Ocena „1 gwiazdka” lub „5 gwiazdek” w Mapach Google: Co sądzą właściciele restauracji w Ho Chi Minh City?

Oceny restauracji i lokali gastronomicznych w Mapach Google od „1 do „5 gwiazdek” pomagają gościom ocenić i wyrazić swoją opinię na temat jakości jedzenia i obsługi. Czy dla właścicieli restauracji w Ho Chi Minh City oceny gwiazdkowe ich lokali są ważne?

Dla niektórych właścicieli restauracji w Ho Chi Minh City oceny gwiazdkowe w Mapach Google stanowią zarówno presję, jak i motywację do lepszej obsługi klientów.

„Presja recenzji z jedną gwiazdką w Mapach Google!”

Niedawno w Internecie szybko rozeszła się historia właścicielki słynnego sklepu z herbatą mleczną w okręgu Chanh Hung (HCMC), która zadzwoniła do klientki, która właśnie wystawiła jej 1-gwiazdkową ocenę jakości obsługi w sklepie.

W udostępnionym klipie widać, jak właściciel rozmawia z klientem w miły i otwarty sposób, wysłuchując jego opinii, a także „rekompensując” mu złe doświadczenia, mając nadzieję, że klient wystawi restauracji ocenę w postaci gwiazdek w Mapach Google.

Właściciele wielu restauracji w Ho Chi Minh City mogą się poszczycić pozytywnymi ocenami w Mapach Google.

ZDJĘCIE: CAO AN BIEN

Ostatnio wiele restauracji, lokali gastronomicznych, hoteli i punktów usługowych spotkało się z lawiną jednogwiazdkowych recenzji ze strony społeczności internetowej, gdy klienci „wystawiali” je w mediach społecznościowych z powodu niskiej jakości usług, opierając się na swoich doświadczeniach. Niezależnie od tego, czy słusznie, czy nie, wiele osób zadaje sobie pytanie: czy ocena gwiazdkowa w Mapach Google jest naprawdę ważna dla właścicieli restauracji, lokali gastronomicznych i punktów usługowych?

W rozmowie z Thanh Nien , pani N., właścicielka wietnamskiej restauracji w dzielnicy Saigon (HCMC), powiedziała, że ​​gwiazdki w Mapach Google są dla niej bardzo ważne. Według niej, dzięki pozytywnym recenzjom restauracja może przyciągnąć i dotrzeć do większej liczby klientów.

Dlatego od pierwszych dni po otwarciu restauracji ona i jej personel aktywnie prosili klientów, aby zamiast wystawiać ocenę „1 gwiazdką”, wystawili ocenę „5 gwiazdek”, jeśli ich doświadczenia były dobre, lub bezpośrednio przekazali opinię restauracji, jeśli ich doświadczenia były złe.

„Czasami czuję presję z powodu tych gwiazdek. Jeśli klienci będą mieli wiele negatywnych komentarzy lub złych doświadczeń, restauracja z pewnością ucierpi. Nikt, w tym ja, nie chce iść do restauracji z wieloma negatywnymi opiniami. Tymczasem wiele osób przed wizytą w restauracji sprawdza opinie w Mapach Google” – powiedziała pani N.

Wielu gości decyduje się na ocenę jakości jedzenia i obsługi w restauracjach i lokalach gastronomicznych za pomocą Map Google.

ZDJĘCIE: CAO AN BIEN

Jednak dla właścicielki restauracji gwiazdki stanowią zarówno presję, jak i motywację do lepszej obsługi klientów. Cieszy się, że po ponad roku działalności jej restauracja nadal utrzymuje swoją reputację, uzyskując ocenę 4,9 gwiazdki i 500 opinii klientów, z których większość to pozytywne doświadczenia kulinarne .

"Po prostu postaraj się dobrze obsługiwać klientów!"

Tymczasem pani TN (63 lata), właścicielka restauracji z ponad 24-letnim doświadczeniem w dzielnicy Gia Dinh (HCMC), powiedziała, że ​​nigdy nie zwracała uwagi na gwiazdki przyznawane przez klientów w Mapach Google. Przez lata restauracja zawsze starała się serwować dania najwyższej jakości.

„Jeśli klienci nie są z czegoś zadowoleni, prosimy o szczerą opinię, abyśmy mogli coś zmienić. Nie znam się na ocenach gwiazdkowych w internecie. Wierzę, że dopóki będziemy dobrze obsługiwać klientów, dobro przyjdzie samo, a klienci nadal będą nas wspierać. Na szczęście moja restauracja cieszy się zaufaniem klientów od dziesięcioleci” – zwierzył się właściciel.

Tymczasem właściciel restauracji z makaronem w dzielnicy Binh Dong (HCMC) powiedział, że dla nowo otwartych lokali, takich jak jego, opinie klientów w Mapach Google są ważne. Dla niego pozytywne recenzje pomagają restauracji zdobyć większe zaufanie i wsparcie klientów. Z kolei negatywne recenzje pomagają jej dostrzec wady i ograniczenia, które należy poprawić.

Wielu klientów decyduje się na wizytę w restauracji, która ma wiele pięciogwiazdkowych recenzji.

ZDJĘCIE: CAO AN BIEN

„Nie oczekuję jednak, że klienci będą zostawiać negatywne opinie w Mapach Google, ponieważ wpłynie to na moją reputację i firmę. Często mówię klientom, którzy przychodzą do restauracji, że jeśli coś im nie odpowiada, proszę o komentarz lub kontakt telefoniczny z restauracją” – powiedział właściciel.

Pan Phu Nguyen (26 lat), mieszkający w okręgu Binh Dong, powiedział, że przed pójściem do restauracji, on i jego znajomi często sprawdzają opinie o niej w Mapach Google. Nadal priorytetowo traktuje restauracje z wieloma gwiazdkami i pozytywnymi opiniami.

„Oczywiście, oceny gwiazdkowe mają charakter wyłącznie poglądowy, ponieważ to, czy danie jest pyszne, zależy od gustu każdej osoby i można to ocenić jedynie na podstawie bezpośredniego doświadczenia. Warto jednak również wziąć pod uwagę opinie wielu poprzednich klientów” – dodał.

Źródło: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm