Dekodowanie 3 silników wzrostu platformy konsumenckiej technologii Masan

Prelegenci poruszyli temat zastosowania sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i nauki o danych w sektorze konsumenckim i handlu detalicznym.

Wydarzenie zgromadziło wiele wiodących światowych funduszy inwestycyjnych w sektorze technologii. Wizją Masan Group jest zbudowanie zintegrowanej platformy, która będzie obsługiwać podstawowe codzienne potrzeby oraz produkty i usługi finansowe dla 100 milionów wietnamskich konsumentów, pomagając im w ten sposób korzystać z usług i produktów po niższych kosztach.

Strategiczny silnik wzrostu Masan opiera się na trzech głównych filarach: rozwoju sieci, rozwoju członkostwa oraz rozwoju udziału w wydatkach. Te trzy filary są wzmocnione przez ogólnokrajowe usługi logistyczne: dostarczanie produktów do klientów o każdej porze, w dowolnym miejscu, w terminowy i opłacalny sposób. Sztuczna inteligencja i technologia stanowią fundament dla funkcjonowania inteligentniejszej i bardziej zautomatyzowanej sieci detalicznej na coraz większą skalę.

Warsztaty przyciągnęły dużą liczbę uczestników.

Wzrost liczby członków

W styczniu 2023 roku firma Masan uruchomiła program członkostwa WIN, oficjalnie wdrożony w ponad 3600 supermarketach i sklepach WinMart/WinMart+ w całym kraju. Po 10 miesiącach od uruchomienia program członkostwa WIN osiągnął 7,2 miliona, odgrywając bardzo ważną rolę w strategii digitalizacji firmy Masan. Rada Dyrektorów Masan dąży do zwiększenia skali członkostwa WIN, zarówno w kanałach offline, jak i online, do 30-50 milionów do 2025 roku.

Program członkostwa WIN pozwala Masan nawiązywać bezpośrednie relacje z klientami, niezależnie od tego, czy są oni w sklepie, czy poza nim. Ponadto koszty pozyskania klienta są znacznie niższe niż na innych platformach dostępnych na rynku. To właśnie jest istotą modelu Masan „online to offline” – digitalizacji, która pozwala obsługiwać klientów w lokalizacjach offline. Program członkostwa WIN jest pozycjonowany jako inicjatywa „win-win”, w której konsumenci otrzymują większą wartość, a firmy również cenny wkład w tworzenie i optymalizację produktów i usług.

Świeże stoisko z owocami morza z otwartą przestrzenią do przygotowywania potraw, prezentujące różnorodne produkty najwyższej jakości od WinCommerce

Ponadto Grupa Masan opracowała również aplikację WIN AI w systemie „Smart POS” w sklepie. System ten pomaga kasjerom stać się „osobami odpowiedzialnymi za obsługę klienta”, udzielając każdemu klientowi odpowiednich i indywidualnych porad, aby ulepszyć jego doświadczenia zakupowe.

Wzrost udziału wydatków

Dzięki strategii firmy Masan udało się jej zwiększyć udział w rynku wydatków konsumenckich o 80%, zaspokajając wszystkie podstawowe potrzeby – od codziennych potrzeb po produkty i usługi finansowe.

WinCommerce promuje dystrybucję różnorodnych towarów w przystępnych cenach

W zakresie codziennych potrzeb (stanowiących 25% udziału w rynku wydatków), takich jak jedzenie na mieście i zakupy, Masan oferuje klientom wiodące marki rynkowe, takie jak Chin-su, Omachi i MEATdeli. Firma stale udoskonala swoje produkty, aby zapewnić użytkownikom jeszcze lepsze doświadczenia. Niedawno Masan wprowadził na rynek samowarzący się kociołek z wołowiną i krabem Omachi oraz nawiązał współpracę z Pho Thin Bo Ho – tradycyjną restauracją pho z blisko 70-letnią historią – aby opracować nową linię produktów instant o nazwie Pho Story. Oba produkty spotkały się z pozytywnym odbiorem konsumentów.

Ponadto potrzeby związane ze stylem życia (stanowiące 30% wydatków), takie jak delektowanie się różnymi rodzajami herbaty i kawy, czy po prostu posiadanie szybkiej karty SIM do telefonu, nie stanowią wyjątku w ekosystemie konsumenckim Masan. Karty Phuc Long Heritage i Wintel to strategiczne karty dla tej firmy, mające na celu zdobycie części udziału w rynku wydatków młodych ludzi. W szczególności, dzięki pakietowi „Nielimitowany transfer danych” i cyfrowym usługom konsumenckim, Wintel osiąga szybki wzrost liczby nowych abonentów, sięgający 136% miesięcznie w drugim i trzecim kwartale, co świadczy o pozytywnym odbiorze ze strony młodych ludzi.

Pozostałe 25% z 80% udziału w rynku, który Masan planuje rozszerzyć, stanowi popyt na produkty i usługi finansowe . Masan jest właścicielem dwóch firm członkowskich, które pomagają w realizacji tego celu: Trusting Social i Techcombank . Na początku 2022 roku Masan ogłosił sfinalizowanie przejęcia 25% udziałów w Trusting Social, firmie fintechowej, zajmującej się sztuczną inteligencją, która może wydawać bankom podobne karty kredytowe. Ta transakcja stanowi doskonałe wsparcie dla Masan w zakresie oferowania rozwiązań finansowych konsumentom bez kont bankowych poprzez integrację z programem członkowskim WIN.

Wzrost sieci

Sieć Masan rozciąga się od offline do online, obejmując 3600 punktów sprzedaży w całym kraju, należących do sieci WinCommerce lub wszystkich stron internetowych należących do ekosystemu, takich jak winmart.vn, wintel.vn, techcombank.com.vn... Oznacza to, że klienci tej firmy mogą kupować i korzystać z produktów i usług w dowolnym miejscu w Wietnamie. Masan planuje również współpracę z wieloma znanymi partnerami w kraju i za granicą. Na przykład, w najbliższej przyszłości Masan spodziewa się nawiązania współpracy z Lazadą.

WinCommerce zawsze oferuje klientom świeże i najwyższej jakości produkty.

Wszystkie trzy silniki wzrostu będą wspierane przez potencjał operacyjny wewnętrznego działu logistyki Masan – The Supra oraz technologie AI i ML. Zastosowanie AI i ML pomoże Masanowi zoptymalizować koszty i poprawić efektywność operacyjną w segmentach działalności konsumenckiej.

W ciągu pierwszych 9 miesięcy 2023 roku wyniki biznesowe Masan pozostały pozytywne, osiągając 57 470 miliardów VND, co stanowi wzrost o 3,5% w porównaniu z pierwszymi 9 miesiącami 2022 roku. Te pozytywne wyniki są wyraźnym dowodem na to, że motorem wzrostu Masan jest wykorzystanie technologii – platformy konsumenckiej.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/giai-ma-3-dong-co-tang-truong-ung-dung-nen-tang-tieu-dung-cong-nghe-cua-masan-185231128115841456.htm