Agribank jest pionierem modelu „3-party – 1-touch”, dzięki któremu usługi publiczne stają się bliższe ludziom

(Chinhphu.vn) - Model „3 strony – 1 punkt kontaktu”, wprowadzony po raz pierwszy przez Agribank w Hanoi, stanowi ważny krok w kierunku innowacyjnego myślenia o usługach, łączącego finanse, administrację i prawo w kierunku nowoczesnej, przejrzystej, zorientowanej na człowieka administracji – w duchu służącego rządu, towarzyszącego bankom i przynoszącego korzyści ludziom.

Przedstawiciele trzech stron ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) podpisali umowę o współpracy - Zdjęcie: VGP/HT

Współpraca dla ludzi – łączenie finansów z administracją publiczną

Po południu 8 października w siedzibie Agribank w Hanoi Public Administration Service Center (TPSC), kancelaria prawnicza Tran Anh i Agribank zorganizowały ceremonię podpisania umowy o współpracy, która ma na celu uruchomienie „Punktów transakcyjnych do celów konsultacyjnych, udzielania wsparcia i odbierania dokumentów procedur administracyjnych bezpośrednio i online w punktach transakcyjnych Agribank” w Hanoi.

Zgodnie z umową, Agribank zorganizuje przestrzeń w punktach transakcyjnych banku na całym obszarze jako „Punkty doradztwa, wsparcia i przyjmowania procedur administracyjnych Centrum Służby Publicznej i Administracji Publicznej”. Inicjatywa ta ma na celu ułatwienie osobom i firmom przeprowadzania procedur administracyjnych, przy jednoczesnej poprawie jakości usług.

W działalności bankowej, w transakcjach zabezpieczonych związanych z udzielaniem kredytów, prawie 100% klientów kredytów hipotecznych musi przeprowadzić co najmniej jedną procedurę administracyjną w Centrum Obsługi Administracji Publicznej lub powiązanych jednostkach, takich jak urzędy ksiąg wieczystych, kancelarie notarialne. Procedury te obejmują: notarialne poświadczenie umów hipotecznych, rejestrację transakcji zabezpieczonych, rejestrację zmian danych wynikających z hipoteki, zwolnienie hipoteki, przeniesienie, wydanie i wymianę świadectw użytkowania wieczystego oraz wykreślenie rejestracji transakcji zabezpieczonych po spłacie kredytu.

W rzeczywistości jednak wiele osób nie do końca rozumie ten proces i nie wie, jak spłacić kredyt hipoteczny po spłaceniu zobowiązania kredytowego, co prowadzi do tego, że nieruchomość nadal jest prawnie obciążona, mimo że dług został spłacony. Ponadto, obecny proces wymaga przechodzenia przez wiele różnych instytucji, co powoduje, że skompletowanie dokumentów trwa od 10 do 30 dni, a odsetek zwrotów dokumentów z powodu brakujących dokumentów lub nieprawidłowych procedur wynosi około 15-20%. To marnuje czas, generuje koszty społeczne i stwarza niedogodności dla ludzi i firm.

Wspieranie rządu w budowaniu rządu cyfrowego i społeczeństwa cyfrowego

W obliczu tej rzeczywistości Agribank, we współpracy z TTPVHCC i kancelarią prawną Tran Anh, podjął współpracę mającą na celu wdrożenie modelu „3 strony – 1 punkt kontaktowy”, aby pomóc osobom fizycznym i przedsiębiorstwom w realizacji ośmiu wspólnych grup procedur administracyjnych, w tym: rejestrowanie i usuwanie rejestracji transakcji zabezpieczonych; udostępnianie informacji i danych o gruntach; rejestrowanie zmian w prawach użytkowania gruntów; rejestrowanie zmian w informacjach o użytkownikach gruntów; wydawanie i wymiana certyfikatów praw użytkowania gruntów i praw własności domów; rejestrowanie zakładanych przedsiębiorstw i gospodarstw domowych; oraz procedury administracyjne dotyczące rejestracji gospodarstw domowych.

Stamtąd klienci mogą uzyskać porady, wskazówki, złożyć dokumenty i otrzymać wyniki bezpośrednio w banku, bez konieczności kontaktowania się z wieloma instytucjami. Dzięki modelowi „Finanse – Administracja – Prawo” czas przetwarzania dokumentów administracyjnych skraca się z 10-30 dni do 5-10 dni. Jednocześnie ujednolicone zarządzanie dokumentami pomaga zminimalizować błędy i ograniczyć liczbę zwrotów dokumentów.

W szczególności model ten pomaga ludziom i firmom oszczędzać czas, koszty podróży i zmniejszać obciążenie organów administracji państwowej. Jest to pierwszy wdrożony w Hanoi, oparty na „trzech filarach”, powiązany model, który przyczynia się do urzeczywistnienia polityki reformy administracyjnej związanej z transformacją cyfrową, w kierunku budowania cyfrowego rządu i cyfrowego społeczeństwa.

Zastępca prezesa Banku Państwowego Pham Tien Dung wysoko ocenił inicjatywę Agribanku i Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi – zdjęcie: VGP/HT

Przemawiając podczas ceremonii, wiceprezes Banku Państwowego Pham Tien Dung wysoko ocenił inicjatywę Agribanku i Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi. Wiceprezes skomentował: „To wartościowy model współpracy, którego celem jest postawienie ludzi w centrum reformy administracyjnej, przy jednoczesnym promowaniu roli banków w przybliżaniu usług publicznych obywatelom i przedsiębiorstwom”.

Przemówienie przewodniczącego zarządu Agribanku, pana To Huy Vu – zdjęcie: VGP/HT

Przedstawiciel Agribanku, Pan To Huy Vu – Przewodniczący Rady Nadzorczej Agribanku, podkreślił: „Dzisiejsza ceremonia podpisania umowy to nowy krok naprzód w myśleniu o usługach, w którym bank nie jest tylko miejscem transakcji finansowych, ale także punktem wsparcia dla procedur administracji publicznej dla obywateli i przedsiębiorstw”.

Według pana To Huy Vu model ten odzwierciedla wizję „Służby Rządu – Banku Towarzyszącego – Beneficjentów”, dzięki której Agribank staje się przedłużeniem ramienia państwa w reformie administracyjnej i transformacji cyfrowej.

Rząd wyznaczył sobie cel, jakim jest pełne świadczenie usług publicznych online dla kwalifikujących się procedur do 2025 roku. Do 2030 roku Wietnam znajdzie się w czołówce 50 krajów w rankingu usług publicznych online ONZ. Dlatego też proaktywna współpraca Agribanku we wdrażaniu tego modelu jest postrzegana jako praktyczne działanie przyczyniające się do realizacji głównej polityki rządu.

Według pana To Huy Vu, cyfrowa transformacja w bankowości to nie tylko wyścig technologiczny, ale także rewolucja w służeniu ludziom. Agribank zmienia swoje nastawienie z banku „zarządzającego” na bank „usługowy”, z „biernego odbioru” na „proaktywne świadczenie usług ludziom”.

Jednocześnie Agribank promuje cyfryzację procesów biznesowych, rozwija bankowość cyfrową, wdraża eKYC, płatności bezgotówkowe, buduje bezpośrednią i internetową platformę usług publicznych w oddziałach, przyczyniając się w ten sposób do kształtowania ekosystemu usług bankowych powiązanego z administracją publiczną.

Co więcej, kierując się filozofią biznesową „Zapewniania dobrobytu klientom”, zatrudniając ponad 40 000 urzędników i pracowników oraz dysponując ponad 2300 punktami transakcyjnymi obejmującymi 100% gmin w całym kraju, Agribank potwierdza, że ​​każdy urzędnik jest „ambasadorem zaufania” towarzyszącym rządowi w służbie obywatelom.

„Wdrożenie usług publicznych w Agribank pozwoli ludziom i przedsiębiorstwom zaoszczędzić dziesiątki dni oczekiwania, obniżyć koszty, ograniczyć błędy i otrzymać dedykowane wsparcie; władze lokalne odczują zmniejszenie presji związanej z przetwarzaniem dokumentów, poprawi się wskaźnik zadowolenia ludzi; a sektor bankowy przyczyni się do szerzenia idei «służenia zamiast zarządzania», budując przejrzystą i nowoczesną administrację” – podkreślił prezes To Huy Vu.

Pan Truong Viet Dung – wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Hanoi – zdjęcie: VGP/HT

Przedstawiciele samorządu lokalnego, wiceprzewodniczący Hanoi People's Committee Truong Viet Dung, potwierdzili: Miasto zwiększa swoje możliwości w zakresie obsługi administracji publicznej; banki rozwijają swoją sieć składającą się z ponad 300 oddziałów i biur transakcyjnych; ludzie i przedsiębiorstwa odnoszą bezpośrednie korzyści, gdy mogą obsługiwać procedury administracyjne i transakcje bankowe w jednym miejscu.

Władze miasta Hanoi wysoko oceniły pionierskiego ducha, odpowiedzialność i profesjonalizm Agribanku w zakresie koordynacji wdrażania nowego modelu, co przyczyniło się do zwiększenia efektywności obsługi obywateli, promowania transformacji cyfrowej, reformowania procedur administracyjnych i rozwoju nowoczesnego systemu finansowego.

Delegaci przecięli wstęgę, aby zainaugurować „Punkt konsultacyjny, wsparcia i przyjmowania pracowników służby publicznej” w siedzibie Oddziału I w Hanoi – zdjęcie: VGP/HT

Wdrożenie pilotażowe w pierwszych 5 punktach transakcyjnych

W pierwszej fazie model zostanie pilotażowo przetestowany w 5 punktach transakcyjnych Agribank w Hanoi, w tym: oddziale Soc Son – biuro transakcyjne Phu Lo; oddziale Ha Tay I – biuro transakcyjne Tan Linh; oddziale Ha Tay (siedziba główna oddziału); oddziale Hanoi I (siedziba główna oddziału) i oddziale Tam Trinh (siedziba główna oddziału).

Tego samego dnia, 8 października 2025 r., Agribank nawiązał współpracę z Centrum Służby Publicznej i Administracji Publicznej w celu zorganizowania ceremonii otwarcia Punktu Konsultacji, Wsparcia i Przyjęć Służby Publicznej w siedzibie Oddziału I w Hanoi (90 Nguyen Tuan, dzielnica Thanh Xuan, Hanoi).

Fotowoltaika