Szpital Onkologiczny Nghe An: Jakość potwierdza markę

Oddani i wytrwali w dążeniu do jakości i bezpieczeństwa pacjentów

31 lipca 2017 r. w Szpitalu Onkologicznym Nghe An utworzono Wydział Zarządzania Jakością Szpitala i Pracy Socjalnej (Wydział Zarządzania Jakością Szpitala i Pracy Socjalnej). Dzięki licznym wysiłkom włożonym w budowanie, doskonalenie i doprecyzowanie funkcji i zadań, wydział osiągnął znakomite rezultaty; jednocześnie oba wydziały stale utrzymują ścisłą koordynację i wsparcie. Aby jednak poprawić i podnieść jakość badań lekarskich i leczenia oraz lepiej zaspokoić potrzeby opieki zdrowotnej pacjentów, a jednocześnie wdrożyć wytyczne Ministerstwa Zdrowia , 28 lutego 2022 r. Dyrektor Szpitala Onkologicznego Nghe An podpisał decyzję o utworzeniu Wydziału Zarządzania Jakością Szpitala (na bazie poprzedniego Wydziału Zarządzania Jakością Szpitala i Pracy Socjalnej).

Panorama szpitala onkologicznego Nghe An . Zdjęcie: Thanh Duy

Wspominając proces wdrażania standardów i kryteriów zarządzania jakością w szpitalu onkologicznym Nghe An, doktor Tran Ba Kien, kierownik działu zarządzania jakością, stwierdził, że była to podróż pełna wyzwań, zwłaszcza na początku, gdy szpital był nową placówką medyczną i musiał stawiać czoła licznym trudnościom w zakresie zasobów ludzkich, wyposażenia oraz rosnącym wymaganiom pacjentów onkologicznych – grupy osób, która już wcześniej była pod dużą presją pod względem zdrowia i ducha.

Według dr. Kiena, największą trudnością na początku nie jest budowanie procesów i systemów dokumentacji, ale praca z ludźmi i zmiana nawyków. „ Zarządzanie jakością zmienia sposób myślenia, co nigdy nie jest łatwe” – powiedział dr Kien. Na początku wielu dyrektorów i pracowników uważało, że zarządzanie jakością polega jedynie na sprawdzaniu i monitorowaniu, nie zdając sobie sprawy z podstawowej wartości tej pracy: zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów, standaryzacji procesów i przyczyniania się do poprawy reputacji szpitala.

Pracownicy Działu Zarządzania Jakością Szpitala współpracują z Oddziałem Chorób Piersi i Ginekologii. Zdjęcie: BVCC

W obliczu tego wyzwania, dzięki uwadze i kierownictwu Komitetu Partii i Zarządu Szpitala, Dział Zarządzania Jakością doszedł do wniosku, że jakość nie wynika ze sloganów, ale zaczyna się od konkretnych zmian w spojrzeniu, słowach, gestach, działaniach… personelu. Każdy członek personelu medycznego uczy się słuchać, rozumieć i „traktować pacjenta jako centrum”. Wprowadzenie modelu AIDET do standardów komunikacji, zorganizowanie kompleksowych szkoleń z zakresu umiejętności zarządzania emocjami, kultury behawioralnej oraz przeprowadzanie comiesięcznych ankiet satysfakcji doprowadziły do wyraźnej transformacji. Te ciche, ale trwałe zmiany doprowadziły do wzrostu wskaźnika satysfakcji pacjentów z 93,1% w 2019 roku do niemal absolutnego poziomu 99,5% w 2025 roku.

Wraz z innowacją w podejściu do usług, poważnie potraktowano budowanie bezpiecznego środowiska pracy. Pozornie prosty model 5S stał się ważnym fundamentem w zarządzaniu szpitalem. Od „Konkursu 5S”, przez coroczne szkolenia z modelu 5S, po regularną kwartalną ocenę, przestrzeń szpitalna stała się bardziej uporządkowana i naukowa. Pacjent Nguyen Van Hop (Oddział Chorób Wewnętrznych I) powiedział: „ Jestem hospitalizowany od ponad 3 miesięcy . Zostałem poddany leczeniu i zobaczyłem , że przestrzeń szpitalna jest zielona, czysta, piękna, a sale szpitalne przestronne i czyste, dzięki czemu czuję się mniej duszno i bezpieczniej …”.

Jasno identyfikując doskonalenie kultury jakości jako główny fundament „podróży jakościowej”, Dział Zarządzania Jakością stale promuje i urozmaica komunikację wewnętrzną, wydaje Podręcznik Jakości Szpitala, regularnie organizuje szkolenia z zakresu 5S, bezpieczeństwa pacjentów, zarządzania incydentami itp. Procesy są standaryzowane, koordynacja między oddziałami i gabinetami jest bliższa, a duch „dla pacjenta” stał się wspólną wartością. „Zespół pielęgniarski stale ściśle współpracuje, aby zapewnić skuteczną opiekę nad pacjentem. W szczególności koncentrujemy się na inspekcji, nadzorze i wsparciu oddziałów i gabinetów w celu poprawy jakości opieki, przyczyniając się w ten sposób do poprawy ogólnej jakości i zadowolenia pacjentów” – powiedziała pielęgniarka naczelna Chu Thi Dung z Oddziału Chorób Wewnętrznych 3.

Zarząd Szpitala Onkologicznego Nghe An wraz z całym personelem i pracownikami podczas ceremonii wręczenia nagród i podsumowania IV Konkursu „Produkty Inicjatywy Poprawy Jakości” w 2025 r. Zdjęcie: BVCC

Na tej podstawie Dział Zarządzania Jakością zorganizował również konkurs „Inicjatywa Doskonalenia Jakości” – ważny element kreowania nowego wizerunku szpitala. W ciągu czterech sezonów konkursu powstało 145 innowacyjnych produktów, z których wiele było powielanych, takich jak „Inteligentny Pacjent”, „Inteligentna Apteczka”, „Poprawa Rozmów o Poważnych Chorobach”, „Internetowa Tablica Informacyjna dla Pacjentów”… co znacząco przyczyniło się do skrócenia czasu oczekiwania, usprawnienia procedur i poprawy satysfakcji pacjentów.

W 2023 roku opracowanie i wdrożenie Zestawu Kryteriów Jakości w wersji 2.0, obejmującego 18 zestawów kryteriów jakości dla oddziałów, biur i centrów, stało się dużym impulsem. Średnia punktacja systematycznie rosła na przestrzeni lat: 4,27 – 2023; 4,29 – 2024. Również w 2023 roku, pokonując ponad 500 projektów poprawy jakości w całym kraju, szpital zdobył 2 drugie nagrody w Ogólnopolskim Konkursie Plakatów „5. Projekt Poprawy Jakości w Szpitalu”. Jednocześnie został wyróżniony jako szpital z najlepszym raportem spośród 156 raportów i zaprezentowany bezpośrednio na Krajowym Forum Zarządzania Jakością w Szpitalu.

W 2025 roku szpital nadal umacniał swoją reputację, będąc jednym z trzech szpitali wysłanych przez Departament Zdrowia Nghe An do udziału w konferencji podsumowującej 10 lat wdrażania „Krajowego Programu Działań na rzecz poprawy zdolności zarządzania jakością badań lekarskich i leczenia do 2025 roku”, zorganizowanej przez Ministerstwo Zdrowia. Szpital został wyróżniony, gdy Ministerstwo Zdrowia wybrało go do zaprezentowania na wystawie swoich standów i filmów, aby zaprezentować wybitne osiągnięcia w procesie poprawy jakości w oddziale.

bna_3(1).jpg — Przedstawiciele kierownictwa Szpitala Onkologicznego na konferencji podsumowującej 10 lat realizacji „Krajowego Programu Działań na rzecz poprawy zdolności zarządzania jakością badań i leczenia do 2025 roku” zorganizowanej przez Ministerstwo Zdrowia. Zdjęcie: BVCC

Modernizacja systemu jakości zgodnie z normami międzynarodowymi – Nowe myślenie w drodze opieki zdrowotnej nad pacjentem

Szpital Onkologiczny Nghe An nie poprzestaje tylko na wiedzy specjalistycznej. Nadal intensywnie się przekształca pod względem infrastruktury i technologii, otwierając szpital drugiej fazy z ponad 1000 łóżek o międzynarodowym standardzie, z systemem synchronicznego wyposażenia, elektroniczną dokumentacją medyczną, internetową rezerwacją wizyt, płatnościami bezgotówkowymi, kodem QR do wyszukiwania informacji... Szpital stopniowo wkracza w model inteligentnego szpitala, w którym technologia służy bezpieczeństwu, efektywności i wygodzie pacjentów.

Zarządzanie jakością w Szpitalu Onkologicznym Nghe An jest zawsze przedmiotem uwagi i koordynacji ze strony oddziałów, ośrodków oraz personelu szpitala. Zdjęcie: BVCC

Omawiając prace nad poprawą zarządzania jakością, dr Nguyen Viet Binh – zastępca dyrektora szpitala – stwierdził: „ Zarządzanie jakością w szpitalu jest kluczowym rozwiązaniem, które pozwala na poprawę efektywności badań lekarskich i leczenia oraz zadowolenia pacjentów. Zgodnie z mottem stawiania pacjenta w centrum, działania zawodowe i opieka nad pacjentem w Szpitalu Onkologicznym Nghe An są coraz bardziej ujednolicone, zgodnie z trendem integracji międzynarodowej . Zastosowanie medycyny precyzyjnej, sztucznej inteligencji i dużych zbiorów danych przyczynia się do poprawy jakości badań i leczenia pacjentów . Każda zmiana, każda inicjatywa wynika z chęci uczynienia pobytu pacjenta w szpitalu coraz bardziej łagodnym, bezpiecznym i skutecznym” .

W nadchodzącym czasie, Szpital Szpital Nghe An Oncology stale podnosi jakość funkcjonowania szpitala, dążąc do międzynarodowych standardów poprzez standaryzację systemu zarządzania jakością zgodnie z zaawansowanymi modelami, takimi jak JCI i ACHS; budując i wdrażając oparty na danych system pomiaru jakości. Jednocześnie zwiększa wykorzystanie technologii informatycznych w monitorowaniu, raportowaniu i doskonaleniu. W oddziałach, salach i centrach kontynuujemy szkolenia z zakresu bezpieczeństwa pacjentów i poprawy jakości; rozwijamy kulturę jakości w całym szpitalu. Wzmacniamy współpracę i korzystamy z doświadczeń jednostek spełniających międzynarodowe standardy; jednocześnie stale podnosimy poziom zadowolenia i satysfakcji pacjentów.

Dzięki pozytywnym działaniom na rzecz poprawy jakości badań lekarskich i leczenia w Szpitalu Onkologicznym Nghe An w ostatnim czasie nastąpiła ciągła poprawa; styl i podejście personelu medycznego do usług są coraz bardziej profesjonalne, przyjazne i troskliwe, dzięki czemu Szpital stał się godnym zaufania miejscem dla pacjentów onkologicznych z regionu północno-centralnego i innych miejsc.

Source: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html