Budowanie przejrzystej, nowoczesnej i przyjaznej ludziom administracji

Gdy wprowadzono dwupoziomowy model samorządu lokalnego, agencje i samorządy w prowincji koncentrowały się na reformie administracyjnej, aktywnie i synchronicznie realizując zadania od struktury organizacyjnej i personelu po regulacje operacyjne, aby zapewnić płynność, ciągłość i terminową reakcję na potrzeby obsługi obywateli i przedsiębiorstw.

Policja prowincjonalna instruuje ludzi, jak zainstalować aplikację VNeID poziomu 2.

W prowincji administracja cyfrowa nie ogranicza się jedynie do świadczenia usług publicznych online, ale także dąży do inteligentnego, służebnego modelu rządzenia. Jednym z najważniejszych działań Dak Lak na tym polu jest promowanie transformacji cyfrowej w zarządzaniu i administracji. Prowincja uruchomiła internetowy system monitorowania Dashboard na poziomie gminy, okręgu administracyjnego i prowincji. System ten, wyposażony w połączenia, integrację i kamery monitorujące w 102/102 gminnych/dzielnicowych centrach obsługi administracji publicznej, zapewnia podgląd w czasie rzeczywistym i wizualny obraz sytuacji operacyjnej na poziomie lokalnym. Opierając się na syntezie danych z dostępnych systemów i integracji z dwupoziomowym systemem raportowania prowincji, system pomaga automatycznie aktualizować i minimalizować liczbę raportów papierowych. Liderzy prowincji wykorzystują system do monitorowania codziennej mapy cieplnej „zielonego, czerwonego i żółtego”, identyfikowania „gorących punktów”, przeglądania szczegółów wskaźników wymagających poprawy oraz porównywania i oceny efektywności między jednostkami. Pomaga to w odpowiednim alokowaniu zasobów i szybkim usuwaniu wąskich gardeł w procesie realizacji zadań.

Ponadto, wdrożono również inteligentnych wirtualnych asystentów, aby wspierać mieszkańców, firmy i urzędników w obsłudze procedur administracji publicznej. Cyfrowe zestawy aplikacji umożliwiają aktualizację pracy w czasie rzeczywistym. Dzięki temu urzędnicy wojewódzcy rozumieją trudności na szczeblu gmin i okręgów, przechodząc od roli kierowania i kontroli do roli towarzyszenia i wspierania. Jednocześnie urzędnicy gmin i okręgów przechodzą od roli zarządzania administracyjnego do roli służenia mieszkańcom, traktując zadowolenie mieszkańców jako miarę efektywności pracy.

Wdrożenie e-administracji i administracji cyfrowej wywarło presję na reformę administracji, dążąc do służebnego rządu, zwiększając zadowolenie obywateli i przedsiębiorstw. Zastosowanie technologii informatycznych nie tylko pomaga skrócić czas realizacji procedur administracyjnych, ale także zapewnia przejrzystość i efektywność. Usługi publiczne online zostały szeroko wdrożone, umożliwiając obywatelom i przedsiębiorstwom dokonywanie transakcji z dowolnego miejsca i o każdej porze, bez konieczności udawania się do urzędów państwowych. Obecnie w Portalu Usług Publicznych Prowincji opublikowano wszystkie 2168 procedur administracyjnych, z których 1946 zostało zintegrowanych i udostępnia usługi publiczne online.

Specjaliści z Centrum Obsługi Administracji Publicznej pomagają ludziom w przejściu przez procedury administracyjne.

Upublicznienie i przejrzystość procesów i procedur w elektronicznym portalu informacyjnym prowincji oraz departamentów i oddziałów ułatwiły obywatelom wyszukiwanie i monitorowanie informacji. Stworzyło to ważne „połączenie” łączące rząd z obywatelami, zwiększając tym samym rozliczalność i zaufanie.

Do tej pory, po ponad dwóch miesiącach działalności, centra obsługi administracyjnej wszystkich szczebli utrzymują terminowość rozpatrywania wniosków na poziomie ponad 98%; wskaźnik zadowolenia z przyjmowania i rozpatrywania wniosków administracyjnych, widoczny w Krajowym Portalu Obsługi Publicznej, osiągnął 91%. W 16 jednostkach wojewódzkich wskaźnik terminowego rozpatrywania wniosków administracyjnych osiągnął 98,4%.

Jednocześnie prowincja Dak Lak jest zainteresowana inwestowaniem i dokończeniem infrastruktury dla nauki , technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej. Całkowity kapitał inwestycyjny w rozwój w 2025 roku z budżetu centralnego i budżetu prowincji wynosi 304 230 milionów VND na dwa kluczowe projekty: projekt budowy infrastruktury transformacji cyfrowej prowincji Dak Lak na lata 2021-2025 z perspektywą do 2030 roku oraz projekt wdrożenia technologii informatycznych w działalności agencji partyjnych prowincji Dak Lak na lata 2021-2025.

Według statystyk Narodowego Portalu Usług Publicznych, wyniki Indeksu obsługi obywateli i przedsiębiorstw w zakresie realizacji procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych po fuzji prowincji Dak Lak osiągnęły 83,19 punktów, co plasuje prowincję na 14. miejscu wśród 34 prowincji i miast. Stała Wiceprzewodnicząca Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, Ho Thi Nguyen Thao, powiedziała, że te wstępne wyniki nie tylko stanowią nowy krok naprzód w procesie cyfrowej transformacji prowincji Dak Lak, ale także dowodzą proaktywności, kreatywności i silnej determinacji prowincji w budowaniu nowoczesnej, otwartej i przejrzystej administracji, skuteczniej obsługującej obywateli i przedsiębiorstwa, spełniając tym samym wymagania rozwojowe prowincji w nadchodzącym okresie.

Source: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/