Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Ho Chi Minh City słucha opinii ludzi i przedsiębiorstw

Według pana Tran Dung Ha, zastępcy dyrektora Agencji Ubezpieczeń Społecznych w Ho Chi Minh City, badanie ma na celu obiektywną ocenę jakości usług świadczonych przez Agencję Ubezpieczeń Społecznych i powiązanych z nią dostawców usług, co ma posłużyć jako podstawa do dalszego udoskonalania procedur operacyjnych i podnoszenia jakości świadczenia usług publicznych.

Poprzez niniejsze badanie, Agencja Ubezpieczeń Społecznych w Ho Chi Minh City dąży do szybkiego zrozumienia potrzeb, aspiracji, trudności i przeszkód, z jakimi borykają się organizacje i osoby fizyczne w zakresie uczestnictwa i korzystania z ubezpieczeń społecznych, zdrowotnych i ubezpieczeń na wypadek bezrobocia. Metody pomiaru muszą być naukowe, nowoczesne i praktyczne, a jednocześnie zapewniać obiektywność, uczciwość, opłacalność i efektywność. Co ważne, dane osobowe osób i organizacji biorących udział w badaniu będą objęte ścisłą tajemnicą.

Badanie z 2025 roku będzie koncentrować się na pomiarze poziomu satysfakcji organizacji i osób z udziału w opracowywaniu i wdrażaniu polityki ubezpieczeń społecznych, zdrowotnych i ubezpieczeń na wypadek bezrobocia, w oparciu o cztery czynniki: odpowiedzialność za dostarczanie informacji, uczestnictwo, jakość wdrażania i wpływ polityki. Ponadto, badanie będzie mierzyć zadowolenie ze świadczenia usług administracji publicznej w centrach kompleksowej obsługi, transakcji elektronicznych, usług poboru i wypłaty świadczeń oraz placówek medycznych objętych ubezpieczeniem zdrowotnym, poprzez pięć czynników: dostępność, procedury administracyjne, jakość usług, rezultaty usług oraz sposób rozpatrywania opinii i sugestii. Czynniki te zostaną określone za pomocą konkretnych kryteriów, co zapewni kompleksową i realistyczną ocenę.

Badanie przeprowadzono w dniach od 10 września do 31 października. Podstawowa metoda badania polegała na bezpośredniej dystrybucji kwestionariuszy, kontaktowaniu się z respondentami i ich gromadzeniu natychmiast po wypełnieniu. Jednocześnie dane były weryfikowane, oczyszczane i szyfrowane w celu zapewnienia dokładności. Dzięki gruntownemu przygotowaniu, naukowej metodzie pomiaru i zaangażowaniu w innowacje, Agencja Ubezpieczeń Społecznych w Ho Chi Minh wierzy, że wyniki badania z 2025 roku wiernie odzwierciedlą poziom zadowolenia mieszkańców i przedsiębiorstw. Będzie to stanowić ważną podstawę dla Agencji Ubezpieczeń Społecznych w Ho Chi Minh do usprawnienia procesów operacyjnych, podniesienia jakości usług i promowania poczucia odpowiedzialności wśród pracowników.

NGHI SON

Źródło: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html