Turystyka w Wietnamie: konsumenci w centrum uwagi, cel 1 kwadryliona VND

Wietnamska branża turystyczna stoi przed ogromną szansą na umocnienie swojej pozycji lidera w gospodarce. W 2025 roku branża planuje przyjąć 22-23 miliony turystów zagranicznych i 120-130 milionów turystów krajowych, generując przychody rzędu 980-1050 bilionów VND. Docelowo ma ona osiągnąć pułap 1 miliona miliardów VND, co oznacza silne ożywienie po ostatnich wahaniach.

W dzisiejszych czasach turyści zwracają uwagę nie tylko na udogodnienia i ceny, ale także oczekują odpowiedzialnych doświadczeń. Od przyjaznego otoczenia zakwaterowania, transparentnych usług, po cywilizowane zachowanie i szacunek dla lokalnych społeczności – trend „zielonej turystyki ” i „odpowiedzialnej turystyki” stał się ważnym kryterium, odzwierciedlającym zrównoważony rozwój branży.

Kryteria ustalane są w ramach projektu „Przedsiębiorczość dla konsumentów” – kompas dla zrównoważonej turystyki

Aby wzmocnić odpowiedzialność społeczną i chronić prawa konsumentów, Krajowa Komisja ds. Konkurencji ( Ministerstwo Przemysłu i Handlu ) opracowała zestaw kryteriów „Przedsiębiorstwa dla konsumentów”, w którym sektor turystyki został określony jako priorytetowy w zakresie wdrażania. Zestaw kryteriów opiera się na pięciu filarach: przejrzystość – bezpieczeństwo – odpowiedzialność – szacunek – zrównoważony rozwój, wspierając firmy w budowaniu godnych zaufania marek, ograniczaniu ryzyka prawnego, tworzeniu zdrowego środowiska konkurencyjnego i zwiększaniu satysfakcji klientów.

W sektorze turystycznym kryteria te znajdują odzwierciedlenie w konkretnych działaniach. Firmy muszą dostarczać kompletne i rzetelne informacje o cenach wycieczek, zasadach zakwaterowania i warunkach świadczenia usług, aby klienci jasno rozumieli swoje prawa przed przystąpieniem do podróży. Zapewnienie bezpieczeństwa turystom na każdym etapie podróży, od transportu, przez zakwaterowanie, po doświadczenie, jest wymogiem obowiązkowym. Jednocześnie firmy muszą stworzyć przejrzysty i szybki kanał odbioru i przetwarzania informacji zwrotnych oraz zobowiązać się do minimalizacji wpływu na środowisko, ochrony zasobów turystycznych i lokalnej kultury. Stosując te kryteria, firmy nie tylko poprawiają jakość usług, ale także budują zaufanie, które jest kluczowym czynnikiem wpływającym na utrzymanie turystów i wzmocnienie wietnamskiej marki turystycznej.

Dedykowana obsługa – ochrona praw klienta w najdrobniejszych szczegółach

W rzeczywistości ochrona praw turystów to nie tylko formalne regulacje czy zobowiązania, ale także odzwierciedlenie w podejściu do usług i poczuciu odpowiedzialności każdej osoby w branży. W Trang An ( Ninh Binh ) ponad 400 gospodarstw domowych działających w turystyce społecznościowej przeszło szkolenia z zakresu komunikacji, zachowania i radzenia sobie z klientami. Model ten stał się typowym przykładem „turystyki dla konsumentów”, gdzie zaangażowanie i szacunek dla klientów są podstawowymi wartościami w świadczeniu usług.

Według Ministerstwa Kultury, Sportu i Turystyki, tylko w pierwszej połowie 2025 roku ponad 30 obiektów noclegowych w całym kraju otrzymało kary dyscyplinarne, ostrzeżenia lub zostało zawieszonych za naruszenie standardów ochrony środowiska, bezpieczeństwa i jakości usług. W Khanh Hoa przeprowadzono 11 kontroli w 27 firmach turystycznych, z czego 12 zostało ukaranych grzywną. Działania te świadczą o determinacji agencji zarządzającej w ochronie uzasadnionych praw turystów, a jednocześnie zachęcaniu firm do przejrzystego, profesjonalnego i odpowiedzialnego działania.

Eksperci twierdzą, że zaufanie turystów jest najbardziej niematerialnym, ale trwałym atutem branży turystycznej. Zaufanie to buduje się na podstawie rzeczywistych doświadczeń, zaangażowania połączonego z działaniem oraz transparentności w każdej, nawet najmniejszej usłudze. Firmy, które publikują swoje polityki, standaryzują umowy i są gotowe wziąć odpowiedzialność za klientów, nie tylko unikają ryzyka prawnego, ale także budują markę o dobrej reputacji, bezpieczeństwie i wiarygodności.

Naruszenia, które są rozpatrywane publicznie i transparentnie, nie tylko odstraszają od popełniania nieprawidłowości, ale także wzmacniają wizerunek Wietnamu jako cywilizowanego, profesjonalnego i przyjaznego miejsca w oczach zagranicznych turystów.

Dążąc do celu 1 kwadryliona, rozwijając się z jakością i zaufaniem

Cel branży turystycznej, jakim jest osiągnięcie przychodów w wysokości 1 biliona VND do 2025 roku, nie może zostać osiągnięty jedynie poprzez zwiększenie liczby odwiedzających, lecz musi opierać się na jakości usług, doświadczeniu i zadowoleniu konsumentów. Wymaga to od firm systematycznego inwestowania w ludzi, infrastrukturę, technologię i kulturę obsługi. Agencje zarządzające muszą również stale udoskonalać politykę monitorowania i zachęcać do stosowania kryteriów „Przedsiębiorczość dla Konsumentów”, ustanowionych jako standard zrównoważonego rozwoju dla całej branży.

Gdy konsumenci – turyści – będą umieszczani w centrum uwagi, a przedsiębiorcy będą traktować przejrzystość i zaangażowanie jako formę kultury, wietnamska turystyka nie tylko odrodzi się w szybkim tempie, ale także osiągnie poziom regionalny, zyskując wizerunek bezpiecznego, przyjaznego i godnego zaufania miejsca.

Source: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html