Regionalny Zespół Zarządzania Energią Ly Nhan: Ślady kompleksowej transformacji cyfrowej, poprawa zadowolenia klientów

Kierując się mottem „Klient jest najważniejszy”, regionalny zespół ds. zarządzania energią Ly Nhan (firma Ninh Binh Power Company) dokonał przełomu w biznesie i obsłudze klienta, wprowadzając całkowitą cyfryzację usług związanych z energią elektryczną i pomyślnie wdrożywszy model płatności bezgotówkowych, zapewniając klientom maksymalną wygodę i najlepsze doświadczenia.

Przedstawiciele regionalnego zespołu ds. zarządzania energią elektryczną Ly Nhan apelują do klientów o opłacanie rachunków za prąd bezgotówkowo.

Obecnie Regionalny Zespół Zarządzania Energią Ly Nhan dostarcza energię elektryczną ponad 80 000 klientów. Dążąc do poprawy jakości operacji biznesowych i obsługi klienta, Regionalny Zespół Zarządzania Energią Ly Nhan niedawno zdigitalizował 100% usług energetycznych. Wdrożono usługi online poziomu 4, co pozwoliło klientom na łatwy dostęp, wysyłanie wniosków, śledzenie postępów realizacji oraz szybkie i transparentne opłacanie usług.

Usługi energetyczne są stale aktualizowane, co pozwala na udoskonalenie podejścia i procedur przetwarzania, aby lepiej spełniać potrzeby klientów. Jednostka promuje stosowanie technologii cyfrowych we wszystkich działaniach związanych z zarządzaniem i obsługą klienta, dążąc do przeniesienia wszystkich transakcji do cyberprzestrzeni i przeprowadzania ich całkowicie online. Do tej pory 100% umów zakupu energii elektrycznej Zespołu zostało przekonwertowanych na podpis elektroniczny; 98% liczników elektronicznych zostało podłączonych do zdalnego pomiaru, co ułatwia obu stronom kontrolowanie zużycia energii elektrycznej, prognozowanie zapotrzebowania na energię oraz oszczędzanie czasu, zasobów ludzkich i kosztów.

Wdrożenie umów elektronicznych przyniosło wiele praktycznych korzyści klientom we wszystkich gminach objętych działaniami Zespołu. O ile wcześniej klienci musieli udawać się bezpośrednio do punktów transakcyjnych, aby zarejestrować się w celu zakupu i sprzedaży energii elektrycznej, o tyle teraz cały proces zakupu energii i podpisywania umów z spółką energetyczną mogą przeprowadzić online, siedząc w domu.

Klienci mogą łatwo korzystać z narzędzi online, takich jak aplikacja obsługi klienta EVNNPC, strona internetowa https://cskh.npc.com.vn , Krajowy Portal Usług Publicznych lub centrum telefoniczne 19006769, aby szybko, wygodnie i bezpiecznie zarejestrować się, wyszukiwać, monitorować i wykonywać transakcje dotyczące energii elektrycznej.

Korzystanie z umów elektronicznych nie tylko pozwala klientom zaoszczędzić czas i pieniądze, ale także ułatwia wyszukiwanie i sprawdzanie informacji w razie potrzeby. Dla jednostki umowy elektroniczne przynoszą wiele korzyści, takich jak optymalizacja procesów zarządzania, łatwe tworzenie raportów i statystyk okresowych, oszczędność kosztów przechowywania, zachowanie dokumentacji i minimalizacja ryzyka utraty umów.

Regionalny zespół ds. zarządzania energią Ly Nhan nawiązał współpracę z bankiem Loc Phat Bank, aby promować płatności bezgotówkowe i pomagać klientom w dokonywaniu płatności.

Obecnie Regionalny Zespół Zarządzania Energią Elektryczną Ly Nhan wprowadził w 100% elektroniczną rejestrację dla klientów, którzy muszą zainstalować nowe liczniki, co przyczynia się do modernizacji całego procesu zarządzania i świadczenia usług energetycznych.

Do końca września 2025 roku Zespół wykorzystał 100% wskaźników zużycia energii elektrycznej za pośrednictwem zdalnego systemu pomiarowego i udostępnił funkcję wyszukiwania dziennych wskaźników zużycia energii elektrycznej dla klientów w aplikacji Obsługi Klienta EVNNPC. Zapewnia to nie tylko transparentność i przejrzystość w zarządzaniu i rejestrowaniu wskaźników zużycia energii elektrycznej, ale także pomaga klientom proaktywnie monitorować i kontrolować zużycie energii elektrycznej w ich rodzinach, a tym samym efektywnie, ekonomicznie i bezpiecznie z niej korzystać.

W 2025 r., realizując wytyczne spółki energetycznej Ninh Binh dotyczące planu likwidacji wszystkich stanowisk do pobierania opłat, regionalny zespół zarządzający energią elektryczną Ly Nhan aktywnie promował, doradzał i wspierał klientów w opłacaniu rachunków za prąd bez użycia gotówki na wiele sposobów, np. poprzez drukowanie i dystrybucję ulotek, nadawanie w stacjach radiowych w gminach oraz bezpośrednią promocję we wsiach i grupach mieszkaniowych, pomagając ludziom zrozumieć korzyści płynące z płatności elektronicznych.

Jednocześnie Zespół koordynuje działania z bankami w celu otwierania kont i pobierania 100% rachunków za energię elektryczną za pośrednictwem elektronicznych kanałów bankowości (karty bankomatowe, bankowość internetowa, bankowość mobilna i automatyczne obciążenie rachunku). Proces wdrażania opiera się na zasadzie: słuchania – pełnego zaangażowania – entuzjastycznego kierowania, dbając o to, aby klienci jasno rozumieli i chętnie ze sobą współpracowali.

W rezultacie, we wrześniu 2025 roku, odsetek klientów obsługiwanych przez jednostkę za pomocą płatności bezgotówkowych osiągnął 100%. Najpopularniejszymi metodami płatności są: SMS i bankowość mobilna (57,43%, 43 712 klientów), portfel elektroniczny (13,84%, 10 537 klientów) oraz automatyczne obciążenie rachunku (12,33%, 9382 klientów).

Powyższe znakomite wyniki nie tylko pomagają zróżnicować usługi, poprawić efektywność zarządzania i obsługę klienta, ale także potwierdzają reputację i pozycję Ly Nhan Electricity w procesie cyfrowej transformacji branży energetycznej Ninh Binh.

Ten wynik jest dobitnym dowodem kreatywności, profesjonalizmu i zaangażowania personelu i pracowników branży elektroenergetycznej. Zakończenie digitalizacji usług i eliminacja kas fiskalnych poprawiły efektywność zarządzania, pozwoliły obniżyć koszty, a co najważniejsze, przyniosły satysfakcję klientom, umacniając zaufanie społeczności do branży elektroenergetycznej w Ninh Binh.

Phuong Thao - Kieu An

Źródło: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html