Transformacja cyfrowa przeniknęła do każdego człowieka i każdej rodziny.

Jak ocenia Pan osiągnięcia Wietnamu, patrząc wstecz na ponad 4 lata transformacji cyfrowej?

Dr Vo Tri Thanh

Dr Vo Tri Thanh: Wcześniej, mówiąc o koncepcji „transformacji cyfrowej”, ludzie myśleli, że to coś dość abstrakcyjnego, ale gołym okiem widać to od razu. Cyfrowa historia i transformacja cyfrowa przeniknęły teraz do każdego człowieka i każdej rodziny. Najwyraźniej odczuwamy zmianę w transakcjach elektronicznych. Teraz smartfony z aplikacjami do zakupów online stały się niezbędnym narzędziem w życiu każdego Wietnamczyka, zarówno w miastach, jak i na wsi. Ludzie mogą robić zakupy bez konieczności chodzenia do lady, bez konieczności płacenia gotówką, każdy ma aplikację bankową, każdy wie, jak przelać pieniądze, zna kody QR… to pozytywne zmiany, które widać od razu.

Jednocześnie coraz prężniej rozwijają się start-upy, przedsiębiorstwa innowacyjne i start-upy technologiczne. Wietnamskie przedsiębiorstwa wyraźnie identyfikują transformację cyfrową jako drogę do sukcesu, przyszłość gospodarki . Napływ kapitału inwestycyjnego w sektorze technologii informatycznych i technologii cyfrowych również rośnie.

Ludzie szczególnie wyraźnie dostrzegają historię transformacji cyfrowej poprzez zmiany w sektorze usług publicznych. W naszym kraju w ostatnich latach usługi publiczne online poczyniły ogromne postępy. Ludzie mogą teraz siedzieć w domu, aby zarejestrować się do paszportu, wymienić prawo jazdy, zapłacić mandaty za wykroczenia drogowe… Przedsiębiorstwa, które wcześniej musiały biegać tam i z powrotem przez cały tydzień, aby wypełnić deklarację celną towarów importowych i eksportowych, teraz mogą to zrobić w domu, na komputerze; wszelkiego rodzaju rozliczenia podatkowe, zgłoszenia do urzędu skarbowego…

To kwestia intuicyjnego postrzegania. Jeśli chodzi o dane, według Ministerstwa Informacji i Komunikacji, wskaźnik udziału wszystkich komponentów gospodarki cyfrowej w docelowym PKB do 2025 roku wynosi około 25%, a do końca 2023 roku osiągnął 16,5%. Wietnam jest również najszybciej rozwijającym się krajem e-commerce w Azji Wschodniej, jednym z 10 najszybciej rozwijających się krajów na świecie … Jesteśmy w tyle za innymi krajami, osiągnięcie takiego tempa wzrostu jest całkiem pozytywne.

Usługi publiczne online stanowią istotę e- administracji .

Jaki jest według Pana główny czynnik, który sprawił, że Wietnam tak szybko wkroczył na ścieżkę transformacji cyfrowej?

E-administracja jest jednym z trzech głównych filarów „rewolucji” cyfrowej transformacji, obok społeczeństwa cyfrowego i gospodarki cyfrowej. W rzeczywistości koncepcja e-administracji pojawia się w naszym kraju od dwóch dekad, ale dopiero w ciągu ostatnich pięciu lat, dzięki silnej determinacji rządu, można było zaobserwować pozytywne rezultaty.

Według statystyk, ministerstwa i oddziały zapewniły już 80,53% procedur administracyjnych w formie internetowych usług publicznych, z czego 47,79% to pełne usługi publiczne online. Do tej pory 63 z 63 miejscowości zakończyło konsolidację portali usług publicznych i elektronicznych systemów kompleksowej obsługi w ramach Prowincjonalnego Systemu Informacji o Postępowaniach Administracyjnych. Niektóre miejscowości bardzo dobrze wdrożyły pełne usługi publiczne online, na przykład Da Nang z 95,56%; Ca Mau z 91,99%; Tay Ninh z 91,98%. Ho Chi Minh City, Quang Ninh, Thua Thien-Hue... również są wiodącymi miejscowościami w tym zakresie.

Dlaczego twierdzę, że cyfrowa administracja musi być najważniejszym filarem? Ponieważ internetowe działania na rzecz społeczeństwa, jeśli zostaną dobrze wdrożone, przyniosą wiele korzyści obywatelom i przedsiębiorstwom, nie tylko skracając czas i zmniejszając koszty dla społeczeństwa, ale także przyczyniając się do przejrzystości oraz poprawy otoczenia inwestycyjnego i biznesowego. To fundament rozwoju społeczeństwa cyfrowego i gospodarki cyfrowej.

Jak Pan wspomniał, obecnie 80,53% procedur administracyjnych jest świadczonych w ramach usług publicznych online, ale raport Indeksu Zarządzania i Efektywności Administracji Publicznej Prowincji (PAPI) z 2023 roku pokazuje, że większość osób nie korzystała z usług publicznych online. W 2023 roku tylko około 8,3% respondentów zadeklarowało korzystanie z Krajowego Portalu Służb Publicznych, a 7,6% z Wojewódzkiego Portalu Służb Publicznych w całym kraju. Jak Pan postrzega tę różnicę?

To jest również problem, o którym chcę wspomnieć. Z jednej strony jest to możliwość świadczenia kompleksowych usług, ale co ważniejsze, wskaźnik faktycznego korzystania z nich. Istnieje wiele powodów, dla których relacja między tymi dwoma wskaźnikami jest wciąż dość duża w wielu miejscach i miejscowościach. Może to wynikać z braku wystarczającej komunikacji lub z faktu, że operacje nie są wystarczająco proste lub wygodne. Nie wspominając o błędach w portalach usług publicznych; składanie, aktualizowanie, uzupełnianie i śledzenie statusu wniosków online jest nadal uciążliwe, a płatności online utrudnione... W wielu przypadkach po uzupełnieniu wszystkich informacji sieć się zawiesza, komputer się zawiesza lub wniosek jest zwracany z nieznanych przyczyn, więc ludzie decydują się na bezpośrednie rozwiązanie problemu, aby przyspieszyć proces.

Ponadto coraz częstszym zjawiskiem jest kradzież danych osobowych, początkowo uciążliwa, później przeradzająca się w oszustwo. Wiele osób obawia się, że ujawnienie osobistych dokumentów, papierów i plików za pośrednictwem oprogramowania może skutkować ujawnieniem i wyciekiem danych.

Oczywiste jest, że poza pozytywnymi zmianami, które możemy dostrzec od razu, istnieje wciąż wiele aspektów transformacji cyfrowej, którym należy przyjrzeć się głębiej i dokładniej.

Co dokładnie, proszę pana?

Transformacja cyfrowa to prawdziwa rewolucja. Zmienia funkcjonowanie całego życia gospodarczego i społecznego, sposób produkcji i biznesu… a przede wszystkim jest rewolucją instytucjonalną. W tym sensie widzimy, że obecne narzędzia prawne i metody działania, choć znacznie bardziej kompletne niż wcześniej, wciąż dalekie są od oczekiwań.

Ludzie i firmy oczekują, że transformacja cyfrowa nie będzie polegać wyłącznie na korzystaniu ze smartfonów, ale także na zwiększeniu produktywności poprzez lepsze zarządzanie oraz inteligentniejszą produkcję i biznes. Jednak tempo wzrostu produktywności w ostatnich latach ewidentnie nie osiągnęło wyznaczonego celu. Spadek wzrostu produktywności zaobserwowano nawet w wiodących regionach gospodarczych.

Nie wspominając o szkoleniach kadrowych, kwestie kadrowe w kontekście tej rewolucji nie są wystarczająco rozwinięte. Na przykład, chcemy rozwijać przemysł półprzewodników, ale brakuje kadry technicznej, a umiejętności są również niskie. Wydajność pracy i kompetencje kadrowe przyczyniają się głównie do rozwoju przemysłu elektronicznego, sprzętu informatycznego, urządzeń cyfrowych itp., podczas gdy integracja cyfryzacji i technologii z tradycyjnymi branżami, takimi jak rolnictwo, przemysł i usługi, w celu uczynienia firm bardziej inteligentnymi, wydajnymi i produktywnymi, jest nadal dość ograniczona.

W przypadku Rządu Cyfrowego konieczne jest zrozumienie, że nie chodzi wyłącznie o świadczenie usług publicznych online, ale także o realne reformy i zmiany jakościowe; nie tylko o interakcje między rządem a przedsiębiorstwami i obywatelami, ale także o inwestycje i otoczenie biznesowe. Te elementy muszą stać się symbolami wysiłków rządu i kraju, które dążą do nadążania za tą rewolucją.

Rewolucja transformacji cyfrowej to nie tylko rewolucja technologiczna, ale także instytucjonalna. Szybkość lub powolność transformacji cyfrowej w dużej mierze zależy od sposobu myślenia, polityki, metod i zarządzania, w którym lider odgrywa decydującą rolę, nie tylko kierując, ale także bezpośrednio działając i wykorzystując. W centrum tej transformacji znajdują się ludzie, a nie umysł, lecz serce.

Dr Vo Tri Thanh

Thanhnien.vn

Source: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm