Luki w ochronie konsumentów

Siły zarządzające rynkiem kontrolują i analizują działalność gospodarczą i handel artykułami elektronicznymi w mieście Dien Bien Phu. *Zdjęcie: Współpracownik*

W rzeczywistości większość osób, które napotykają problemy związane z prawami konsumentów podczas zakupów i konsumpcji, akceptuje je lub rozwiązuje samodzielnie. Chociaż w prowincji powołano komitety sterujące i stowarzyszenia zajmujące się ochroną praw konsumentów, to jednak z powodu strachu lub braku informacji i wiedzy większość ofiar nie zwraca się do tych organizacji, gdy ich prawa są naruszane, zwłaszcza w handlu elektronicznym.

Na przykład pani Tran Thi Tuyen z grupy 1, okręg Him Lam (miasto Dien Bien Phu). Według niej, od czasu wybuchu epidemii COVID-19, zaczęła robić zakupy na platformach e-commerce. Stopniowo staje się to dla niej nawykiem i do tej pory średnio co miesiąc otrzymuje 5-7 zamówień z innych prowincji z dostawą do domu, nie wspominając o żywności i artykułach codziennego użytku zamawianych w lokalnych sklepach. Jest to wygodne, ponieważ skraca czas zakupów i zapewnia różnorodność produktów, ale pani Tuyen przyznaje również, że wielokrotnie musiała pogodzić się z gorzkimi konsekwencjami, gdy towary były dalekie od tych, które były reklamowane. „Podali mi cenę i próbkę jednego produktu, ale kiedy go otrzymałam, okazało się, że to inny produkt. Są miejsca, gdzie można go sprawdzić i zwrócić, ale w wielu miejscach trzeba zapłacić przed rozpakowaniem, więc nie ma się pewności co do jego jakości. To irytujące i frustrujące, ale trzeba się z tym pogodzić, bo wielokrotnie kontaktowałam się ze sklepem i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Nie wiem, gdzie zgłosić to do władz, jaka jest procedura, a cena produktu to zaledwie kilkaset tysięcy, więc mam wątpliwości” – powiedziała pani Tuyen.

Oburzenie to powszechny nastrój rodziny pani Nguyen Thi Thu Trang, z okręgu Thanh Truong (miasto Dien Bien Phu). U jej matki, pani D. TVA, w połowie 2021 roku zdiagnozowano raka wątroby we wczesnym stadium. Rodzina zgłosiła się na leczenie, całkowicie usunięto guz, a operację uznano za udaną, z dobrym postępem w zdrowiu. Jednak pod koniec 2022 roku rodzina odkryła, że pani VA zamówiła online wiele rodzajów żywności funkcjonalnej o nieznanym pochodzeniu, za kwotę sięgającą setek milionów VND. Jednocześnie, podążając za radą sprzedawcy, pani VA porzuciła szpitalny schemat leczenia, nie jadła ani nie piła niczego innego i stosowała wyłącznie powyższe produkty. Do połowy lutego 2023 roku jej stan zdrowia pogorszył się i zmarła. Nie ma podstaw, aby potwierdzić jakość produktu. Co najbardziej denerwuje rodzinę pani Trang, to to, że rada sprzedawcy jest sprzeczna z nauką i przemysłem medycznym . Nie mogła jednak pozwać firmy, ponieważ jej matka zmarła, a zakup został dokonany wyłącznie online, bez żadnych faktur ani dokumentów. Nawet adres sprzedawcy był niejasny, a numer telefonu nie był dostępny.

Widać, że handel elektroniczny rozwijał się przez wiele lat i obecnie rozszerzył się na wszystkie obszary, w tym na obszary oddalone. Oprócz udogodnień, jakie oferuje, konsumenci napotykają również na liczne zagrożenia. Przepisy dotyczące kontroli i obsługi nie są wystarczająco rygorystyczne, co prowadzi do powstania licznych luk prawnych, które narażają konsumentów na wiele niedogodności. Niedawno wicepremier Tran Hong Ha podpisał decyzję nr 1012/QD-TTg, ogłaszającą plan wdrożenia ustawy o ochronie praw konsumentów. Nowa ustawa, zawierająca wiele zmienionych, zastąpionych i uzupełnionych przepisów, ma być skutecznym narzędziem w walce z oszustwami i naruszeniami w biznesie. Jednocześnie tworzy ona korytarz prawny, który pozwoli lepiej chronić prawa konsumentów.

Źródło