Transformacja cyfrowa Sun World: dzielenie się wiedzą od zastępcy dyrektora generalnego Christine Tran

Wcześniej Sun World działał całkowicie offline, ale teraz 30% klientów firmy przeszło na tryb online, co daje około 4 miliony klientów.

Pani Trang Do – starszy dyrektor ds. zarządzania klientami – Insider i pani Christine Tran – zastępca dyrektora generalnego działu biznesowego – Sun World.

Transformacja cyfrowa to nie tylko trend, ale także misja, podróż, która ma na celu dostarczenie klientom nowych doświadczeń i prawdziwych wartości. W serii wywiadów CXO - Beyond The Title, Insider miał okazję porozmawiać z panią Christine Tran, zastępcą dyrektora generalnego ds. sprzedaży Sun World, aby usłyszeć inspirujące historie i otrzymać mądre rady na temat transformacji cyfrowej w branży turystycznej i rozrywkowej dla firm z tej branży. Transformacja cyfrowa w Sun World - Podróż się zaczyna i trzy kluczowe aspekty Klienci są w centrum filozofii biznesowej Sun World Zapytana o swoje doświadczenie zawodowe, pani Christine Tran powiedziała, że ​​ma siedem lat doświadczenia w pracy w Sun World i prawie 14 lat doświadczenia w branży rozrywkowej. Pracując w Sun World, pani Christine Tran czuje się szczęśliwa, że ​​ma sprzyjające środowisko, aby osiągnąć obecny sukces. Jako zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży, pani Christine Tran zawsze patrzy z perspektywy klienta, aby zobaczyć, czego chce i zoptymalizować doświadczenie klienta, gdy przychodzi do Sun World.

„Mam nadzieję, że każdy klient odwiedzający Sun World będzie pod wrażeniem czegoś, czy to projektu, czy drobnych rzeczy, takich jak obsługa czy podejście personelu Sun Group do klienta” – Christine Tran, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży Sun World

Podróż transformacji cyfrowej Sun World Zapytana o proces transformacji cyfrowej w Sun World, pani Christine Tran podzieliła się następującą odpowiedzią: Przed rokiem 2020 Sun World działał całkowicie offline, komunikując się z klientami i partnerami za pośrednictwem tradycyjnych form. Jednak po podróży do Chin i zaobserwowaniu popularności płatności online, pani Christine Tran zdała sobie sprawę, że Sun World musi nadążyć za trendem transformacji cyfrowej. W 2019 roku Sun World zaczął nawiązywać kontakty z internetowymi agentami podróży (OTA) i stopniowo przeniósł się na platformę online. Początkowo strona internetowa i aplikacja mobilna służyły jedynie do przekazywania informacji klientom, ale stanowiły one ważny fundament późniejszego procesu transformacji cyfrowej. Pandemia COVID-19 i upadek biura podróży Thomas Cook skłoniły Sun World do przyspieszenia transformacji cyfrowej. Dystans społeczny spowodował, że klienci szybko przeszli na kanały online, a Sun World dostrzegł ogromny potencjał gromadzenia danych i personalizacji doświadczeń klientów. Pani Christine Tran skomentowała również, że Sun World obecnie nie ma platformy, która umożliwiłaby dotarcie do klienta i zbudowanie jego prawdziwego portretu. To jeden z celów Sun World, ponieważ potrzeby klientów się zmieniają. Jednocześnie głos klienta staje się coraz ważniejszy w różnych kanałach komunikacji, co doprowadzi do tego, że każdy turysta będzie domagał się większej personalizacji. To również jeden z powodów, dla których Sun World „połączył siły” z Insider, aby wdrożyć transformację cyfrową. Współpracując z Insider, Sun World spodziewa się osiągnąć następujące cele: - Eksploracja nowych kierunków: Przejście na model biznesowy D2C (Direct-to-Consumer) w celu kontrolowania podaży i popytu oraz optymalizacji doświadczeń klientów. - Tworzenie unikalnych, spersonalizowanych doświadczeń: Personalizowanie doświadczeń podróżniczych dla każdego klienta poprzez wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji. - Silna więź z klientami: Budowanie trwałych relacji z klientami poprzez spersonalizowane doświadczenia. - Lepsze zrozumienie klientów: Gromadzenie danych na temat zachowań i preferencji klientów w celu podejmowania świadomych decyzji biznesowych. Transformacja cyfrowa w Sun World – Trzy kluczowe aspekty Podczas prezentacji transformacji cyfrowej w Sun World, pani Christine Tran stwierdziła, że ​​transformacja cyfrowa to nie tylko wdrażanie technologii w działalności biznesowej, ale także kompleksowy proces zmiany sposobu myślenia, funkcjonowania i zarządzania firmą. Transformacja cyfrowa musi koncentrować się na trzech głównych aspektach: - Poprawa jakości obsługi klienta: personalizacja i automatyzacja usług w celu spełnienia indywidualnych potrzeb i pragnień każdego klienta. - Wsparcie partnerów B2B: optymalizacja współpracy, wymiany informacji i procesów płatności z partnerami. - Optymalizacja operacji wewnętrznych: poprawa efektywności zarządzania, operacji i podejmowania decyzji w oparciu o dane.

„Transformacja cyfrowa początkowo zaczynała się od osoby, która chciała przejść transformację cyfrową, następnie pojawiło się stanowisko wymagające transformacji cyfrowej, a na końcu klienci również chcieli uzyskać dostęp do transformacji cyfrowej firmy” – Christine Tran, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży w Sun World

Udana Transformacja Cyfrowa – Perspektywa Sun World Kluczowe czynniki udanej Transformacji Cyfrowej W rozmowie z Insiderem, pani Christine Tran wspomniała również o kluczowych czynnikach, na których firmy muszą się skupić, wdrażając Transformację Cyfrową, zwłaszcza w branży turystycznej: Technologia to fundament: Inwestowanie w odpowiednią technologię jest niezbędne dla każdej firmy, która chce pomyślnie przejść Transformację Cyfrową. Pani Christine Tran podkreśliła jednak, że technologia nie jest jedynym czynnikiem decydującym o sukcesie. Kluczem są ludzie: Firmy potrzebują zespołu pracowników, którzy posiadają wiedzę technologiczną i potrafią skutecznie obsługiwać nowe systemy. Szkolenie i rozwój zasobów ludzkich jest niezwykle ważne dla zapewnienia płynnej Transformacji Cyfrowej. Adaptacja i zarządzanie ryzykiem: Transformacja Cyfrowa to trudny proces, wymagający od firm elastyczności, zdolności adaptacji i akceptacji ryzyka. Pani Christine Tran zaleca, aby firmy jasno określiły swoją „chęć podejmowania ryzyka” i opracowały odpowiedni plan zarządzania ryzykiem, aby zapewnić bezpieczeństwo i skuteczność procesu transformacji. Pokonywanie barier mentalnych: Pani Christine Tran wspomniała również o wyzwaniach związanych ze zmianą tradycyjnego myślenia i perspektyw biznesowych. Firmy muszą być otwarte na nowe pomysły i gotowe na zmianę sposobu działania, aby dostosować się do trendu transformacji cyfrowej. Kluczowe punkty dla firm w procesie transformacji cyfrowej Według statystyk 70-80% firm na świecie i 50% firm wietnamskich nie odnosi sukcesów w transformacji cyfrowej. Pani Christine Tran uważa, że ​​głównym powodem jest to, że firmy nie zdefiniowały jasno swojego „apetytu na ryzyko”. Transformacja cyfrowa to długi, kosztowny i wymagający proces, dlatego firmy muszą być mentalnie przygotowane na możliwe ryzyka, takie jak: - Długi czas konwersji: Transformacja cyfrowa nie może nastąpić szybko, ale musi być realizowana krok po kroku w sposób systematyczny. - Wysokie koszty inwestycyjne: Firmy muszą inwestować w systemy technologiczne, szkolić pracowników i zmieniać procesy operacyjne, co wiąże się z wysokimi kosztami początkowymi. - Duże zapotrzebowanie na zasoby: Transformacja cyfrowa wymaga zaangażowania wszystkich pracowników firmy, od liderów po menedżerów i pracowników szczebla podstawowego. - Wysokie ryzyko porażki: Transformacja cyfrowa to nowa dziedzina, obarczona wieloma potencjalnymi ryzykami, dlatego firmy muszą być starannie przygotowane i gotowe na niepowodzenia. Pani Christine Tran podkreśliła również, że źródło finansowania inwestycji nie determinuje sukcesu transformacji cyfrowej. Każda firma ma inną skalę i warunki finansowe, dlatego konieczne jest opracowanie strategii transformacji cyfrowej, która będzie dostosowana do jej wewnętrznych możliwości. Najważniejszym elementem transformacji cyfrowej jest konsensus i determinacja wszystkich zaangażowanych osób w firmie. Liderzy muszą wykazać się strategiczną wizją, pracownicy muszą być przeszkoleni i wyposażeni w wiedzę na temat transformacji cyfrowej, a wszyscy muszą współpracować, aby osiągnąć wspólny cel.

Sun World rozpoczyna swoją transformację cyfrową od 2023 roku, nawiązując współpracę z Insider, aby skupić się na zrozumieniu klientów i budowaniu efektywnych ścieżek zakupowych. Ten projekt jest jedynie pilotażem w Sun World, a jego dalszym celem jest wdrożenie go w całej Grupie Sun.

„Celem projektu transformacji cyfrowej w ciągu pierwszych 24 miesięcy jest zaspokojenie podstawowych potrzeb klientów. W ciągu 5 lat Sun World przeprowadzi kompleksową transformację cyfrową” – Christine Tran, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży Sun World

Rola przywództwa w procesie transformacji cyfrowej Według pani Christine Tran, przywództwo odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu sukcesu procesu transformacji cyfrowej w przedsiębiorstwie. Aby dobrze pełnić tę rolę, liderzy muszą skupić się na dwóch głównych czynnikach: - Zrozumieniu i rozwiązywaniu przeszkód wewnętrznych: Liderzy muszą upewnić się, że wszyscy zaangażowani w proces transformacji cyfrowej jasno rozumieją cele, wizję i strategię przedsiębiorstwa. Jednocześnie liderzy muszą proaktywnie rozwiązywać przeszkody wewnętrzne, które mogą wpływać na proces transformacji, takie jak brak wiedzy, umiejętności pracowników lub niewłaściwa kultura korporacyjna. - Elastyczność i zdolność adaptacji: Transformacja cyfrowa to złożony i stale zmieniający się proces, dlatego liderzy muszą być elastyczni i wysoce adaptacyjni. Liderzy muszą być gotowi do dostosowywania strategii i podejść w razie potrzeby, a jednocześnie otrzymywać informacje zwrotne od interesariuszy. Oprócz powyższych dwóch czynników, pani Christine Tran podkreśliła również znaczenie proaktywnego poszukiwania i rozwiązywania przez liderów „punktów zapalnych” w procesie transformacji cyfrowej. Liderzy muszą poświęcić czas na wysłuchanie opinii pracowników i klientów, identyfikując w ten sposób problemy, które należy rozwiązać i dostarczając odpowiednie rozwiązania. Wybór dostawcy technologii dla skutecznej transformacji cyfrowej Pani Christine Tran podzieliła się informacją, że wybór dostawcy technologii jest ważną decyzją w procesie transformacji cyfrowej. Dobry partner może wspierać firmy w pokonywaniu wyzwań i osiąganiu celów transformacji cyfrowej. Pani Christine Tran podkreśliła również, że oprócz wiedzy i doświadczenia, partnerzy technologiczni muszą być bardziej elastyczni. Firmy powinny wybierać partnerów z głębokim zrozumieniem rynku i branży, w której działają, aby mogli oni dostarczać najbardziej odpowiednie i skuteczne rozwiązania. Na przykład Sun World wybrał Insider jako swojego partnera technologicznego na potrzeby swojej transformacji cyfrowej, ponieważ Insider jest wiodącą platformą AI z bogatym doświadczeniem we wspieraniu firm w skutecznej transformacji cyfrowej. Insider nie tylko dostarcza zaawansowane rozwiązania technologiczne, ale także inwestuje w badania i rozwój wiedzy na temat różnych branż. Dzięki temu Insider może udzielać porad dostosowanych do specyfiki każdej firmy.

„Dostawcy technologii powinni mieć dwie równoległe perspektywy: jedną z nich jest perspektywa eksperta branżowego, który udziela trafnych rad, a drugą – perspektywa osoby z zewnątrz, która testuje zupełnie nowe strategie” – Christine Tran, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży, Sun World

Cele Sun World w zakresie transformacji cyfrowej i oczekiwania branży w Wietnamie Trendy w branży podróży i turystyki w ciągu najbliższych 3-5 lat Pani Christine Tran uważa, że ​​transformacja cyfrowa będzie dominującym trendem w branży turystycznej w ciągu najbliższych 3-5 lat. Wcześniej Sun World działał całkowicie offline, ale teraz 30% klientów przeszło na tryb online, co odpowiada około 4 milionom klientów. Jednak pani Christine Tran powiedziała również, że ta 30-procentowa liczba nie odzwierciedla w pełni potencjału rynku turystyki online. Ze względu na pewne ograniczenia operacyjne Sun World nie może w pełni zaspokoić potrzeb wszystkich klientów w kanałach online. Na przykład sprzedaż zestawów kolejki linowej z bufetami w obszarach turystycznych Sun World obecnie nadal wymaga korzystania z kanałów offline w celu kontrolowania ilości i ograniczania ryzyka. Pani Christine Tran przewidziała również, że w ciągu najbliższych trzech lat 60% wietnamskich użytkowników będzie gotowych na transformację cyfrową, a najskuteczniejszym narzędziem będzie sztuczna inteligencja — wirtualny asystent. Właśnie dlatego Sun World zdecydował się na współpracę z Insider, aby wykorzystać sztuczną inteligencję do zrozumienia klientów i udoskonalenia doświadczeń związanych z podróżowaniem.

„60% wietnamskich użytkowników jest gotowych na transformację cyfrową, a najskuteczniejszym narzędziem będzie sztuczna inteligencja – wirtualny asystent” – pani Christine Tran, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży w Sun World

Przełomowe cele Sun World w 2024 r. i wizja do 2030 r. Pani Christine Tran powiedziała: Rok 2024 jest rokiem przełomowym dla Sun World, ze szczególnymi celami biznesowymi i sprzedażowymi, skupiającymi się na ukończeniu infrastruktury i technologii B2B, a jednocześnie zaproponowaniu kompleksowej strategii transformacji cyfrowej. - Cel na 2024 r.: Ukończenie systemu B2B o takie elementy, jak portal rezerwacyjny, API, metody płatności, operacje zwrotów, klasy biletów... - Jasne określenie celów i KPI: Nadanie priorytetu dwóm czynnikom, które bezpośrednio wpływają na klientów i wewnętrzny system zarządzania. Ponadto Sun World stawia sobie ambitne cele na przyszłość: - Do 2023 r.: Wejście do pierwszej piątki wiodących marek rozrywkowych w Azji. - Do 2030 r.: Przyjęcie 80-100 milionów odwiedzających rocznie, 5 razy więcej niż obecnie, ze stopą wzrostu na poziomie 40%. - Zmiana proporcji turystów: 60% odwiedzających zagranicznych i 40% odwiedzających krajowych, ukierunkowana na klientów płacących więcej, aby zwiększyć wartość branży turystycznej Wietnamu. Pani Christine Tran potwierdziła: Transformacja cyfrowa odegra kluczową rolę w realizacji tych celów. Jednak Sun World zawsze priorytetowo traktuje zapewnienie klientom jak najlepszych doświadczeń, ponieważ satysfakcja klienta stanowi fundament dla zrównoważonych wyników biznesowych.

„Przybliżanie świata Wietnamowi – przybliżanie Wietnamu światu to jedno z największych pragnień Sun World” – pani Christine Tran, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży Sun World

W tym odcinku Insider ma okazję spotkać się z panią Christine Tran, zastępcą dyrektora generalnego ds. sprzedaży w Sun World. Mamy nadzieję, że dzięki tej rozmowie firmy, zwłaszcza z branży turystycznej, lepiej zrozumieją transformację cyfrową i z powodzeniem wdrożą przedstawione strategie. Beyond The Title to projekt Insidera, którego celem jest szerzenie wartości poprzez łączenie wpływowych osób. Obserwuj oficjalny kanał Insidera na YouTube, aby nie przegapić kolejnych odcinków.

Wietnam+

Źródło: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp