Jest to coroczna nagroda, przyznawana przedsiębiorstwom wyróżniającym się wyjątkową obsługą klienta. W konkursie biorą udział znane marki z całego świata, działające w różnych dziedzinach.

a11111.JPG
Dzięki pionierskim inicjatywom firma ubezpieczeniowa FWD Vietnam Life Insurance jest stale doceniana w kraju i za granicą za jakość obsługi klienta.

Wcześniej, w pierwszej połowie 2024 roku, FWD Vietnam Life Insurance zdobyło również dwie nagrody: „Wiodące przedsiębiorstwo w zakresie zastosowań sztucznej inteligencji w celu poprawy obsługi klienta” podczas Golden Dragon Awards oraz „Najlepsze wydarzenie poświęcone obsłudze klienta” podczas Event-Marketing Awards Asia.

Firma FWD Vietnam Life Insurance była wielokrotnie oceniana i wysoko oceniana pod względem doświadczenia klienta przez czołowe światowe organizacje badawcze. W szczególności, w latach 2019 i 2020, według raportu Forrestera, zajmowała pierwsze miejsce w kategorii doświadczenia klienta w wietnamskiej branży ubezpieczeń na życie, a w latach 2021 i 2022, według raportu KPMG Group, zajmowała pierwsze miejsce w kategorii doświadczenia klienta w wietnamskiej branży ubezpieczeń.

Od momentu powstania firma FWD Vietnam Life Insurance nieustannie wywiera wrażenie nie tylko pod względem procesów, produktów i usług, ale także obsługi klienta i programów integracyjnych, które zawsze spotykały się z wieloma pozytywnymi opiniami, przyczyniając się do zdobywania przez markę wysokich nagród na arenie krajowej i międzynarodowej.

Konkretnie rzecz biorąc, firma ta nieustannie wprowadza wiele udoskonaleń dla swoich klientów, na przykład zmniejsza liczbę klauzul wyłączających ubezpieczenie, aby zapewnić klientom szerszy zakres ochrony przy niezmienionych składkach, wprowadza całodobową usługę płatności świadczeń ubezpieczeniowych online (24h E-Claim) w celu szybkiej oceny przypadków lub dokonuje wielu przełomowych zmian w sformułowaniach i projekcie, dzięki czemu umowa ubezpieczeniowa jest łatwiejsza do zrozumienia dla klientów.

Niedawno firma FWD Vietnam Life Insurance wprowadziła także funkcję natychmiastowego wprowadzania adnotacji do terminologii ubezpieczeniowej online, aby ułatwić klientom czytanie i zrozumienie treści dotyczących ubezpieczeń.

a22222.jpg
Funkcja natychmiastowego wprowadzania adnotacji do terminologii ubezpieczeniowej jest jednym z dowodów troski FWD o klientów.

Ponadto FWD Vietnam Life Insurance stale wprowadza różne programy opieki nad klientami, takie jak „FWD Care – Recovery Care” – oferujący całkowicie bezpłatne usługi wsparcia psychicznego i fizycznego dla klientów bezpośrednio po zatwierdzeniu wniosku o wypłatę świadczenia ubezpieczeniowego lub program „FWD Strong Spirit” – zapewniający bezpłatne rozwiązania w zakresie opieki nad zdrowiem psychicznym dla Wietnamczyków w ramach 3 usług: oceny stanu zdrowia psychicznego, słuchania opinii osób zajmujących się zdrowiem psychicznym oraz opieki nad osobami z zaburzeniami psychicznymi.

a33333.jpg
Programy FWD dla klientów są zawsze wysoko cenione za swoją różnorodność i pozytywne przesłania.

Działania angażujące klientów FWD Vietnam Life Insurance są również wysoko cenione ze względu na skalę i dbałość o szczegóły, które zapewniają im najlepsze doświadczenia. Typowymi przykładami są „Podróż przez Wietnam – Kroki do Pełnego Życia” oraz coroczny FWD Music Fest. Dzięki tym działaniom marka nie tylko przekazuje pozytywne przesłanie, pomagając klientom lepiej zrozumieć ubezpieczenia, ale także inspiruje ich do odważnego realizowania marzeń i cieszenia się życiem każdego dnia.

Te zorientowane na klienta działania i inicjatywy pomogły firmie FWD Life Insurance Vietnam wnieść szczególny wkład w proces zmiany postrzegania ubezpieczeń. Jednocześnie te rzeczywiste „studia przypadków” przyczyniły się do podniesienia standardów rynkowych, otwierając nowe możliwości i sposoby budowania zaufania i relacji z klientami w branży ubezpieczeniowej.

Mój An