Służba Celna odbiera i obsługuje około 14 000 połączeń i wiadomości e-mail miesięcznie

Podpis pod zdjęciem — Celnicy starają się przetwarzać dokumenty dla firm. Zdjęcie: HH

W obliczu tej sytuacji, Służba Celna przeprowadziła przegląd i kontrolę; jednocześnie opracowano rozwiązania mające na celu przezwyciężenie i poprawę jakości infolinii obsługujących osoby prywatne i firmy.

Przedstawiciel Urzędu Celnego poinformował, że w przeszłości informacje przesyłane za pośrednictwem infolinii 19009299 i poczty elektronicznej były odbierane i przetwarzane zgodnie z przepisami, co pozwala na szybkie wykrywanie i zapobieganie naruszeniom przepisów celnych; zapewnianie szybkiego wsparcia i rozwiązywanie trudności osób i przedsiębiorstw związanych z importem, eksportem, wjazdem i tranzytem.

Urząd Celny przydzielił urzędnikom pracę po godzinach, aby przetwarzać dokumenty tak, aby nie przekraczały one terminów i nie wpływały na proces odprawy celnej przedsiębiorstw.

Według statystyk, średnio miesięcznie trzeba obsłużyć około 13 500–14 000 połączeń i e-maili, co odpowiada średnio 400–450 połączeniom i e-mailom dziennie, a czas przetwarzania zgłoszenia problemowego wynosi 5–10 minut. Liczba połączeń i e-maili jest wysoka, a problemy związane z systemami informatycznymi są liczne.

Po przeprowadzeniu procesu usprawnień i reorganizacji zgodnie z nową strukturą organizacyjną Działu Celnego, dział wsparcia przyjmowania i obsługi zgłoszeń użytkowników (dział HelpDesk) liczy tylko 4 pracowników.

Ze względu na dużą ilość pracy, wymagającą całodobowej infolinii (również w soboty, niedziele i święta), dział HelpDesk dołożył wszelkich starań, aby poprawić swoją odpowiedzialność w zakresie obsługi problemów i próśb o pomoc od osób fizycznych i firm. Dział przestrzega standardowych kodeksów postępowania, przepisów i zasad Służby Celnej podczas komunikacji z osobami fizycznymi i firmami, a wskaźnik przyjmowania i przetwarzania zgłoszeń wynosi około 70%. „Jednakże, duża ilość pracy i braki kadrowe prowadzą do przeciążenia. Zdarzają się sytuacje, gdy przyjmowanie i przetwarzanie informacji nie przebiega terminowo, zwłaszcza gdy system informatyczny ma problemy” – powiedział przedstawiciel Służby Celnej.

Co więcej, według Urzędu Celnego na infolinię trafiają nieprawdziwe informacje, pochodzące od firm, które nie do końca rozumieją przepisy prawne, procedurę rejestracji kont użytkowników w systemie VNACCS/VCIS... W szczególności zdarzają się przypadki, gdy poszczególne osoby podają nieprawdziwe treści lub zamieszczają obraźliwe oświadczenia wobec funkcjonariuszy i urzędników, co ma wpływ na odbiór i przetwarzanie informacji.

Kierując się duchem otwartości, Służba Celna udostępnia obywatelom i przedsiębiorstwom oficjalne informacje, które mogą być przyswajane i udostępniane, współpracując z agencją celną, aby móc nadal służyć obywatelom i przedsiębiorstwom oraz zwiększać efektywność administracji publicznej.

Urząd Celny uruchomił infolinię 19009299 z 2 oddziałami:

Oddział 1 (Prasa 1): Przyjmowanie i przetwarzanie informacji za pośrednictwem infolinii, zakres przyjmowania: Informacje dotyczące doniesień i zgłoszeń o przestępstwach; przemytu i oszustw handlowych; działań korupcyjnych i negatywnych; związane z procedurami celnymi (problemy w trakcie procedur celnych).

Oddział 02 (Naciśnij 2): Wsparcie elektronicznych procedur celnych i krajowego portalu „Jedno okienko”. Wspieranie użytkowników (w tym środowiska biznesowego, urzędników celnych i innych zainteresowanych stron) w procesie korzystania ze scentralizowanych systemów informatycznych sektora celnego. Krajowy i ASEAN „Jedno okienko” – udzielanie wskazówek i udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące polityki i procedur celnych; otrzymywanie rekomendacji i rozwiązywanie problemów firm w procesie odprawy celnej towarów.

Ponadto, oprócz systemu infolinii, Departament Celny przyjmuje również prośby o wsparcie od osób prywatnych i firm przesyłane na adres e-mail bophanhotro@customs.gov.vn.

Source: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm