Według pana Duong The Vinha, dyrektora ds. technologii wydawcy gier Gamota, podczas niedawnego wydarzenia Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, w ciągu 12 lat rozwoju, Gamota wydała ponad 160 gier mobilnych, obsługując ponad 35 milionów graczy. Firma oferuje kompleksowe usługi wydawnicze gier, w tym marketing, lokalizację, obsługę operacyjną, hosting i płatności.
W miarę jak liczba graczy rośnie w różnych strefach czasowych i poza granicami kraju, Gamota staje przed coraz większym wyzwaniem utrzymania wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem tradycyjnych kanałów, przetwarzania milionów transakcji dziennie i zaspokajania rosnącego zapotrzebowania na spersonalizowaną obsługę.
W tym kontekście, po okresie badań i analiz, Gamota wprowadził ECVBot, chatbota wykorzystującego technologię generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), aby pomóc zrewolucjonizować jakość usług wsparcia graczy.
Według pana Vinha, ECVBot został opracowany we współpracy z partnerem AWS, eCloudvalley, i działał na platformie usług Amazon Bedrock, zapewniając inteligentne wsparcie, elastyczną rozbudowę i całodobową pracę dla graczy na całym świecie.
ECVBot integruje GenAI bezpośrednio z procesem obsługi klienta Gamota, aby sprostać obecnym wyzwaniom. Ten chatbot automatycznie obsługuje zgłoszenia (tickety), szybko agreguje informacje o graczach i zapewnia całodobowe, wielojęzyczne odpowiedzi (korzystając z Claude 4 Sonet i Cohere, opartych na Amazon Bedrock) na często zadawane pytania, takie jak weryfikacja konta, historia płatności, informacje o wydarzeniach w grach mobilnych i rozwiązywanie problemów technicznych.
Wstępne wyniki wdrożenia pokazały wyraźne rezultaty: obciążenie pracą personelu zmniejszyło się o 50%, czas generowania podsumowania dla klienta wyniósł mniej niż 30 sekund, a na 90% pytań graczy udzielono odpowiedzi w ciągu kilku minut.
„Nasi gracze są sercem naszych działań, a zapewnienie szybkiego i precyzyjnego wsparcia jest kluczowe dla utrzymania zaangażowania” – dodał Duong The Vinh. „ECVBot, aplikacja GenAI na platformie AWS, umożliwia teraz niemal natychmiastowe reagowanie 24/7, jednocześnie odciążając nasz zespół wsparcia od powtarzalnych zadań. Ta technologia poprawia jakość obsługi, pozwala naszym pracownikom skupić się na bardziej spersonalizowanych zapytaniach i rozszerza nasze możliwości obsługi nowych rynków, jednocześnie minimalizując koszty operacyjne”.
Wdrożenie tego chatbota jest kolejnym potwierdzeniem wiodącej roli firmy Gamota w branży wydawniczej gier w Wietnamie, a także dowodem na to, w jaki sposób przedsiębiorstwa mogą wykorzystać technologię chmury obliczeniowej i GenAI do poprawy efektywności operacyjnej, udoskonalenia doświadczeń użytkowników i promowania transformacji cyfrowej w regionie Azji Południowo-Wschodniej.
Według dyrektora ds. technologii Gamota, GenAI odgrywa bardzo ważną rolę w marketingu, rozwoju produktów i przyciąganiu graczy. Każdy, kto ma doświadczenie w oglądaniu reklam, widzi, jak potężne są Facebook, YouTube czy TikTok, gdy modele AI tych platform potrafią zrozumieć preferencje i zachowania użytkowników, a tym samym przekazać komunikaty produktowe docelowym klientom.
„Gamota ma szczęście, że współpracuje z AWS i eCloudvalley, aby stworzyć ważne rozwiązanie, takie jak ECVBot, specjalizujące się w obsłudze klienta i doświadczeniach klienta, i wdrożyć je najszybciej i najlepiej” – podkreślił pan Duong, dodając: „W oparciu o ten sukces, Gamota planuje rozszerzyć inicjatywy związane z GenAI i chmurą obliczeniową poza zakres obsługi klienta, na takie obszary jak analiza zachowań graczy, personalizacja doświadczeń, optymalizacja marketingu i rozwój produktów”.
Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393
Komentarz (0)