Pasażerowie australijskiej wycieczki oburzeni długim opóźnieniem lotu Jetstar

Wielu wietnamskich turystów, którzy wykupili zorganizowane wycieczki do Australii, jest rozczarowanych, ponieważ lot Jetstar JQ62 został opóźniony o wiele godzin, co zakłóciło ich plany podróży, poniosło dodatkowe koszty i poważnie wpłynęło na jakość wakacji.

Pasażerowie oczekujący na odprawę w terminalu międzynarodowym Tan Son Nhat – zdjęcie: QUANG DINH

Według doniesień, pasażer wykupił wycieczkę od Vietravel i poleciał liniami Jetstar. Linie lotnicze początkowo ogłosiły, że lot JQ62 z Ho Chi Minh City do Sydney, zaplanowany na wieczór 13 lipca, został przełożony na godzinę 10:00 14 lipca i wylądował w Sydney o 21:30 tego samego dnia.

Biuro podróży natychmiast wysłało przeprosiny i skorygowało harmonogram wycieczki, przenosząc program wycieczki z 14 lipca na dzień wolny od opłat, czyli 16 lipca, aby nie „utracić” wykupionych miejsc docelowych. Godzina zbiórki została również przesunięta na 6:45 rano 14 lipca w Międzynarodowym Terminalu Tan Son Nhat.

Dziś wieczorem pasażerowie czekają na odprawę, ale poinformowano ich, że data odlotu o 21:55 jest nadal nieznana. Według danych śledzenia lotów na Flightradar24 i opinii pasażerów, lot JQ62 może zostać przełożony na jutro.

Oznacza to, że wycieczka grupy została opóźniona o 2 pełne dni, a nie tylko o jeden dzień, jak początkowo zapowiadano.

Wielu niezadowolonych pasażerów stwierdziło, że szkoda wynikała nie tylko ze straconego czasu oczekiwania, ale także z zakłócenia planów wakacyjnych, kosztów zakwaterowania i wyżywienia w czasie oczekiwania oraz obniżenia jakości wakacji.

Ponadto klienci są niezadowoleni z opóźnienia trwającego prawie 2 dni, a międzynarodowe linie lotnicze i firma turystyczna nie zaoferowały jeszcze rekompensaty.

Przepisy dotyczące odszkodowań za opóźnienia lotów międzynarodowych są często wyraźnie stosowane tylko do niektórych linii lotniczych i niektórych krajów. W tym przypadku jednak klienci wycieczek z Wietnamu często „utknęli” w trójstronnej relacji: linia lotnicza, organizator wycieczek i klient, a odpowiedzialność za odszkodowanie nie jest przejrzysta.

Według informacji z działu operacyjnego Tan Son Nhat, międzynarodowe linie lotnicze często ogłaszają opóźnienia lotów i zazwyczaj informują o nich pasażerów z wyprzedzeniem.

Jednakże jest to linia lotnicza zagraniczna, więc procesem składania skarg i ubiegania się o odszkodowanie zajmie się przedstawiciel linii lotniczej, ale nie wszystkie linie lotnicze mają swojego przedstawiciela w Wietnamie.

ZAUFANIE

Source: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm