguyen Thu Ha, aby rozwiązać kryzys i zapobiec jego eskalacji, organizatorzy konkursów piękności powinni przejąć inicjatywę w zarządzaniu tym kryzysem medialnym. „Łatwo jest dać upust złości na kogoś, ale trudno jest mieć odpowiednią perspektywę i działać na rzecz postępu społecznego. Łatwo jest nawet krytykować królową piękności za to, że jest »brzydka«, ale znacznie trudniej jest dać młodym ludziom szansę na samodoskonalenie i na to, by prawdziwe wartości piękna zwyciężyły” – powiedziała dziennikarka Nguyen Thu Ha.

Prasa musi stworzyć przeciwwagę.

W erze cyfrowej kryzysy medialne często szybko nasilają się za pośrednictwem mediów społecznościowych.

W takich sytuacjach, jeśli dojdzie do kryzysu, społeczności w mediach społecznościowych będą skupiać się na przeważającym relacjonowaniu negatywnych informacji, wyolbrzymiając skalę, powagę i wpływ wydarzenia. Co więcej, społeczności w mediach społecznościowych skupiają się na plotkach i nonsensach; tego typu informacje, w połączeniu z pogłoskami i fake newsami, będą szybko narastać, utrudniając kontrolę i radzenie sobie z sytuacją. Wiele skandali, ujawnionych w mediach społecznościowych, wywołuje prawdziwe kryzysy z powodu ogromnej presji opinii publicznej i panującego klimatu politycznego. Media społecznościowe promują tendencję do rozwiązywania incydentów pod presją tłumu.

Z perspektywy dziennikarza, Nguyen Thu Ha stwierdził, że prasa często podąża za trendami i wykorzystuje tematy internetowe do tworzenia wiadomości. Jednak w obliczu kryzysów medialnych, które zdarzają się „tak często jak posiłki”, prasa musi stosować odpowiednie podejście i metody, aby tworzyć zrównoważony głos i właściwie kształtować opinię publiczną.

„Prasa musi stworzyć niezbędną przeciwwagę dla mediów społecznościowych, zapobiegając tym samym, by dramatyczne historie i efekt „wojownika klawiatury” w mediach społecznościowych zaszły za daleko i stały się niekontrolowalne. Jest to również uważane za etykę zawodową dziennikarzy, część kultury dziennikarskiej, która kieruje i ukierunkowuje społeczność na cywilizowany rozwój, humanizm oraz wartości prawdy, dobra i piękna” – stwierdził dziennikarz Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

Źródło