Segmentowana strategia sprzedaży zwiększa działalność MSB

MSB dzieli klientów na segmenty, dogłębnie rozumiejąc specyficzne potrzeby grupy docelowej, oferując w ten sposób szereg odpowiednich rozwiązań, od kont oszczędnościowych, przez karty kredytowe i kredyty hipoteczne, po pożyczki niezabezpieczone… Grupa produktów zapewnia użytkownikom łatwy dostęp. Korzystając z produktu, klienci mogą łączyć się z innymi produktami i usługami, zyskując wiele dodatkowych korzyści.

Zazwyczaj klienci indywidualni, osoby pobierające wynagrodzenie (SAP) i właściciele firm (BO) mogą przeprowadzać transakcje całkowicie online, od otwarcia konta po rejestrację, wydanie i zarządzanie produktami finansowymi, takimi jak karty płatnicze, karty kredytowe lub pożyczki. Wystarczy zaledwie 1 minuta pracy w aplikacji MSB mBank, aby klienci mogli łatwo otworzyć pakiet rachunków płatniczych za pomocą funkcji elektronicznej identyfikacji klienta i natychmiast korzystać z wielu wyjątkowych zachęt, takich jak nieograniczone bezpłatne przelewy, bezpłatne wypłaty gotówki w okienku, zwroty do 3,6 miliona VND rocznie... Również na platformie bankowości mobilnej uprawnieni klienci mogą zarejestrować się w celu otwarcia karty kredytowej, skorzystać z debetu online z wstępnie zatwierdzonym limitem, bez konieczności dostarczania dokumentów potwierdzających dochód, a jednocześnie dokonać wypłaty online. „Można ocenić, że MSB mBank to aplikacja finansowa, która integruje funkcję „osobistego asystenta finansowego”, zapewniając użytkownikom przydatne narzędzia z kompleksowym obrazem kondycji finansowej” – powiedział przedstawiciel MSB.

Klienci korporacyjni mogą również łatwo założyć konto M-smart i cieszyć się 100% zwolnieniem z opłat za przelewy internetowe i wiele innych opłat, otrzymać zwrot do 2 milionów VND miesięcznie, 0,5% odsetek od salda na rachunku płatniczym oraz do 150 punktów rabatowych w porównaniu z kursem giełdowym przy zakupie i sprzedaży walut obcych online. Dodatkowo, klienci mają możliwość uzyskania kompleksowego limitu kredytowego do 200 miliardów VND, dostępnego w różnych formach, takich jak pożyczki niezabezpieczone, kredyty hipoteczne, korporacyjne karty kredytowe, akredytywy (LC) itp. W zależności od rodzaju i skali, MSB oferuje pakiety i polisy kredytowe dostosowane do potrzeb firmy. Wypłata środków odbywa się również online, co pomaga firmom uprościć formalności i przyspieszyć oraz ułatwić dostęp do pakietów kredytowych.

Pan Nguyen Hoang Linh, Dyrektor Generalny MSB, powiedział: „ Obecnie, jeśli dostarczanie pakietu produktów i usług, które „trafiają” w potrzeby klientów, jest sposobem na dotarcie do nich i ich przyciągnięcie, to dostarczanie wartości dodanej będzie decydować o długoterminowych relacjach z użytkownikami. W MSB chcemy, aby klienci mogli zwiększać korzyści z najprostszych i najczęstszych transakcji lub osiągać efektywne zyski z własnych przepływów pieniężnych lub salda konta. Aby to osiągnąć, kluczowym czynnikiem jest segmentowana strategia sprzedaży. Opierając się na badaniach, danych i doświadczeniu, możemy precyzyjnie ocenić priorytety i łatwo je dostosować w razie potrzeby” .

Segmentowana strategia biznesowa i większe doświadczenie w cyfrowej podróży bezpośrednio wpłynęły na wyniki biznesowe MSB. W ciągu pierwszych 6 miesięcy roku tempo wzrostu liczby nowych klientów indywidualnych w kanałach cyfrowych wyniosło 79%, co stanowi wzrost o 22 punkty procentowe w porównaniu z 31 grudnia 2022 r. Liczba i łączna wartość transakcji w bankowości internetowej i mobilnej wyniosła odpowiednio 47,5 mln transakcji i 578 000 mld VND. Liczba nowych klientów indywidualnych i MŚP korzystających z kanału eKYC wzrosła o 311% i 43% w porównaniu z analogicznym okresem w 2022 r. Łącznie MSB obsługuje obecnie ponad 4,5 mln klientów indywidualnych i prawie 72 000 klientów korporacyjnych.

Lojalność klientów i wybór MSB jako głównego banku transakcyjnego wpłynęły również na wzrost wskaźnika depozytów na żądanie do depozytów ogółem (CASA). Według najnowszych danych biznesowych, MSB znajduje się w czwórce banków o najwyższym wskaźniku na rynku. Bank dąży do zwiększenia wskaźnika depozytów na żądanie do depozytów ogółem do końca roku, utrzymując pozycję lidera w branży.

Obsługa klientów w podziale na segmenty wyraźnie dowodzi słuszności strategii „zorientowanej na klienta”, którą MSB realizuje od lat. W najbliższym czasie, dzięki badaniom gustów i zbieraniu opinii użytkowników w czasie rzeczywistym, MSB będzie nadal projektować i wprowadzać na rynek serię specjalistycznych rozwiązań, wspierając klientów w „osiąganiu nowych szczytów” we wszystkich transakcjach finansowych.

Źródło: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html