Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii, od lipca 2024 roku FWD Vietnam Life Insurance wprowadziło nowy proces doradztwa ubezpieczeniowego, który zdobywa punkty za transparentność i autentyczność informacji. W związku z tym FWD opracowało bardzo szczegółowe i jasne kroki procesu doradztwa ubezpieczeniowego, realizowanego w całości na platformie online. Proces ten wymaga, aby Konsultant Finansowy towarzyszył klientom i prowadził ich przez wszystkie etapy, od wypełniania danych, przez tworzenie tabeli świadczeń i ich potwierdzanie, aż po złożenie wniosku ubezpieczeniowego.

Ulepszona identyfikacja doradcy finansowego dzięki próbkom głosu

Pełniąc funkcję pomostu między firmami ubezpieczeniowymi a klientami, profesjonalizm i zaangażowanie zespołu doradców finansowych stanowią decydujący czynnik w zadowoleniu klienta, zwłaszcza w przypadku danej firmy, a także w przypadku branży ubezpieczeń na życie w ogóle.

Koleżanka wyjaśnia coś swojemu koledze za pomocą iPada.jpg
Identyfikacja doradców finansowych za pomocą głosu to innowacja, która przyczynia się do zwiększenia profesjonalizmu zespołu i spokoju klienta co do jakości konsultacji. Zdjęcie: FWD

W FWD identyfikacja konsultantów finansowych za pomocą głosu to udoskonalenie nowego procesu doradztwa ubezpieczeniowego. W tym procesie konsultanci finansowi rejestrują swój głos za pomocą zintegrowanego systemu sztucznej inteligencji, wykorzystując biometrię głosową (Voice Biometrics Technology – VBT) do analizy i identyfikacji próbek głosu zgodnie z kodem każdego konsultanta finansowego. To uwierzytelnianie przyczynia się do zwiększenia profesjonalizmu zespołu, gwarantując tożsamość konsultanta finansowego w procesie doradztwa ubezpieczeniowego. W rezultacie klienci mogą być bardziej pewni jakości konsultacji, zapewniając dokładne i przejrzyste informacje zgodnie ze standardami FWD. Ponadto, to udoskonalenie pomaga zespołowi doradztwa finansowego skupić się na rozwijaniu wiedzy specjalistycznej i budowaniu profesjonalnego stylu pracy, a tym samym budować zaufanie klientów.

Ścisła kontrola jakości z etapem nagrywania konsultacji ubezpieczeniowych

Kolejnym nowym punktem w procesie doradztwa w FWD Vietnam Life Insurance jest krok rejestrowania treści doradztwa ubezpieczeniowego między Doradcą Finansowym a klientem w momencie zapoznawania się z produktami ubezpieczeniowymi powiązanymi z inwestycjami.

Dzięki zastosowaniu technologii automatycznego rozpoznawania mowy (Auto Speech Recognition), przetwarzania języka naturalnego (NLP) i innych nowoczesnych technologii, system FWD automatycznie sprawdza próbkę głosu Konsultanta Finansowego, nagrywa i wyświetla treść nagrania między Konsultantem Finansowym a klientem oraz automatycznie ocenia treść nagrania, aby zapewnić jakość sesji konsultacyjnej. Jeśli system nie rozpozna głosu Konsultanta Finansowego lub treść rozmowy nie jest zgodna z ustalonymi krokami, proces konsultacji ubezpieczeniowej zostanie przerwany. Wymaga to, aby sesja konsultacji ubezpieczeniowej została przeanalizowana w całości, zapewniając klientowi dostęp do informacji i ich pełne potwierdzenie.

Dwie koleżanki rozmawiają o pracy w salonie biurowym.jpg
Etap nagrywania wymaga dokładnego zapoznania się z treścią podczas konsultacji, aby upewnić się, że klient ma dostęp do informacji i może je w pełni potwierdzić. Zdjęcie: FWD

Ponadto FWD rozszerzyło zastosowanie innych nowoczesnych technologii, takich jak OCR (technologia optycznego rozpoznawania znaków), Face matching (technologia rozpoznawania twarzy), Liveness Detection (technologia rozpoznawania prawdziwych osób), Fraud Detection (technologia wykrywania i zapobiegania oszustwom) w rozwiązaniu Elektronicznej Identyfikacji Klienta (eKYC), które firma wdrożyła wcześniej.

Ulepsz proces doradztwa ubezpieczeniowego dzięki sztucznej inteligencji

Technologia jest uważana za fundament transformacji w sektorze ubezpieczeń i finansów na świecie, a także w Wietnamie. Na dzisiejszym rynku wyróżnia się FWD Vietnam Life Insurance, którego strategia polega na priorytetowym traktowaniu wykorzystania technologii w celu poprawy jakości procesów doradztwa ubezpieczeniowego i zapewnienia klientom wygodniejszych doświadczeń.

Koledzy pracujący na laptopie, obok wirtualnych ekranów i elementów cyfrowych w futurystycznym biurze (2).jpg

FWD rozpoczęło swoją przygodę z wdrażaniem sztucznej inteligencji (AI) w 2019 roku i obecnie w całej grupie stosuje się blisko 200 modeli AI, a ponad 600 przypadków użycia AI zostało wdrożonych w praktyce. Do końca 2023 roku FWD przeniosło 97% aplikacji grupy do środowiska chmury obliczeniowej. Ponadto, kolejne podpisanie długoterminowej umowy o współpracy z dwoma gigantami technologicznymi, Amazon Web Services (AWS) i Microsoft w 2024 roku, pokazuje strategię FWD polegającą na intensywnym inwestowaniu w technologię.

Oprócz korzyści płynących z zapewnienia wysokiej jakości doradztwa ubezpieczeniowego i rozwoju zespołu profesjonalnych konsultantów finansowych, wysiłki podejmowane w celu ulepszenia procesu doradztwa ubezpieczeniowego przez FWD i wiele innych firm ubezpieczeniowych są uważane za długoterminowy krok branży ubezpieczeń na życie w drodze do poprawy jakości i zaufania klientów wietnamskich.

Lan Nhi