Ochrona praw konsumentów.

(Baothanhhoa.vn) – Sieć dystrybucji w prowincji dynamicznie się rozwija, dając konsumentom coraz więcej możliwości wyboru i użytkowania towarów zgodnie z ich potrzebami i wymaganiami. Ochrona praw konsumenta jest coraz bardziej podkreślana przez całe społeczeństwo. Jednak produkcja i sprzedaż podróbek, podróbek i towarów niskiej jakości nadal ma miejsce, wpływając na psychikę, zdrowie i reputację przedsiębiorstw oraz placówek produkcyjnych i handlowych.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Wydział Zarządzania Rynkiem Prowincji Thanh Hoa prowadzi dla swoich urzędników szkolenie w zakresie rozpoznawania oryginalnych i podrobionych towarów. Celem szkolenia jest poszerzenie ich umiejętności w zakresie kontroli i postępowania w przypadku naruszeń na rynku.

Według danych Departamentu Przemysłu i Handlu Thanh Hoa, w 2024 roku prowincja otrzymała ponad 140 skarg od konsumentów dotyczących jakości towarów i usług, podróbek i oszustw związanych z zakupami online. Przypadki te dotyczyły głównie sektorów takich jak elektronika, sprzęt AGD, żywność funkcjonalna, kosmetyki, usługi transportowe i handel elektroniczny. Wielu konsumentów doświadczyło naruszeń swoich praw, ale nie wiedzieli, do kogo się zwrócić lub nie dysponowali wystarczającymi dowodami prawnymi, aby się bronić. W szczególności szybki rozwój zakupów online, transmisji na żywo i wykorzystanie sztucznej inteligencji w reklamie zwiększyły ryzyko dla konsumentów. Nie tylko trudno jest zweryfikować pochodzenie towarów, ale konsumenci również spotykają się z niejasnościami w informacjach, błędnymi dostawami, opóźnionymi zwrotami pieniędzy lub odmową gwarancji na produkty.

Warto również zwrócić uwagę na fakt, że większość konsumentów nie jest w pełni świadoma swoich praw i obowiązków. Często ignorują informacje takie jak etykiety zabezpieczające przed podróbkami, instrukcje użytkowania, daty ważności czy procedury zwrotu. Niechęć do konfrontacji z problemami, brak wiedzy prawnej lub obawa przed „robieniem zamieszania” sprawiają, że wielu z nich milczy, nawet gdy ich prawa są zagrożone.

Aby wzmocnić ochronę konsumentów, Prowincjonalny Komitet Ludowy niedawno nakazał departamentom, agencjom i miejscowościom przyspieszenie wdrażania zmienionej ustawy o ochronie praw konsumentów, która weszła w życie 1 lipca 2024 r. Jednostki takie jak Departament Przemysłu i Handlu oraz Departament Zarządzania Rynkiem Prowincjonalnym zintensyfikowały rozpowszechnianie nowych polityk i przepisów, a także poprawiły swoje możliwości przyjmowania i rozpatrywania skarg i opinii. Według Departamentu Zarządzania Rynkiem Thanh Hoa, w pierwszych sześciu miesiącach 2025 r. prowincjonalne siły zarządzające rynkiem skontrolowały łącznie 326 przypadków, wykrywając i rozpatrując 286 naruszeń; łączna kwota grzywien administracyjnych wyniosła 2,4 mld VND; w tym 2,4 mld VND w postaci kar administracyjnych; 1,3 mld VND wartości skonfiskowanych towarów (1,1 mld VND w towarach zniszczonych lub nakazanych do zniszczenia; 0,2 mld VND w towarach oczekujących na przetworzenie); oraz 2,4 mld VND zebrane na rzecz budżetu państwa. Dziesięć spraw wskazujących na działalność przestępczą zostało przekazanych do agencji śledczej... skupiających się na takich czynach, jak handel towarami podrobionymi i niezgodnymi z normami, naruszenia oznakowania, towary nieznanego pochodzenia oraz fałszywa reklama...

Oprócz roli sił zarządzania rynkiem, niektóre duże firmy w Thanh Hoa są również pionierami w tworzeniu przyjaznych, przejrzystych i jasnych zasad obsługi klienta dotyczących zwrotów, refundacji i gwarancji. Na przykład supermarket Co.opmart w Thanh Hoa i Dien May Xanh (sklep z elektroniką) stosują 7-dniową politykę zwrotu bez podania przyczyny, zapewniają dedykowane wsparcie wysyłkowe i serwis posprzedażowy, przyczyniając się do wzmocnienia zaufania konsumentów. Niektóre platformy e-commerce współpracują również z lokalnymi władzami w zakresie obsługi podróbek i towarów niespełniających norm od indywidualnych sprzedawców. Jednak odsetek konsumentów składających bezpośrednie skargi pozostaje bardzo niski, głównie ze względu na niechęć do przechodzenia przez procedury i nieznajomość mechanizmu reklamacyjnego.

Aby wprowadzić znaczącą zmianę w ochronie praw konsumentów, cały system polityczny musi współpracować, zwłaszcza poprzez wzmocnienie komunikacji i edukacji, aby podnieść świadomość wśród samych obywateli. Coroczny „Wietnamski Dzień Praw Konsumenta” (15 marca) to jedna z okazji dla prowincji do promowania powszechnej świadomości. W 2025 roku Departament Przemysłu i Handlu koordynował organizację licznych warsztatów i działań informacyjnych w szkołach i na osiedlach, rozdawał ulotki i publikował filmy promocyjne w mediach społecznościowych i masowych. Treści koncentrowały się na upowszechnianiu ośmiu podstawowych praw konsumentów zgodnie z nowym prawem, takich jak: prawo do bezpieczeństwa, prawo wyboru, prawo do odszkodowania, prawo do składania skarg i prawo do rozwiązania sporu.

Ponadto prowincja koncentruje się na rozwijaniu bardziej dostępnych narzędzi do zbierania opinii od konsumentów, wykorzystując technologię cyfrową , aby umożliwić użytkownikom przesyłanie opinii i skarg online za pośrednictwem portalu usług publicznych, infolinii lub aplikacji mobilnych. W kilku modelach pilotażowych w miastach Thanh Hoa, Nghi Son i Hoang Hoa testowane są systemy chatbotów, które pomagają konsumentom w wyszukiwaniu informacji o produktach, regulaminach, przepisach prawnych oraz szybkim składaniu skarg.

Aby jeszcze bardziej wzmocnić ochronę konsumentów, prowincja Thanh Hoa koncentruje się na usprawnieniu mechanizmów koordynacji między agencjami funkcjonalnymi, wzmocnieniu inspekcji i rozpatrywaniu naruszeń zarówno na rynkach tradycyjnych, jak i w handlu elektronicznym. Prowincja dąży również do opracowania wygodniejszych narzędzi do składania skarg i informacji zwrotnych za pośrednictwem platform cyfrowych, jednocześnie zachęcając firmy do transparentności w kwestii pochodzenia produktów, poprawy obsługi posprzedażowej i uwzględniania społecznej odpowiedzialności w swoich produktach. Lepsza ochrona konsumentów wzmocni zaufanie do rynku, tworząc fundamenty zrównoważonego i cywilizowanego rozwoju gospodarczego.

Tekst i zdjęcia: Chi Pham

Source: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm