Kiedy zaufanie klientów staje się orientacją biznesową w handlu elektronicznym

(Dan Tri) - Sprzedawcy na Shopee pokazują, że nie chodzi tylko o wyścig cenowy, ale o strategię rozwoju opartą na doświadczeniu klienta, która jest kluczem do długoterminowego wzrostu.

Spośród wielu opcji dostępnych na platformie e-commerce, motywacją konsumentów do kliknięcia w przycisk płatności jest nie tylko atrakcyjna cena, ale także poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów. Dlatego wielu sprzedawców internetowych koncentruje się na budowaniu reputacji już na najmniejszych etapach procesu sprzedaży.

Nowy sprzedawca i budowanie reputacji od najmniejszych rzeczy

Po nieco ponad dwóch latach od otwarcia, KangPet, sklep z artykułami do pielęgnacji zwierząt, zgromadził ponad 14 500 obserwujących i stał się ulubionym sklepem na Shopee.

Według pana The Anha, nowy sprzedawca, który chce zbudować reputację na platformie e-commerce, musi dobrze radzić sobie zarówno z produktami, jak i usługami. Dlatego KangPet koncentruje się na inwestowaniu w cały proces, od pakowania po obsługę klienta przed i po otrzymaniu towaru.

„Sprzedawca nie tylko sprzedaje produkty, ale także doświadczenia. Dzięki dobrym recenzjom KangPet wyśle ​​dodatkowe kupony na kolejne zakupy. Jeśli klient nie będzie zadowolony, ponownie sprawdzimy zamówienie i umożliwimy bezpłatny zwrot” – dodał pan The Anh.

KangPet koncentruje się na inwestowaniu w opakowania i programy obsługi klienta (zdjęcie: KangPet).

Przedstawiciele KangPet stwierdzili, że oprócz własnych planów i strategii marka „Ulubiony sklep” należąca do Shopee również przyczynia się do poprawy doświadczeń klientów i budowania zaufania.

Ulubiony sklep na Shopee to tytuł przyznawany sklepom z dobrą sprzedażą i wynikami, które muszą osiągać wysokie wyniki w takich kryteriach, jak wskaźnik reakcji klientów, ocena, wskaźnik udanych zamówień. Dlatego też od samego początku KangPet stawiał sobie za cel jak najszybsze uzyskanie tego tytułu, wykazując się przy tym dużą starannością i rzetelnością w prowadzeniu biznesu.

Opowiadając o niedawnej Mega Wyprzedaży 11.11, przedstawiciel KangPet powiedział, że liczba zamówień wzrosła od 3 do 5 razy w porównaniu z normalnymi dniami. Dla pana The Anha wszystkie osiągnięte sukcesy, od zaufania klientów po stabilne przychody przy optymalnych zasobach, sprawiają, że sprzedawcy tacy jak on czują się bezpieczniej w procesie prowadzenia działalności na platformie.

Myśląc o zbliżającym się sezonie zakupowym, KangPet zamierza kontynuować rozwój poprzez rozszerzenie swojego portfolio produktów, udoskonalenie sklepu i udoskonalenie obsługi klienta.

Stabilne przychody i zaufanie kupujących motywują firmę KangPet do modernizacji swojego sklepu na platformie Shopee (zdjęcie: KangPet).

8 lat zaufania konsumentów do marki modowej GenZ

SSStore.Aesthetic to typowy przykład zrównoważonego rozwoju, który ma na celu zbudowanie pozycji na platformie e-commerce. Dołączając do Shopee 8 lat temu, ta marka modowa stała się popularnym wyborem dla młodych ludzi poszukujących dynamicznego i indywidualnego stylu.

Pan Duong Trung Nhan, przedstawiciel marki, powiedział, że już od samego początku SSStore.Aesthetic uważało, że handel elektroniczny zmienia zachowania konsumentów, a on i jego zespół chcą być w czołówce tego trendu.

Przez ostatnie 8 lat pan Nhan zawsze dążył do budowania pozycji SSStore.Aesthetic w oparciu o trzy kluczowe elementy: stabilną jakość, szybką reakcję i transparentną politykę zwrotów. Każde zdjęcie umieszczone na podłodze wyraźnie przedstawia materiał i kształt, dając kupującym poczucie bezpieczeństwa w wyborze. Jednocześnie zespół obsługi klienta jest do dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiedzieć na wszystkie zapytania.

Zdjęcia zamieszczane w sklepie muszą odzwierciedlać rzeczywistą jakość produktu (zdjęcie: SSStore.Aesthetic).

Dzięki tej wytrwałości SSStore.Aesthetic zyskał zaufanie wielu klientów, z ponad 425 000 obserwujących na Shopee i tytułem „Ulubiony Sklep+”. Pan Nhan powiedział, że utrzymanie tego tytułu nigdy nie było łatwe, ponieważ jedno złe doświadczenie może wpłynąć na reputację całego sklepu.

Sklep, koncentrując się nie tylko na działalności operacyjnej, korzysta również z systemu danych Shopee, aby analizować sprzedaż, zachowania zakupowe i optymalizować plany biznesowe. „Dzięki systemowi Shopee możemy oszczędzać koszty i czas oraz skupić się na poprawie jakości obsługi klienta” – powiedział.

Operacje biznesowe są optymalizowane dzięki narzędziom wsparcia dostępnym na miejscu (zdjęcie: SSStore.Aesthetic).

Liczba zamówień podczas Mega Wyprzedaży 11.11 wzrosła dziesięciokrotnie w porównaniu z normalnymi dniami, co jest imponującym osiągnięciem SSStore.Aesthetic. Według pana Nhana, stale rosnący z roku na rok wskaźnik powracających klientów świadczy również o silnym zaufaniu między marką a konsumentami.

Pod koniec tego roku marka skoncentruje się na zwiększeniu produkcji jeansów i koszulek, aby sprostać potrzebom konsumentów przygotowujących się do Chińskiego Nowego Roku.

Historia KangPet i SSStore.Aesthetic pokazuje, że niezależnie od tego, czy jesteś nowym sprzedawcą, czy marką działającą w branży e-commerce od wielu lat, reputacja nadal jest kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie.

W działaniach mających na celu zbudowanie i utrzymanie pozycji sprzedawców, platformy e-commerce, takie jak Shopee, odgrywają ważną rolę, udostępniając narzędzia wsparcia operacyjnego i programy pomagające zwiększyć rozpoznawalność, a tym samym tworząc bezpieczne i przejrzyste środowisko biznesowe i zakupowe w przestrzeni cyfrowej.

Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm