Warto podkreślić, że pomimo istotnych zmian organizacyjnych, krajowy system energetyczny nadal działał bezpiecznie i stabilnie, bez przerw w dostawach energii i obsłudze klienta w pierwszym dniu wdrożenia nowego modelu. Ten sukces dowodzi kluczowej roli kompleksowej transformacji cyfrowej w energetyce – filaru zapewniającego ciągłość i efektywność działania przy zmianie modeli organizacyjnych.
Realizując politykę rządu centralnego i kierując się wytycznymi EVN, regionalne korporacje energetyczne zakończyły porządkowanie i usprawnianie aparatu organizacyjnego na szczeblu prowincji, a jednocześnie przekształciły model energetyczny na szczeblu dystryktów w regionalne zespoły zarządzania energią. Sama Northern Power Corporation (EVNNPC) zakończyła restrukturyzację z 27 spółek energetycznych do 17 jednostek i zakończyła działalność 262 spółek energetycznych na szczeblu dystryktów, przechodząc na model regionalnego zespołu zarządzania energią. Southern Power Corporation (EVNSPC), Central Power Corporation (EVNCPC) i Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) również synchronicznie wdrożyły proces przekazania i akceptacji zgodnie z nowymi granicami administracyjnymi.
Ta szeroko zakrojona transformacja stwarza trudne problemy w utrzymaniu nieprzerwanego działania systemu obsługi klienta na linii operacja – biznes. Jednak dzięki fundamentom transformacji cyfrowej, budowanym przez lata, branża energetyczna zapewniła sobie ciągłość, stabilność i stale rosnącą jakość usług.
Od 2021 roku EVN realizuje kompleksowy projekt transformacji cyfrowej, którego celem jest przekształcenie firmy w przedsiębiorstwo cyfrowe do 2025 roku. Do końca 2024 roku EVN osiągnął „Poziom 4” na mapie drogowej transformacji cyfrowej, uzyskując wynik 81,89%. Większość działań produkcyjnych, biznesowych, operacyjnych i obsługi klienta jest obecnie realizowana w środowisku cyfrowym, wykorzystującym nowoczesne technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), duże zbiory danych (BigData), Internet Rzeczy (IoT), automatyzacja, podpisy cyfrowe itp.
Kompleksowa digitalizacja procesów pomaga EVN zaoszczędzić około 3000 miliardów VND rocznie, jednocześnie poprawiając efektywność operacyjną i zarządczą. W trakcie procesu aranżacyjnego, systemy danych klientów, umowy, informacje operacyjne… są synchronizowane i płynnie przesyłane między jednostkami, bez wpływu na prawa użytkowników energii elektrycznej. Klienci są nadal obsługiwani w sposób ciągły za pośrednictwem centrali telefonicznej 19006769, aplikacji obsługi klienta oraz Narodowego Portalu Usług Publicznych, a wskaźnik terminowego rozpatrywania wniosków utrzymuje się na poziomie powyżej 98%.
Od 2015 roku EVN wdrożył faktury elektroniczne w całym kraju, a następnie nawiązał współpracę z Bankiem Państwowym w celu stworzenia wspólnego standardu połączeń, rozszerzając sieć płatności bezgotówkowych. Do tej pory 100% usług związanych z energią elektryczną jest świadczonych online na poziomie 4. Aplikacje obsługi klienta EVN w pełni integrują funkcje płatności elektronicznych, wyszukiwanie rachunków oraz monitorowanie zużycia energii elektrycznej w czasie rzeczywistym.
EVN łączy również system z Krajową Bazą Danych o Ludności, przedsiębiorstwach, systemem faktur elektronicznych Urzędu Skarbowego, VNeID (aplikacją do elektronicznej identyfikacji)... co pozwala na łatwą identyfikację klientów, skrócenie czasu zasilania i ograniczenie procedur administracyjnych.
Transformacja cyfrowa nie tylko wspiera wewnętrzne operacje, ale także poprawia doświadczenia klientów. W trakcie procesu restrukturyzacji EVNNPC, EVNSPC i inne korporacje jednocześnie ogłosiły zmiany w jednostkach zarządzających i informacjach o transakcjach dla każdego klienta za pośrednictwem wielu kanałów: aplikacji obsługi klienta, Zalo, ogłoszeń lokalnych... Klienci mogą wyszukiwać, płacić i wysyłać zlecenia za pomocą jednego konta na platformie online.
Model regionalnego zespołu zarządzania energią – jednostki zastępującej elektrownię okręgową – jest nie tylko usprawniony pod względem organizacyjnym, ale także umożliwia bardziej proaktywne i realistyczne działanie. Dzięki zastosowaniu technologii i cyfrowych platform zarządzania, zespoły mogą koordynować działania w zakresie obsługi incydentów, obsługiwać klientów na miejscu, zwiększać produktywność i efektywność operacyjną. EVNNPC organizuje również szkolenia synchroniczne, aby zapewnić, że 100% personelu posiada umiejętności obsługi systemu cyfrowego w nowej jednostce.
Dzięki EVN grupa proaktywnie komunikowała się wewnętrznie i zewnętrznie, zapewniając, że ludzie i firmy w pełni rozumieją informacje po konwersji. System identyfikacji wizualnej marki, strona internetowa, siedziba główna, tabliczki znamionowe itp. są aktualizowane synchronicznie. Dane klientów, umowy i indeksy energii elektrycznej są przesyłane w sposób kompletny i bezpieczny.
EVN nie poprzestaje na restrukturyzacji aparatu, ale postrzega to jako szansę na reformę modelu operacyjnego w kierunku nowoczesności, elastyczności i kompleksowej digitalizacji. Działy na poziomie przedsiębiorstwa energetycznego są restrukturyzowane w kierunku „jedna osoba – wiele zadań”, co znacząco redukuje siły pośrednie i zwiększa rzeczywistą efektywność świadczenia usług.
Transformacja modelu organizacyjnego jest ściśle związana z troską o życie pracowników. Polityka wsparcia w zakresie wcześniejszej emerytury jest wdrażana w sposób humanitarny i transparentny. Jednocześnie kluczowa kadra jest odpowiednio przeszkolona i reorganizowana zgodnie z nowym modelem.
EVN jest coraz bliżej realizacji celu, jakim jest przekształcenie się w przedsiębiorstwo cyfrowe do 2025 roku. Na tej drodze transformacja cyfrowa to nie tylko rozwiązanie technologiczne, ale także nowa metoda zarządzania — skupienie się na klientach, zwiększenie wydajności pracy, redukcja kosztów i zapewnienie przejrzystości działań.
Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
Komentarz (0)