Forbes: Techcombank jest nadal wybierany przez klientów jako bank numer 1 w Wietnamie drugi rok z rzędu

Wietnamski Bank Akcyjny Technologiczny i Handlowy (Techcombank) niezmiennie pozostaje „Bankiem Numer 1 w Wietnamie” w rankingu „Najlepszych Banków Świata 2025” ogłoszonym przez magazyn Forbes.

Ranking opiera się na niezależnym badaniu przeprowadzonym przez firmę badawczą Statista, w którym wzięło udział ponad 50 000 osób z 34 krajów. Techcombank drugi rok z rzędu utrzymuje pozycję lidera, potwierdzając zaufanie i najwyższy poziom satysfakcji klientów.

Klienci nadal wybierają Techcombank jako bank nr 1 w Wietnamie

Badanie przeprowadzono, prosząc respondentów o ocenę ich zadowolenia z banków, w których posiadają rachunki bieżące, rachunki oszczędnościowe lub są polecani przez krewnych. Jednocześnie badanie oceniało prawdopodobieństwo polecenia tego banku innym krewnym lub znajomym.

Według Statista, do badania wybrano łącznie 12 banków w Wietnamie, a ocena objęła 5 kryteriów: niezawodność; warunki (takie jak opłaty i stopy procentowe); obsługa klienta (czas oczekiwania i poziom entuzjastycznych porad personelu); usługi w kanałach cyfrowych; oraz jakość usług doradztwa finansowego. Techcombank został uznany za bank numer 1 w Wietnamie.

Dzieląc się tym osiągnięciem, pani Thai Minh Diem Tu, dyrektor działu marketingu w Techcombank, podkreśliła: „Uznajemy markę za fundament wzmacniający długoterminowe zaufanie klientów – czynnik decydujący o pozycji i możliwościach przebicia się na drodze do osiągnięcia regionalnego poziomu Techcombanku. Strategia „wzrostu opartego na marce” – czyli wzrostu napędzanego marką, w którym stawiamy klientów w centrum, z oczekiwaniem, że staniemy się ich ważną częścią, towarzysząc im w ich życiu, gdzie klienci są związani emocjami i zaufaniem do marki”.

Pani Thai Minh Diem Tu – Dyrektor ds. Marketingu, Techcombank

Pani Tu powiedziała również, że w erze ciągłych zmian technologii i trendów, jedyną rzeczą, która jest trwała, jest zdolność do utrzymania zaufania klientów. Badania przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazały, że koszt pozyskania nowego klienta jest od 5 do 25 razy wyższy niż koszt utrzymania obecnego. Lojalność jest zatem nie tylko miarą sukcesu, ale także czynnikiem decydującym o opłacalności marki.

Zdobycie tytułu Banku nr 1 w Wietnamie, przyznawane przez klientów, po raz kolejny potwierdza strategię Techcombanku zorientowaną na klienta, z wyjątkowymi możliwościami cyfrowymi i stale rozwijającym się ekosystemem partnerów, który zdobył zaufanie klientów Techcombanku. Innowacyjne produkty, takie jak program lojalnościowy Techcombank Automatic Profit czy Techcombank Rewards, pomagają klientom efektywnie zarządzać finansami i mądrze konsumować. Jednocześnie Bank stale wzmacnia swoją strategię rozwoju w poszczególnych segmentach, wdrażając nowe rozwiązania, takie jak C-Cash – platformę do zarządzania środkami pieniężnymi, która pomaga Techcombankowi stać się głównym bankiem transakcyjnym dla wielu firm i rozszerza relacje z klientami.

Oferując doświadczenia przekraczające oczekiwania – od prywatnych saloników na międzynarodowych lotniskach po szereg najlepszych wydarzeń kulturalnych i artystycznych, takich jak Techcombank, który sprowadził do Wietnamu oryginalną, 150-letnią Operę Carmen, The Season Ballet, Golden Imprint Music Night gromadzącą wielu znanych artystów – Techcombank nie tylko świadczy usługi finansowe, ale także tworzy niezapomniane chwile, łącząc markę z najbardziej „przyjaznym dla klienta” pozycjonowaniem banku dzisiaj.

Techcombank Automatic Profit zyskał zaufanie ponad 3 milionów klientów w ciągu zaledwie roku od uruchomienia.

Jako pionier w eliminowaniu opłat transakcyjnych, Techcombank w 2024 roku nadal będzie bankiem numer jeden na rynku przelewów pieniężnych i odbierania transakcji za pośrednictwem całodobowych kanałów cyfrowych oraz płatności QR – według statystyk NAPAS. W ciągu ostatniego roku liczba klientów indywidualnych korzystających z Techcombanku jako głównego banku transakcyjnego wzrosła o około 25% dzięki hiperpersonalizowanej strategii interakcji oraz produktom i usługom opartym na danych.

Dzięki temu Techcombank pozyskał w 2024 r. 1,9 mln nowych klientów i stał się zaufanym wyborem dla ponad 15,4 mln klientów indywidualnych i korporacyjnych, potwierdzając tym samym swoją wiodącą pozycję w systemie bankowym Wietnamu w wielu dziedzinach.

Marka Techcombanku również osiągnęła nowe rekordy, notując 61% wzrost wskaźnika kondycji marki (BEI), stając się bankiem o najsilniejszym wskaźniku kondycji marki w Wietnamie do końca 2024 roku. Wskaźnik NPS banku osiągnął również 91 punktów w czwartym kwartale, zajmując 2. miejsce w branży. Wyniki te odzwierciedlają głębokie zaufanie klientów do marki Techcombank, a także ich gotowość do polecania banku znajomym, co świadczy o zaangażowaniu banku w stawianie klientów w centrum wszystkich działań.

W obliczu coraz bardziej zaciętej konkurencji marka to nie tylko nazwa czy logo, ale stała się „strategicznym aktywem” banków. Od HSBC, przez JPMorgan Chase, po DBS – wiodące banki w regionie i na świecie – Techcombank również stawia na budowanie marki w oparciu o zaufanie, emocje i lojalność klientów. Ponieważ to najcenniejszy atut, jaki marka może posiadać.

Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) jest obecnie jednym z największych banków akcyjnych w Wietnamie i wiodącym bankiem w Azji, którego wizją jest transformacja sektora finansowego i podnoszenie wartości życia. Techcombank realizuje strategię zorientowaną na klienta, oferując rozwiązania i usługi bankowości detalicznej i biznesowej, które pomagają wzmocnić pozycję finansową swoich klientów. Techcombank obsługuje obecnie ponad 15 milionów klientów indywidualnych i biznesowych za pośrednictwem swojej platformy bankowości cyfrowej i aplikacji mobilnej, a także ogólnokrajowej sieci oddziałów i biur transakcyjnych. Ekosystemowe podejście Techcombanku, wdrażane we wszystkich kluczowych sektorach gospodarki wraz z partnerami, nadal wyróżnia Techcombank w jednej z najszybciej rozwijających się gospodarek świata. Techcombank posiada ratingi AA- i Ba3 odpowiednio od FiinRatings i Moody's. Techcombank posiada również rating BB- od S&P, najwyższy poziom wśród banków komercyjnych akcyjnych w Wietnamie.

Źródło: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html