Dong Thap: Na szczeblu gminy nacisk kładzie się na transformację cyfrową w świadczeniu usług publicznych

W prowincji Dong Thap Komitet Ludowy na szczeblu gminy ustanowił i utrzymywał efektywne funkcjonowanie modeli „Obywatele nie piszą”, „Obywatele składają dokumenty online w domu”... w celu udzielania wsparcia i udzielania odpowiedzi na pytania ludzi na poziomie lokalnym, traktując to jako ruch konkurencyjny, wdrażając inicjatywy transformacji cyfrowej w świadczeniu usług publicznych.

Mieszkańcy gminy My An Hung zajmują się procedurami administracyjnymi.

Innowacje w transformacji cyfrowej

W ostatnim czasie mieszkańcy i przedsiębiorcy okręgu Sa Dec, którzy przychodzą załatwić procedury administracyjne, są zadowoleni z inteligentnego kiosku w Centrum Obsługi Administracji Publicznej okręgu.

Inteligentny kiosk jest wyposażony w nowoczesny, zintegrowany system (w tym czytnik dowodów osobistych, skaner z funkcją skanowania kodów QR i skanowanie dokumentów). Wystarczy włożyć dowód osobisty, a urządzenie automatycznie odczyta informacje i wprowadzi dane do formularzy. Skaner posiada funkcję skanowania dokumentów i skanowania kodu, aby sprawdzić postępy w realizacji wcześniej złożonych dokumentów.

Urzędniczka Quach Thi Hong Ngoc z Centrum Obsługi Administracji Publicznej okręgu Sa Dec powiedziała: „Wdrożenie tego modelu kiosku przyczynia się do przyspieszenia procesu przyjmowania i przetwarzania dokumentacji online, skrócenia czasu oczekiwania i zwiększenia wygody obywateli”.

Postrzegam to jako przełom w pomaganiu nam w realizacji procedur administracyjnych. Widzę, że samorząd coraz lepiej zaspokaja potrzeby naszych mieszkańców.

Pan Nguyen Van Long

Pan Nguyen Van Long, mieszkaniec wioski Phu My w okręgu Sa Dec, z entuzjazmem powiedział: „Kiedy pierwszy raz przyjechałem, aby przeprowadzić procedury administracyjne, poinstruowano mnie, jak korzystać ze sprzętu w kiosku. Wszystko było bardzo wygodne. Uważam to za przełom, który pomoże nam w realizacji procedur administracyjnych. Widzę, że samorząd lokalny coraz lepiej zaspokaja potrzeby naszych mieszkańców”.

Wdrażając model „Obywatele nie piszą”, Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy My An Hung pomaga mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych online i szybkiej ich digitalizacji, przyczyniając się do znaczącej zmiany w sposobie obsługi procedur administracyjnych w porównaniu z dotychczasowym, zmieniając nastawienie z „zarządzania rządem” na „służbę rządową”. Model ten pomaga również ograniczyć błędy, nękanie, niedogodności i trudności dla obywateli.

Również w gminie My An Hung szeroko wdrożono model „Obywatele nie przychodzą”. Metoda wdrażania modelu polega na skanowaniu kodów QR w siedzibach Ludowego Komitetu Osady, na elektronicznej stronie informacyjnej gminy, w gęsto zaludnionych obszarach, takich jak szkoły, dworce, targowiska, domy komunalne, pagody, restauracje, samorządowe grupy ludowe… w celu przyjmowania i wspierania mieszkańców w wykonywaniu procedur administracyjnych. Model ten wspomaga aktualizację elektronicznych pól informacyjnych w deklaracjach online, składanie dokumentów online, ograniczanie podróży mieszkańców, przy jednoczesnym zachowaniu możliwości wykonywania procedur administracyjnych pod nadzorem Ludowego Komitetu Gminy.

Pan Bui Huu Ngan, wiceprzewodniczący Gminnego Komitetu Ludowego i dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy My An Hung, powiedział: „Doceniając znaczenie technologii informacyjnej w reformie administracyjnej, Gminny Komitet Ludowy wdrożył ją do przyjmowania i przetwarzania dokumentacji administracyjnej w Gminnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej, inwestując w nowoczesne zaplecze, zapewniając bezpieczeństwo informacji. Dzięki systemowi oprogramowania do przyjmowania dokumentacji i zwracania wyników, automatycznym maszynom numerującym, wyszukiwarkom procedur administracyjnych oraz systemom kamer monitorujących, przyczynia się to do wzmocnienia kontroli i nadzoru nad kadrami, urzędnikami i pracownikami sektora publicznego”.

W gminie Phu Tho elektroniczna strona informacyjna gminy została wkrótce połączona z adresem krajowego portalu usług publicznych, dzięki czemu dane dotyczące ministerstw, oddziałów, dokumentów i elementów akt służących do rozwiązywania procedur administracyjnych są upubliczniane na elektronicznej stronie informacyjnej gminy. Mieszkańcy i firmy korzystają ze strony, aby pobierać dokumenty i uzupełniać informacje, konwertować pliki papierowe na elektroniczne i przesyłać je do działu przyjmowania i zwrotu wyników. Pracownicy działu przyjmowania sprawdzą, czy procedury i elementy akt są kompletne, a następnie odbiorą i zdigitalizują pliki do przekazania zgodnie z procedurą rozwiązywania procedur administracyjnych.

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Phu Tho pomaga obywatelom składać wnioski online.

Pan Tran Hoai Nam, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Phu Tho, powiedział: „Gmina zainwestowała również w oprogramowanie wspierające „ludzi bez pisania”, aby wdrożyć model „bez pisania, bez umawiania się” w przypadku szeregu procedur administracyjnych. Kiedy ludzie przychodzą bezpośrednio do Centrum Obsługi Administracji Publicznej, aby wykonać procedury, personel pomoże im w obsłudze oprogramowania, które wspomaga procedury wpisywania dokumentów (drukowanie i kserowanie dokumentów bezpłatnie dla mieszkańców) oraz prowadzi ich przez proces przesyłania dokumentów online za pośrednictwem smartfona i odsyłania wyników”.

Dzięki efektywnemu wykorzystaniu technologii informatycznych, gmina Phu Tho skróciła czas przetwarzania procedur administracyjnych do 20-30 minut. Od 1 lipca do 29 września Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej otrzymało 1549 dokumentów, z czego 579 dokumentów zostało wspartych, co pozwoliło na szybkie przetwarzanie prostych procedur administracyjnych.

Mimo że jest to gmina o charakterze czysto rolniczym, proces obsługi procedur administracyjnych z wykorzystaniem technologii cyfrowych w gminie Phu Tho przynosi mieszkańcom satysfakcję. Świadczą o tym wyniki oceny wskaźnika usług publicznych przeprowadzonej przez krajowy portal usług publicznych, które pokazują, że gmina Phu Tho zajmuje 7. miejsce na 102 gminy/dzielnice prowincji Dong Thap.

W ostatnim czasie gmina Tan Khanh Trung postrzega transformację cyfrową jako konkurencyjny ruch, który zapewnia wydajność, konkret i szybkość w świadczeniu usług mieszkańcom. Od czasu wprowadzenia dwupoziomowego samorządu lokalnego, gmina wkrótce utworzyła elektroniczną stronę informacyjną, Fanpage i stronę Zalo, aby cyfrowo przekształcić gminę w celu upowszechniania i upowszechniania procedur administracyjnych, nowych informacji o przepisach prawnych i działaniach samorządu. Dzięki temu wskaźnik cyfryzacji wyników rozliczeń procedur administracyjnych w gminie osiągnął 99,16%.

Wiele rozwiązań

Według Komitetu Ludowego prowincji Dong Thap , w trzecim kwartale, bezpośrednio po fuzji prowincji Dong Thap i przejściu na dwupoziomowy model rządu, Prowincjonalny Komitet Partii i Prowincjonalny Komitet Ludowy podjęły kompleksowe i zdecydowane działania w zakresie reformy administracyjnej. Działania w zakresie kierownictwa i zarządzania zostały wdrożone terminowo i w sposób ukierunkowany, zgodnie z praktycznymi wymogami po fuzji i ukierunkowaniem na transformację cyfrową.

Jeśli chodzi o procedury administracyjne, na wczesnym etapie wdrażania dwupoziomowego systemu administracji publicznej, wiele gminnych ośrodków administracji publicznej borykało się z niedoborami kadrowymi i brakiem synchronizacji zasobów. Niektóre akta procedur administracyjnych nadal były opóźnione z powodu zwiększonego obciążenia pracą po fuzji, a system techniczny nadal miał błędy w komunikacji. Poziom przyjmowania i przetwarzania akt przez urzędników był nierównomierny, wielu z nich było nowych, niedoświadczonych i nie posiadało wystarczającej liczby oficjalnych podpisów cyfrowych, co wpływało na postępy w rozliczeniach.

W gminie Phu Tho, pomimo wielu istotnych osiągnięć w zakresie stosowania technologii w rozliczeniach procedur administracyjnych, mieszkańcy tej miejscowości stwierdzili, że w przeszłości wiele osób nadal nie posiadało kont bankowych, aby uiścić opłaty online, co wpływało na tempo płatności online. Chociaż system rozliczeń procedur administracyjnych jest wdrożony w środowisku elektronicznym, zdarzają się okresy szczytowe, w których system działa bardzo wolno, nie mogąc przetworzyć dokumentów na czas, co prowadzi do opóźnień w zwrocie niektórych dokumentów.

W gminie Tan Khanh Trung większość sprzętu i komputerów jest przestarzała (wykorzystuje sprzęt i komputery przeniesione ze starych jednostek powiatowych), a ich wydajność nie jest wystarczająca do obsługi nowoczesnego oprogramowania. Niektóre osoby zagrożone, takie jak osoby starsze, chore i ubogie, nie korzystają ze smartfonów do ubiegania się o konta VNeID poziomu 1 i 2, co częściowo wpływa również na składanie wniosków online i dokonywanie płatności online.

W obliczu powyższej sytuacji rozwiązaniem zaproponowanym przez gminę jest promowanie roli kierownika i lidera agencji jako lokomotywy, która będzie w stanie dogłębnie zrozumieć, obsługiwać, szybko szkolić, zachęcać i motywować zespół podległych urzędników, aby promować wydajność, odpowiedzialność, zdolność, śmiało proponować nowe pomysły i inicjatywy oraz sprawnie koordynować pracę urzędników odpowiedzialnych za doradztwo w zakresie wdrażania procedur administracyjnych w wyspecjalizowanych agencjach.

„Gmina zaprojektowała szereg billboardów, ulotek, klipów wideo… aby wizualnie upowszechnić proces wdrażania procedur administracyjnych. Należy nadal promować funkcjonowanie elektronicznej strony informacyjnej gminy, Fanpage’a oraz platformy Zalo poświęconej transformacji cyfrowej. Należy promować działalność zespołu ds. ratownictwa informatycznego i lokalnego zespołu ds. technologii cyfrowych, aby szybko i skutecznie reagować na incydenty informatyczne w procesie transformacji cyfrowej oraz pomagać mieszkańcom w składaniu wniosków administracyjnych online” – powiedział Nguyen Pha Le, wiceprzewodniczący Ludowego Komitetu Gminy Tan Khanh Trung.

Według Ludowego Komitetu prowincji Dong Thap, w najbliższym czasie prowincja skupi się na pokonywaniu trudności, inwestowaniu w modernizację infrastruktury cyfrowej, danych cyfrowych, promowaniu udostępniania danych i poprawie jakości usług publicznych świadczonych online.

Młodzież z gminy Long Phu Thuan pomaga ludziom wypełniać procedury administracyjne online.

Departament Nauki i Technologii prowincji Dong Thap będzie przewodniczył i koordynował działania departamentów, oddziałów, sektorów i komitetów ludowych na poziomie gminy w celu organizowania programów doskonalenia umiejętności cyfrowych mieszkańców lub programów wspierających ich w digitalizacji i przesyłaniu dokumentów. Przeanalizuje i usunie ograniczenia i niedociągnięcia zgodnie z opublikowaną listą usług publicznych i procedur administracyjnych.

W odniesieniu do systemu elektronicznego portalu informacyjnego, Wojewódzki Komitet Ludowy zlecił udoskonalenie, edycję i aktualizację zawartości wojewódzkiego elektronicznego portalu informacyjnego, elektronicznych portali informacyjnych departamentów, oddziałów oraz 102 gmin i okręgów zgodnie z dwupoziomowym modelem administracji, przyczyniając się do zwiększenia przejrzystości, nowoczesności i efektywności w dostarczaniu informacji obywatelom i przedsiębiorstwom.

ZNACZĄCY

Źródło: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html