Poprawa jakości zasobów ludzkich w turystyce

W obliczu zaciętej konkurencji wśród destynacji turystycznych , aby przyciągnąć i zaspokoić potrzeby oraz gusta turystów, każda miejscowość musi wyznaczyć nowy kierunek rozwoju. W dużej mierze zależy to od przyciągnięcia i przeszkolenia kadr, co jest uważane za jedno z najważniejszych rozwiązań w obecnej strategii rozwoju turystyki w prowincji.

Zasoby ludzkie w turystyce nieustannie się rozwijają, aby przyciągnąć i sprostać oczekiwaniom turystów.

Brak zasobów ludzkich niezbędnych do spełnienia wymagań

Według Narodowej Administracji Turystyki, do 2024 r. w kraju będzie około 2,25 mln pracowników branży turystycznej, co będzie stanowiło około 2,5% ogółu pracowników w kraju. Tylko 42% z nich będzie przeszkolonych w branży turystycznej, 38% zostanie przeniesionych z innych branż, a około 20% nie będzie miało formalnego przeszkolenia, lecz będzie szkolonych wyłącznie w miejscu pracy.

Oprócz kwestii wiedzy specjalistycznej z zakresu turystyki, jedną z obecnych trudności branży turystycznej jest brak zasobów ludzkich, które spełniałyby wymagania dotyczące języków obcych i technologii informatycznych, z czego około 30-40% przewodników turystycznych, organizatorów turystyki i 70-80% recepcjonistów w restauracjach nie spełnia standardów dotyczących języków obcych, a ponadto występują ograniczenia w stosowaniu technologii w świadczeniu usług i udogodnień turystycznych dla turystów.

Według dr Dang Thi Ngoc Lan z Uniwersytetu Cuu Long, w kontekście czwartej rewolucji przemysłowej, transformacja cyfrowa zmienia wszystkie działania turystyczne w Vinh Long – od poprawy jakości usług, przez optymalizację zarządzania, po ekspansję rynku reklamy internetowej.

Zastosowanie zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, big data i wirtualna rzeczywistość, przyczyniło się do stworzenia bardziej spersonalizowanego i efektywnego doświadczenia turystycznego dla klientów. Aby wykorzystać ten trend, kadry zajmujące się turystyką w prowincji muszą posiadać dogłębną wiedzę z zakresu technologii cyfrowych , nowoczesne umiejętności komunikacyjne i kreatywnego ducha, a także być stale szkolone i rozwijane, aby móc szybko reagować na zmiany rynkowe i konkurencję w skali krajowej i międzynarodowej.

Aby sprostać trendowi transformacji cyfrowej i zwiększyć efektywność działalności turystycznej, zasoby ludzkie prowincji muszą zostać wyposażone w szereg umiejętności i dogłębną wiedzę na temat technologii cyfrowych.

W szczególności pracownicy i kadra zarządzająca turystyką muszą być przeszkoleni w zakresie zarządzania danymi, obsługi oprogramowania do zarządzania turystyką i stosowania narzędzi marketingu internetowego, aby nadążać za nowymi trendami technologicznymi. Muszą również rozwijać profesjonalne umiejętności komunikacyjne, obsługiwać klientów zgodnie z międzynarodowymi standardami i rozwijać swoją kreatywność, aby oferować unikalne produkty i usługi turystyczne, które odpowiadają zróżnicowanym potrzebom współczesnych turystów.

Oprócz podnoszenia jakości usług przewodników turystycznych i tłumaczy poprzez zaawansowane kursy w prowincji i poza nią, Departament Kultury, Sportu i Turystyki co roku organizuje również liczne szkolenia dla osób pracujących w sektorze turystycznym, aby skoordynować i kompleksowo podnieść jakość usług. Profesjonalizm przejawia się w obsłudze kierowców, menedżerów, przewodników turystycznych oraz recepcjonistów w restauracjach i hotelach...

Wzmocnij szkolenia i coaching

Mgr Dang Dai Cuoc, wicedyrektor Can Tho College of Tourism, powiedział, że Vinh Long to jedna z miejscowości, w których branża turystyczna zatrudnia wykwalifikowaną siłę roboczą, co jest wskaźnikiem stosunkowo wysokim w regionie. Oprócz umiejętności zawodowych, większość pracowników posiada również wiedzę z zakresu transformacji cyfrowej i inteligentnej turystyki.

Aby jednak dysponować zasobami ludzkimi zdolnymi do proaktywnego tworzenia, zarządzania i obsługi systemu inteligentnej turystyki w sposób kompleksowy i skuteczny, konieczne jest wspieranie roli państwowych agencji zarządzających, przedsiębiorstw turystycznych i turystów, aby pomóc w nawiązywaniu kontaktów i płynnej współpracy w procesie wdrażania transformacji cyfrowej w oparciu o mechanizmy i politykę turystyczną prowincji.

Zasoby ludzkie w turystyce nieustannie się rozwijają, aby przyciągnąć i sprostać oczekiwaniom turystów.

Firmy muszą zbudować system zarządzania i obsługi oparty na platformie technologicznej; wykorzystać źródła big data do analizy i zrozumienia klientów; zwiększyć promocję na platformach cyfrowych. Zrestrukturyzować system sprzedaży i promować metody zakupów online, aby pomóc klientom wybierać produkty i usługi turystyczne o każdej porze i w każdym miejscu, z możliwością płatności online 24/7.

Zdaniem Mistrza Dang Dai Cuoc, instytucje szkoleniowe, oprócz wdrażania programów szkoleniowych zgodnie z przepisami prawa, muszą także udoskonalać metody nauczania zgodnie z wymogami rozwoju kształcenia zawodowego i szkolnictwa wyższego.

Instytucje kształcenia w turystyce muszą uwzględniać transformację cyfrową i treści z zakresu turystyki inteligentnej, organizując nauczanie standardów umiejętności zawodowych w turystyce, gdy firmy przechodzą na cyfrowe metody prowadzenia biznesu. Należy wzmocnić organizację praktyk i staży dla osób uczących się w firmach, które specjalizują się w transformacji cyfrowej i zastosowaniach turystyki inteligentnej. Należy zaprosić ekspertów z agencji rządowych i przedsiębiorstw do udziału w nauczaniu, kierowaniu praktykami, stażami i ocenie efektów uczenia się w zakresie transformacji cyfrowej i treści z zakresu turystyki inteligentnej.

Ponadto należy regularnie szkolić i aktualizować wiedzę kadry dydaktycznej na temat trendów transformacji cyfrowej i inteligentnej turystyki. Zachęcać nauczycieli do stosowania szkoleń online, szkoleń wirtualnych, symulacji, digitalizacji wykładów oraz wdrażania oprogramowania dydaktycznego do zarządzania turystyką, hotelarstwem i biurami podróży w procesie kształcenia.

Aby osiągnąć cel uczynienia turystyki ważnym sektorem gospodarki do 2030 r., dyrektor Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki Pan Duong Hoang Sum stwierdził, że wśród rozwiązań należy wymienić kontynuację szkoleń i coachingu w celu podniesienia świadomości roli i pozycji branży turystycznej na wszystkich poziomach i w sektorach w zakresie wykorzystania i rozwoju turystyki; podnoszenie kwalifikacji zawodowych kadry zarządzającej i siły roboczej w branży turystycznej w celu sprostania wymogom rozwoju turystyki w nowym okresie.

Jednocześnie należy wzmocnić efektywność państwowego zarządzania turystyką, promować decentralizację i delegowanie uprawnień w zarządzaniu turystyką, aby poprawić efektywność i wydajność działań rządowych oraz zarządzania branżą turystyczną. Regularnie koordynować inspekcje w celu monitorowania, przypominania i kontrolowania jakości usług turystycznych, biur podróży, przewodników turystycznych i cen oraz innych placówek świadczących usługi turystyczne, aby zapewnić spokój ducha i prestiż, które przyciągną turystów do prowincji.

Artykuł i zdjęcia: PHUONG THU

Source: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/