Luki w ochronie praw konsumentów.

Siły zarządzające rynkiem kontrolują i analizują działalność gospodarczą i handel artykułami elektronicznymi w mieście Dien Bien Phu. *Zdjęcie: CTV*

W rzeczywistości większość ludzi obecnie akceptuje lub rozwiązuje problemy związane z ich prawami podczas zakupów i konsumpcji. Chociaż w prowincji powołano komitety sterujące i stowarzyszenia ochrony praw konsumentów, z powodu strachu lub braku informacji i wiedzy większość ofiar nie zwraca się o pomoc do tych organizacji, gdy ich prawa są naruszane, zwłaszcza w handlu elektronicznym.

Rozważmy na przykład przypadek pani Tran Thi Tuyen, mieszkanki grupy 1, okręgu Him Lam (miasto Dien Bien Phu). Według niej, od czasu pandemii COVID-19 zaczęła robić zakupy na platformach e-commerce. Z czasem stało się to dla niej nawykiem i obecnie otrzymuje średnio 5-7 zamówień z innych prowincji miesięcznie, nie licząc codziennych zakupów spożywczych i artykułów pierwszej potrzeby zamawianych od lokalnych firm. Chociaż jest to wygodne ze względu na krótszy czas zakupów i szeroki wybór towarów, pani Tuyen przyznaje również, że wielokrotnie była rozczarowana, gdy produkty znacznie różniły się od tych, które były reklamowane. „Pokazują jeden rodzaj produktu i cenę, ale kiedy go odbieram, okazuje się, że jest inny. Niektóre sklepy umożliwiają inspekcję i zwroty, ale wiele wymaga płatności przed dostawą, więc nie można z góry ocenić jakości produktu. To frustrujące i irytujące, ale nie mam wyboru, ponieważ wielokrotnie składałam reklamacje w sklepie, nie otrzymując żadnej odpowiedzi. Nie wiem, gdzie się udać ani jakie są procedury zgłaszania tego do władz, a ponieważ kwota wynosi tylko kilkaset tysięcy dongów, waham się to zrobić” – powiedziała pani Tuyen.

W rodzinie pani Nguyen Thi Thu Trang, mieszkającej w okręgu Thanh Truong (miasto Dien Bien Phu), dominuje oburzenie. U jej matki, pani D. TVA, w połowie 2021 roku zdiagnozowano raka wątroby we wczesnym stadium. Rodzina zgłosiła się na leczenie, podczas którego guz został całkowicie usunięty, a operacja zakończyła się sukcesem i przyniosła dobre rezultaty. Jednak pod koniec 2022 roku rodzina odkryła, że pani VA zamawiała online wiele rodzajów suplementów diety z nieznanych źródeł, wydając na nie setki milionów dongów. Stosując się do rad sprzedawców, pani VA porzuciła plan leczenia szpitalnego, przestała jeść i pić cokolwiek innego i stosowała wyłącznie te produkty. W połowie lutego 2023 roku jej stan zdrowia się pogorszył i zmarła. Chociaż nie ma podstaw, aby potwierdzić jakość produktów, to co najbardziej rozzłościło rodzinę pani Trang, to rady sprzedawców, które są sprzeczne z naukowymi i medycznymi zasadami. Nie mogła jednak złożyć skargi, ponieważ jej matka zmarła, a transakcje sprzedawcy odbywały się online, bez faktur i paragonów. Co więcej, adres sprzedawcy był niejasny, a numer telefonu w efekcie nie do osiągnięcia.

Handel elektroniczny rozwija się od wielu lat i obecnie obejmuje wszystkie obszary, w tym regiony oddalone i wiejskie. Oprócz oferowanych udogodnień, konsumenci narażeni są również na liczne zagrożenia. Przepisy dotyczące kontroli i egzekwowania prawa nie są wystarczająco rygorystyczne, co prowadzi do powstawania luk prawnych, które narażają konsumentów na znaczne straty. Niedawno wicepremier Tran Hong Ha podpisał decyzję nr 1012/QD-TTg, ogłaszającą plan wdrożenia ustawy o ochronie praw konsumentów. Nowa ustawa, z licznymi zmianami, zastąpieniami i uzupełnieniami, ma być skutecznym narzędziem w walce z oszustwami i naruszeniami w biznesie, a jednocześnie stworzyć ramy prawne dla lepszej ochrony praw konsumentów.

Źródło