Pasażerowie oczekujący na odprawę w terminalu międzynarodowym Tan Son Nhat – zdjęcie: QUANG DINH
Według doniesień, pasażer wykupił wycieczkę od Vietravel i poleciał liniami Jetstar. Linie lotnicze początkowo ogłosiły, że lot JQ62 z Ho Chi Minh City do Sydney, zaplanowany na wieczór 13 lipca, został przełożony na godzinę 10:00 14 lipca i wylądował w Sydney o 21:30 tego samego dnia.
Biuro podróży natychmiast wysłało przeprosiny i skorygowało harmonogram wycieczki, przenosząc program wycieczki z 14 lipca na dzień wolny od opłat, czyli 16 lipca, aby nie „utracić” wykupionych miejsc docelowych. Godzina zbiórki została również przesunięta na 6:45 rano 14 lipca w Międzynarodowym Terminalu Tan Son Nhat.
Dziś wieczorem pasażerowie czekają na odprawę, ale poinformowano ich, że data odlotu o 21:55 jest nadal nieznana. Według danych śledzenia lotów na Flightradar24 i opinii pasażerów, lot JQ62 może zostać przełożony na jutro.
Oznacza to, że wycieczka grupy została opóźniona o 2 pełne dni, a nie tylko o jeden dzień, jak początkowo zapowiadano.
Wielu niezadowolonych pasażerów stwierdziło, że szkoda wynikała nie tylko ze straconego czasu oczekiwania, ale także z zakłócenia planów wakacyjnych, kosztów zakwaterowania i wyżywienia w czasie oczekiwania oraz obniżenia jakości wakacji.
Ponadto klienci są niezadowoleni z opóźnienia trwającego prawie 2 dni, a międzynarodowe linie lotnicze i firma turystyczna nie zaoferowały jeszcze rekompensaty.
Przepisy dotyczące odszkodowań za opóźnienia lotów międzynarodowych są często wyraźnie stosowane tylko do niektórych linii lotniczych i niektórych krajów. W tym przypadku jednak klienci wycieczek z Wietnamu często „utknęli” w trójstronnej relacji: linia lotnicza, organizator wycieczek i klient, a odpowiedzialność za odszkodowanie nie jest przejrzysta.
Według informacji z działu operacyjnego Tan Son Nhat, międzynarodowe linie lotnicze często ogłaszają opóźnienia lotów i zazwyczaj informują o nich pasażerów z wyprzedzeniem.
Jednakże jest to linia lotnicza zagraniczna, więc procesem składania skarg i ubiegania się o odszkodowanie zajmie się przedstawiciel linii lotniczej, ale nie wszystkie linie lotnicze mają swojego przedstawiciela w Wietnamie.
Source: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm
Komentarz (0)